Genting Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я старательно предоставил Genting Casino все необходимые скриншоты и документы, которые они запросили. Однако, несмотря на мои искренние усилия, они не удовлетворили мой запрос на вывод средств. Важно подчеркнуть, что это мой первоначальный опыт размещения ставок с использованием учетной записи, и рассматриваемая сумма составляет всего 34 доллара США.

Несмотря на все мои попытки выполнить требования, они упорно отвергают документы, которые я загружаю, несмотря на их точность и актуальность.

Уважаемый Valens50,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я уже отправил все документы, которые они запросили, включая фотографию моего удостоверения личности, снимок экрана, показывающий мое право собственности на astropay, и мою банковскую выписку за последние 3 месяца. Включая мою фотографию с моим удостоверением личности рядом с моим лицом.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Получали ли вы какую-либо информацию о причине отклонения ваших документов?

Единственный отзыв, который я получил, заключался в том, что мой документ был отклонен, несмотря на то, что он был правильным, который они запросили. Для обеспечения ясности, я был бы весьма признателен, если бы они могли предоставить мне пример конкретного документа, который им требуется. Таким образом, я могу лучше понять их ожидания и соответственно предоставить необходимую документацию.

Всем привет,

Я проверил это для вас и вижу, что все еще есть некоторые неоплаченные документы, которые необходимы для того, чтобы вы могли разместить вывод средств, которые еще не были получены.

Нам необходимо подтверждение вашего владения Astropay и подтверждение дохода, в том числе платежные ведомости за последние 3 месяца или официальная банковская выписка с указанием вашего имени, адреса и всех транзакций за последние 3 месяца. Пожалуйста, загрузите их в свою учетную запись как можно скорее, чтобы наша команда по платежам могла их проверить. После проверки вы сможете запросить вывод средств.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Gentingcasino,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы обсудить недавнее представление, которое я сделал в ответ на ваш запрос, который, к сожалению, был отклонен. Прошу вашей помощи в понимании причин этого решения, так как искренне желаю избежать ошибок в будущем.

Я твердо верю, что предоставленные мной документы были точными и соответствовали требованиям. Тем не менее, неприятно узнать, что они не оправдали ваших ожиданий.

Не могли бы вы предоставить мне подробное объяснение относительно оснований для отказа? Мы будем очень признательны за ваши отзывы, поскольку они позволят мне исправить любые ошибки и обеспечить соответствие будущих материалов необходимым критериям.

Уважаемый представитель Genting Casino, большое спасибо за то, что связались с нами.

Уважаемый Valens50, пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы:

• Доказательство владения Astropay
• подтверждение дохода, т. е. платежные ведомости за последние 3 месяца или официальная выписка из банка с указанием вашего имени, адреса и всех транзакций за последние 3 месяца.

Дорогая Вероника,

Хочу выразить искреннюю благодарность за Ваше участие в этом деле. Ваша помощь в арбитраже этого дела очень ценится. Я обязуюсь предоставить им запрошенные документы до конца дня. Кроме того, если это возможно, я также загружу их сюда. Таким образом, в случае очередного отказа, вы сможете помочь мне определить, действительно ли предоставленные документы верны. Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Я рад помочь вам, дорогой Валенс50. Пожалуйста, держите меня в курсе любых обновлений.

Привет Вероника,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел сообщить вам, что я успешно отправил запрошенные документы в Genting Casino. Я сделал новый скриншот своей учетной записи Astropay и получил свежую банковскую выписку из своего банка, как и требовалось.

Теперь остается только ждать их ответа. Я ценю вашу помощь на протяжении всего этого процесса.

Всем привет,

Я связался с нашей командой по платежам, чтобы узнать, что именно необходимо для подтверждения вашей учетной записи, поскольку они не смогли принять то, что вы загрузили. Им нужен источник средств, а также подтверждение платежа и ваше удостоверение личности. Ниже приведен список:

1) PaySlips за последние 3 месяца

2) Выписка из банка за последние 3 месяца, показывающая полученную зарплату, а также начальный и конечный балансы в файлах PDF.

3) Доказательство владения astropay (скриншот из astropay, показывающий ваше полное имя, адрес и адрес электронной почты)

4) Дополнительное удостоверение личности (паспорт/удостоверение личности)

Я понимаю, что кажется, как много, чтобы обеспечить. Я сожалею об этом, и я могу заверить вас, что мы не хотим быть навязчивыми, однако, как только счета наших игроков достигли определенного порога, мы должны убедиться, что они играют по средствам, и что средства, которые они используют для азартных игр, поступают из законного источника.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Genting Casino,

Я глубоко обеспокоен текущей ситуацией, поскольку она кажется довольно сложной или, возможно, недоразумением. Хочу подчеркнуть, что предоставленные мной документы являются точными и подлинными.

Как первый депозит на вашем сайте казино, я не уверен в пороге, который вы упомянули. Не могли бы вы прояснить это для меня?

Кроме того, я хотел бы снять скромную сумму в размере 34 долларов США. Я запутался в средствах, которые вы упомянули в своем предыдущем сообщении.

К сожалению, мне кажется, что мое присутствие на платформе вашего казино нежелательно. Если это так, я прошу вас разрешить мне вывести свои средства и приступить к закрытию моей учетной записи.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Всем привет,

Я связался с нашим отделом платежей, и им нужно официальное удостоверение личности. Я вижу, вы отправили свои водительские права, но им нужно удостоверение личности государственного образца или паспорт. Что касается снимка экрана AstroPay, который был загружен, на нем не было вашего полного имени, сведений об адресе и адресе электронной почты, поэтому его необходимо будет отправить еще раз со всей информацией.

Им также нужны платежные квитанции и выписка из банка, как указано выше, чтобы полностью проверить учетную запись и обработать ваш вывод средств.

Мне очень жаль слышать, что вы хотите закрыть свою учетную запись, и я понимаю причину этого, однако это то, что требуется для завершения проверки учетной записи.

Все варианты ограничения игры (закрыть/заморозить/обдумывать/временная приостановка/самоисключение) доступны онлайн на нашей странице ограничения игроков, поэтому проверьте ее и выберите вариант, наиболее подходящий для вас. Согласно нашим условиям, этот процесс должен быть завершен онлайн.

Спасибо за понимание.

Уважаемое казино Genting,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы обратиться к некоторым вопросам, связанным с документами, которые я представил для проверки.

Во-первых, что касается водительских прав, я считаю, что они выдаются государством. Не могли бы вы прояснить это для меня?

Во-вторых, хотелось бы обсудить скриншот astropay. Насколько мне известно, невозможно захватить всю информацию, которую вы указали, на одной странице astropay. Информация разбросана по разным страницам, поэтому я представил скриншот, который сделал. Если есть конкретный способ собрать всю необходимую информацию на одной странице, я прошу вас предоставить мне инструкции или доказательства, чтобы я мог выполнить требования.

Наконец, меня интересует выписка из банка, которую я представил. Это моя точная банковская выписка, охватывающая трехмесячный период, как и требовалось. Я озадачен тем, почему он был отклонен.

Я искренне не понимаю, почему я сталкиваюсь с этими трудностями. Я надеюсь, что эта ситуация не является результатом какой-либо дискриминации, основанной на моем происхождении из Африки. Я верю, что ваша организация ценит справедливость и равенство для всех своих клиентов.

Уважаемый Valens50, пожалуйста, предоставьте казино запрошенную документацию в правильном формате, чтобы ваша учетная запись могла быть успешно проверена. Мы ценим ваше сотрудничество.

Добрый день, Вероника, спасибо за ответ. Приношу извинения за возникшую путаницу. Уверяю вас, что я действительно представил все запрошенные документы в правильном формате. Я позаботился о том, чтобы каждый документ соответствовал указанным требованиям. Однако кажется, что в процессе проверки может быть какое-то недопонимание или ошибка. Есть ли какой-либо конкретный отзыв или дополнительная информация, которую вы можете предоставить относительно отказа? Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете предложить в решении этого вопроса в кратчайшие сроки.

Всем привет,

Я хочу заверить вас, что наша компания очень ценит равенство и справедливость по отношению ко всем нашим клиентам. Мы прилагаем все усилия, чтобы убедиться, что каждый, кого мы обслуживаем, имеет удовлетворительный и инклюзивный опыт. Наши процедуры и политика свободны от дискриминации, и наша цель — гарантировать, что мы всегда выплачиваем деньги законному владельцу.

Чтобы успокоить вас, я просмотрел все, что было загружено до сих пор, и вижу, что отправленная вами банковская выписка датирована 26 апреля, однако они запрашивают банковскую выписку за последние 3 месяца вместе с вашими последними платежными квитанциями за последние 3 месяца.

Поскольку информация AstroPay представляет собой отдельные разделы, нам потребуется снимок экрана каждого раздела с указанием вашего имени, адреса и адреса электронной почты, а также в формате PDF (не снимок экрана) выписка Astropay с указанием вашего имени, а также депозит, внесенный на наш счет. казино.

Также было запрошено дополнительное удостоверение личности, потому что, даже если вы предоставили свои водительские права, наши внутренние процедуры безопасности требуют, чтобы мы также запросили копию официального удостоверения личности/паспорта.

Это делается для того, чтобы соблюдать обязательства по борьбе с отмыванием денег и ответственной игре, и мы не просим ничего сверх того, что установлено в наших условиях, ради ясности и прозрачности, которые можно найти здесь:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Убедительно просим вас загрузить необходимые документы в свою учетную запись для быстрой оценки нашей командой по платежам.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Valens50,

пожалуйста, следуйте инструкциям представителя Genting Casino и отправьте запрошенные документы, чтобы ваша учетная запись могла быть проверена как можно скорее. Спасибо.

Дорогая Вероника

Я отправлю им документы еще раз

Уважаемый Valens50, вы представили запрошенные документы в казино? Пожалуйста держите меня в курсе.

Уважаемый Valens50,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Valens50. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Игрок прислал нам следующее письмо:

Безусловно, я готов возобновить дело и активно участвовать в следствии. Я глубоко извиняюсь за отсутствие ответа ранее, так как состояние моего здоровья мешало мне эффективно участвовать. Тем не менее, я хочу заверить вас, что теперь я в лучшем положении, чтобы предоставить необходимую информацию, которая требуется Genting Casino для обработки моего вывода средств. Спасибо за ваше понимание и терпение.

Уважаемый Valens50, подскажите пожалуйста, вы отправляли запрошенные документы в казино?

Безусловно, я отправил запрошенные документы в Genting Casino в соответствии с их требованиями, но, к сожалению, они были отклонены. Однако именно в такой ситуации я в последний раз подавал это дело. Я хочу сообщить вам, что я нахожусь в процессе получения новых документов, и я надеюсь, что на этот раз они будут приняты казино. Спасибо за вашу поддержку и понимание на протяжении всего этого процесса.

Уважаемый Valens50, вы предоставили казино запрошенные документы? Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте Вероника. Я собирал документы. Я жду, когда любой банк пришлет мне выписку, чтобы я мог сразу отправить все документы в Genting Casino.

Спасибо за обновление. Вы уже получили выписку из банка?

Привет Вероника

Мой банк отправит мне выписку в понедельник, поэтому я, в свою очередь, отправлю их в казино. Надеюсь, все это того стоит.

Уважаемый Valens50, вы уже отправили выписку по счету в казино? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, Valens50!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Вероника!

Я хотел бы выразить свои искренние извинения за задержку моего ответа.

Недавно я получил выписку из своего финансового учреждения и в настоящее время жду ответа от Astropay. Как только они расскажут мне о конкретных шагах по созданию снимка экрана по запросу Genting Casino, я незамедлительно предоставлю его.

Уважаемый Valens50, вы уже получили выписку от Astropay? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Всем привет,

Поскольку информация AstroPay представляет собой отдельные разделы учетной записи, мы можем принять снимок экрана каждого раздела с указанием вашего имени, адреса и адреса электронной почты, а также нам нужен PDF-файл (а не снимок экрана) с выпиской Astropay, в которой указано ваше имя, а также депозит, внесенный в наше казино.

Спасибо за понимание.

Привет, казино Гентинг!

Я хотел бы сообщить вам, что я уже предоставил все необходимые документы, включая скриншоты Astropay в каждом разделе, с указанием моего имени, адреса электронной почты и адреса. Кроме того, я предоставил PDF-файл с выпиской по Astropay, в которой подтверждается мое имя и депозит, внесенный в ваше казино. Они были отправлены в соответствующий раздел некоторое время назад. Я прошу вас проверить их как можно скорее.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Здравствуйте, Вероника!

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел сообщить вам о последних сообщениях с Astropay. Они прислали мне то же подтверждение депозита, которое я ранее отправлял в казино Genting. Astropay упомянула, что они не выдают выписки, и предоставила подтверждение депозита, который я внес в казино. Это та же самая документация, которой я поделился с ними ранее в этом процессе.

Меня немного озадачивает то, какое еще подтверждение депозита они могут ожидать. Если вы считаете, что это будет полезно, я более чем готов поделиться этими документами с вами на рассмотрение.

То же самое относится и к подтверждению права собственности на astropay. Я предоставил все скриншоты ранее в этом процессе, но они отклонили, я не знаю причину, по которой они это сделали. Я готов поделиться всеми этими документами здесь.

Я очень хочу, чтобы этот вопрос был решен раз и навсегда. Спасибо за вашу помощь в этом.

Я представил свое право собственности на astropay, они снова отклонили его, почему? Я действительно устал возвращаться и искать в казино то, чего вы действительно хотите. Я могу поделиться здесь своими документами, чтобы вы помогли и спросили, почему они продолжают их отклонять.

Пожалуйста, перешлите мне отклоненный документ. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Я отправил некоторые документы на ваш адрес электронной почты.

Пожалуйста, пришлите мне также выписку по Astropay в формате PDF. Спасибо.

Я сделал это.

Благодарим вас за подтверждение депозита Astropay. Однако, как упоминалось в одном из предыдущих комментариев казино, вам также следует отправить снимок экрана из вашей учетной записи Astropay, на котором будут видны ваше полное имя, адрес и адрес электронной почты .

Это один из первых документов, которые я отправил на вашу электронную почту.

Я просто сейчас отправляю скриншот на вашу электронную почту.

Спасибо за скриншоты. Однако ваш адрес там не отображается.

Сделаю скрин адресного раздела astropay и пришлю сейчас

Скриншот я отправил вам на почту.

Спасибо, Valens50. Вы тоже отправили скриншот со своим адресом в казино? Важно отправить им все скриншоты, которые они просят.

Я отправил им это несколько месяцев назад. Я все равно отправлю им это сейчас.

Итак, вы видели все документы, которые они просят, и я им их предоставил. Тогда почему они их отвергают и не позволяют мне уйти?

Уважаемый представитель Genting Casino,

Не могли бы вы еще раз просмотреть подтверждающие документы игрока и сообщить нам, достаточно ли их? Если нет, пожалуйста, дайте нам подробное объяснение недостающей информации, которая вам нужна. Заранее спасибо.

Всем привет,

Обратите внимание, что единственными документами, которые недавно были загружены в учетную запись, были 2 снимка экрана, которые были загружены и проверены 15.09.2023. Они были отклонены, и я жду ответа от отдела платежей по этому поводу.

В этой теме вы также упомянули, что предоставили все необходимые документы 3 недели назад, однако ничего не было загружено, кроме двух скриншотов. В вашу учетную запись не было загружено никаких других документов с момента нашего запроса в этой теме 3 месяца назад, и я хотел бы Напоминаем вам, что нам требуется следующее:

1) Мы видим, что выписка по счету, которую вы отправили несколько месяцев назад, датирована 26 апреля, однако они запрашивают выписку по счету за последние 3 месяца вместе с вашими последними платежными ведомостями за последние 3 месяца.

2) Поскольку информация AstroPay представлена в отдельных разделах, нам понадобится снимок экрана каждого раздела с указанием вашего имени, адреса и адреса электронной почты, а также нам понадобится в формате PDF (не снимок экрана) выписка Astropay, показывающая ваше имя, а также внесенный депозит. в наше казино. (Ожидаем ответа от нашей команды по платежам по этому поводу)

3) Также было запрошено дополнительное удостоверение личности, поскольку даже если вы предоставили свои водительские права, наши внутренние процедуры безопасности требуют, чтобы мы также запросили копию официального удостоверения личности/паспорта.

Спасибо за понимание.

Спасибо, Genting Casino, за быстрый ответ.

Вероника, я Вам переслала все документы, но они, к сожалению, были отклонены. Не могли бы вы рассмотреть возможность пересылки этих документов им напрямую?

Я старательно соблюдал все их требования на протяжении всего этого процесса. Что касается банковской выписки, о которой упомянуло казино Genting, то она датирована 26 апреля. Фактически я представил этот документ в июле, что вполне укладывается в указанный ими трехмесячный интервал. Важно не допускать искажения фактов о том, что я только недавно предоставил выписку по счету.

Кроме того, я сообщил им, что в моем регионе нет традиционных платежных ведомостей, поскольку я работаю не по найму. В частности, я работаю веб-разработчиком и занимаюсь электронной коммерцией.

Я не уверен, почему этот вопрос затянулся до такой степени. Я направил все необходимые документы, которые, к сожалению, были отклонены без внятных объяснений.

Всем привет,

Наша служба поддержки клиентов не переписывалась с вами по поводу документов, за исключением скриншотов, которые вы загрузили в свою учетную запись 15 сентября.

До этого вы в июне подали документы, которые были отклонены. Выписка с банковского счета, на которую вы ссылаетесь, действительно датирована 26 апреля, но им нужна выписка с банковского счета за последние 3 месяца с начальными и конечными остатками, а не только за один день.

Что касается платежных ведомостей, вы впервые отвечаете на них, и я передам эту информацию нашему отделу платежей.

Обратите внимание, что также было запрошено дополнительное удостоверение личности, поскольку даже если вы предоставили свои водительские права, наши внутренние процедуры безопасности требуют, чтобы мы также запросили копию официального удостоверения личности/паспорта.

Эти документы не могут быть приняты через третье лицо. Вы должны загрузить их в свою учетную запись или отправить их со своего зарегистрированного адреса электронной почты вместе со всей информацией, предоставленной выше.

Спасибо за понимание.

Я готов повторно подать все необходимые документы через ваш сайт. Если на этот раз они не будут приняты, мне, возможно, придется подумать о том, чтобы двигаться дальше, зная, что я приложил все усилия, чтобы подчиниться. Возможно, ваша платформа мне не подойдет.

Я благодарен, что Вероника имела возможность ознакомиться с документами, которые были отклонены без внятных объяснений.

Уважаемый Valens50,

пожалуйста, загрузите копию официального удостоверения личности/паспорта в свою учетную запись казино.

Также предоставьте казино недавнюю выписку о ваших транзакциях за последние 3 месяца.

Здравствуйте, Вероника!

Я хотел бы сообщить вам, что я получил электронное письмо от казино Genting, в котором мне предлагалось продолжить вывод средств. Я хотел бы выразить вам свою благодарность за вашу помощь, а также поблагодарить Genting Casino за содействие в этом процессе.

В настоящее время вывод средств находится в состоянии ожидания и ожидает одобрения.

Я рад слышать, что! Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш вывод будет одобрен и когда вы получите свой выигрыш.

Имейте в виду, что мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока выигрыш не появится на их банковском счете.

Я обязательно дам вам знать.

Спасибо.

Привет казино Гентинг

Пожалуйста, я разместил вывод средств с того дня, как получил письмо, но до сих пор не получил средства, а на вашем сайте прошло 48 часов.

Дорогой Valens50, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Здравствуйте, Вероника!

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел сообщить вам, что Genting Casino еще не обработало вывод средств и значительно превысило обычные сроки для таких транзакций.

Стремясь ускорить процесс, я обратился к ним через чат и предложил альтернативное решение. Я сообщаю им, что если у них возникнут какие-либо трудности с обработкой платежа на мой электронный кошелек Astropay, я могу легко предоставить данные своего счета Skrill или банковского счета.

Уважаемый Valens50,

Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего запроса на вывод средств? Вы можете опубликовать скриншот вывода из вашего профиля казино здесь. Спасибо.

Вот

Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили запрос на вывод средств только вчера? Дата на скриншоте — 26 октября 2023 года. Почему вы отменили свой предыдущий запрос на вывод средств?

Я не отменял свой предыдущий вывод средств.

Я разместил вывод с 10 октября, а не вчера.

Здесь прикреплен скриншот, на котором я должен видеть ожидающий вывод средств и фактическую дату его размещения, но вместо этого я вижу это.

Привет

Я проверил это, и вывод средств на вашем счете все еще ожидается.

Я связался с нашей командой по платежам, у которой в данный момент возникли проблемы с завершением платежа. Они знают об этом и в настоящее время изучают этот вопрос.

Как только он будет обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением, чтобы сообщить, что он уже на пути к вам.

Спасибо за ваше терпение, пока проблема решается.

Вызов остается на рассмотрении с 10 октября, даже несмотря на то, что сумма является существенной. Почему вывод средств на сумму менее 40 долларов займет так много времени?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при выводе средств на мой счет Astropay, я могу предложить альтернативный метод: банковский перевод или мою учетную запись Skrill.