Игрок из Японии сталкивается с проблемами в процессе KYC и сообщает о бесполезной поддержке в решении этих вопросов. Они не могут связаться с VIP-менеджером уже более пяти дней, что приводит к чувству недоверия к новому казино.
Я пытался сообщить, что не могу правильно заполнить раздел KYC, но служба поддержки не оказала никакой помощи.
Кроме того, я уже более пяти дней не могу дозвониться до VIP-менеджера.
Поскольку это новое казино, у меня нет ничего, кроме недоверия.
Привет hirokann0525,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GenieJackpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Можете ли вы рассказать нам, когда именно проходил процесс проверки?
Вторник
Какие документы уже утверждены, а какие еще не утверждены?
Ни шагу вперед
VIP-менеджер не отвечает уже 5 дней 124 часа.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем вы говорили?
Я связываюсь со службой поддержки 3-4 раза в день.
Дорогой hirokann0525,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы уточнить, возникает ли у вас ошибка при попытке загрузить документы? Было бы полезно понять, как именно у вас не работает процесс.
Кроме того, можете ли вы переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Это поможет нам оказать вам более эффективную помощь.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Ошибок не происходит.
Уровень 4 все еще не одобрен
Есть 1-4
Транзакция не сильно изменилась.
Привет hirokann0525,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся до них достучаться.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Никакого взаимодействия.
VIP-менеджер не отвечал около 3 недель.
Привет hirokann0525,
Не могли бы вы лучше переслать сообщение в службу поддержки казино по электронной почте, так как подобные VIP-чаты в любом случае не заслуживают полного доверия.
Если от службы поддержки также нет ответа, сообщите нам, и мы попытаемся вмешаться.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Поддержка ответила
KYC не продвигается
Судебные разбирательства состоялись
Привет hirokann0525,
Можете ли вы переслать ответ, который вам предоставило казино, nikolas.b@casino.guru ?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
