ГлавнаяЖалобыGeneration VIP Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Generation VIP Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: £780

Generation VIP Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.01.2023 | Разрешено : 15.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Великобритании конфисковали выигрыш после того, как она нарушила правило максимальной ставки. Игрок принял решение о том, что половина выигрыша будет выплачена, потому что она играла на 50% реальных денег и 50% бонусных денег. Примерно через 2 недели после заключения соглашения она получила платеж. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я внес депозит на 50 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 50 фунтов стерлингов. Я выиграл 2500 фунтов стерлингов, попытался вывести, мне пришлось поставить 1700 фунтов стерлингов, чтобы вывести деньги. Я сделал это и в итоге снял 1550 фунтов стерлингов. Все шло гладко, пока я не получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия! Поскольку я сделал пару ставок на сумму более 4 фунтов стерлингов ... это было сделано с моим СОБСТВЕННЫМ выигрышем, а не с бонусными деньгами, бонусные деньги никогда не использовались. У меня не было ничего, кроме отличного опыта работы с глобальными казино, но, увы, я абсолютно опустошен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый h58k76vjyp,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с условиями казино и нашел это:

«Мы можем удалить бонус и любые связанные с ним выигрыши, полученные с помощью бонуса, если у нас есть разумные основания полагать, что вы использовали и/или используете любую из следующих практик в отношении бонуса:
(ii) если вы сделаете одиночную ставку, равную или превышающую 4 фунта стерлингов или 0,50 фунта стерлингов на линию или 15 процентов от суммы бонуса до того, как будут выполнены требования по ставкам для бонуса».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что это правило было использовано против вас необоснованным образом, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас. Я ответил и отправил вам электронное письмо, но так ничего и не получил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый h58k76vjyp,


Я вижу это сейчас. Прошу прощения, что не ответил. У меня был готов ответ, но я его не отправил.


Не могли бы вы запросить лог игры у службы поддержки? Кроме того, отправьте любое сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru.


Не могли бы вы указать, насколько вам известно, в какие игры вы играли, когда вы запросили бонус и какой именно бонус вы получили?


Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас! Я просмотрел свои игровые журналы и не вижу, что было раньше, должен ли я запрашивать журналы у службы поддержки? Я не претендовал на бонус, он был автоматически зачислен на мой счет. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый h58k76vjyp

Служба поддержки казино должна предоставить вам журнал игры по запросу. Если вам не удалось выполнить ваш запрос, пришлите мне сообщение между вами и казино, и мы продолжим расследование.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я запросил это. Просто жду ответа. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, h58k76vjyp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, h58k76vjyp,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Generation VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Generation VIP Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь в этом! Ценить это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Все было расследовано, и они согласились зачислить половину денег (780 фунтов стерлингов), так как баланс был составлен из 50% бонуса и 50% моих собственных средств. Просто жду, когда это будет зачислено сейчас! Я сообщу вам, как только получу средства 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый h58k76vjyp,

Спасибо за обновление.

Были ли вам предоставлены какие-либо дополнительные пояснения или подробности? Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Вы согласны с таким решением? Каково текущее состояние ваших спорных средств?

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш и можно ли закрыть жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый h58k76vjyp,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. В ответ на ваше предыдущее сообщение. Было обнаружено, что они нарушили свои собственные t и cs. Тем не менее, до сих пор не заплатили, хотя он был выпущен в прошлую пятницу, ему сказали, что прошло 3-5 рабочих дней, они также больше не отвечают на электронные письма о звонках.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Деньги до сих пор не поступили🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Сегодня получил свои средства! Спасибо за помощь в этом вопросе!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости!

Спасибо, Эми, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях