GetSlots Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Уважаемый господин/госпожа,

Я начал играть в казино в мае 2024 года. Моя учетная запись была успешно подтверждена. Я получал выигрыши 2 раза и они были полностью выплачены. Я продолжал играть. Последний выигрыш, который я получил, был выигран с бонусом, который казино предложило по электронной почте. Отыгрыш был завершен. Я получил выигрыш в размере 1919 евро и запросил вывод средств, но казино отклонило его и попросило загрузить дополнительные документы для проверки аккаунта. К сожалению, я не смог загрузить запрошенные документы, так как внезапно мой аккаунт был закрыт. Вчера я получил электронное письмо о закрытии, но причина там не была объяснена. Я связался со службой поддержки через чат и получил следующий ответ (скриншот прилагается): «Хорошо, похоже, что вы были уличены в нарушении наших правил и условий, и поэтому ваша учетная запись была окончательно закрыта, Ириан».

Причина очень общая. Я не смог получить никаких подробностей, что я сделал не так. Счет закрыт, а мой выигрыш остался на балансе.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш.

Здравствуйте, Ирианмариалена!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GetSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже отправлены в казино на проверку? Вы пытались связаться со службой поддержки казино по электронной почте для получения дальнейших объяснений?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

29 июля я получил электронное письмо от казино с запросом документов для проверки. и они закрыли счет 30.07.

После подачи жалобы казино связалось со мной 31.07:

Здравствуйте, надеюсь, у вас все хорошо.

Я не говорю на вашем языке, пользуюсь переводчиком, извините, если в переводе есть ошибки.

Чтобы продолжить обработку запроса на возврат средств, не могли бы вы предоставить нам следующие документы?

- Тест депозита Skrill

- Данные учетной записи Skrill (скриншот вашей учетной записи, показывающий ваше полное имя и адрес электронной почты)

Спасибо за ваше сотрудничество.

Искренне,

Лора

Команда поддержки казино

Я отправил запрошенные документы. Теперь жду ответа от казино.

Здравствуйте, Ирианмариалена!

Не могли бы вы переслать полную информацию между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Привет Ник,

Я переслал все электронные письма, полученные от казино. Пожалуйста, найдите их в своем почтовом ящике nikolas.b@casino.guru .

Я до сих пор не получил ответа от казино по поводу проверки моих документов. Счет по-прежнему закрыт.

Привет, ИрианМарияЭлена,

Я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца этой недели, так как проверка обычно занимает до 14 дней.

Дорогой Ник,

Обратите внимание, что казино полностью выплатило спорную сумму.

С уважением

Ириан

Дорогая ИрианМариэлена,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру