Уважаемый h58k76vjyp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями казино и нашел это:
«Мы можем удалить бонус и любые связанные с ним выигрыши, полученные с помощью бонуса, если у нас есть разумные основания полагать, что вы использовали и/или используете любую из следующих практик в отношении бонуса:
(ii) если вы сделаете одиночную ставку, равную или превышающую 4 фунта стерлингов или 0,50 фунта стерлингов на линию или 15 процентов от суммы бонуса до того, как будут выполнены требования по ставкам для бонуса».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что это правило было использовано против вас необоснованным образом, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear h58k76vjyp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino’s terms and conditions and found this:
"We may remove a bonus and any associated winnings generated by the bonus, if we have we have reasonable grounds to believe that you have engaged and/or are engaging in any of the following practices with respect to a bonus:
(ii) if you place a single bet equal to or greater than £4 or £0.50 per line or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like the rule was used against you in an unjustified way, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: