Аккаунт игрока был закрыт за наличие нескольких аккаунтов. Жалоба была отклонена, так как игрок нарушил условия казино.
Добрый день. Являюсь клиентом этого сайта уже несколько лет. До этого проблем и спорных моментов не было. Сегодня ставлю 8600 гривен на вывод. Через несколько часов пришло письмо (скриншот прилагаю). Никаких подробных объяснений, доказательств и т.п. сайт не предоставляет. Сотрудники отказываются перезванивать и объяснять, что происходит. Прошу помощи в решении данного вопроса. Спасибо.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
привет egulol07,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Были ли вы проверены, и если да, то когда именно? Кто-нибудь еще из вашей семьи зарегистрирован в казино? Был ли баланс на вашем счету сгенерирован из реальных денег или бонуса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день. Аккаунт заблокирован 09.08.2022. Аккаунт создан давно. Проходил проверку несколько раз. Последний раз в мае 2022 года. Никто из семьи в казино не зарегистрирован. Баланс аккаунта создается за счет реальных денег.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Всем здравствуйте,
Игрок навсегда заблокирован из-за нарушения Бонусных условий:
«При игре на бонусные средства строго запрещается чрезмерно откладывать любые игровые раунды, а именно фриспины и бонусные игры. Несоблюдение этого правила приводит к аннулированию выигрыша и конфискации активного баланса на счете.
При игре с активным бонусом запрещается использовать любые стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса, в том числе собирать скаттеры для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса и последующего получения фриспинов на реальный баланс. Если у нас есть достаточные основания полагать, что игрок использует такие стратегии, то Администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.
egulol07 играл в две игры от Bgaming - "Foxy Wild Heart" и "WBC Ring of Riches".
Эти игры включают в себя функцию накопления бонуса, поэтому, как только игрок приближается к запуску бонусной функции, делая ставки на бонусные деньги, он затем переключается на баланс реальных денег и получает выигрыш на баланс реальных денег.
Мы с удовольствием предоставим игровые логи этого игрока и сопутствующих ему аккаунтов, которые использовали то же самое устройство, IP и способ злоупотребления бонусами.
С наилучшими пожеланиями
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Во-первых, меня обвинили в том, что у меня несколько аккаунтов. У меня есть один аккаунт. И я был бы рад узнать, какие учетные записи связаны и кто еще играет с моего устройства и IP-адреса. Это просто смех. Как будто человека судят за какое-то преступление, а когда нет улик, то приписывают что-то другое.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Я не понял. Мне нужно сделать запрос? Или что? Я готов сделать запрос, или что-то еще нужно. Я жду доказательств больше, чем последний сезон игры престолов. Жду gg.bet. "Устройство" "IP адреса" и т.д. Ну. Где ваши доказательства? Где эти устройства, адреса.??? Если ты прав, в чем проблема?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Уважаемый эгулол07
Пожалуйста, обратите внимание на причину, по которой ваш аккаунт был заблокирован:
«При игре на бонусные средства строго запрещается чрезмерно откладывать любые игровые раунды, а именно фриспины и бонусные игры. Несоблюдение этого правила приводит к аннулированию выигрыша и конфискации активного баланса на счете.
При игре с активным бонусом запрещается использовать любые стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса, в том числе собирать скаттеры для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса и последующего получения фриспинов на реальный баланс. Если у нас есть достаточные основания полагать, что игрок использует такие стратегии, то Администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Я не знал, что это запрещено. Правила довольно расплывчаты и четко не описаны. Я все еще жду доказательств того, что у меня есть несколько учетных записей. Именно в этом меня и обвинили. Из-за этого мой аккаунт был заблокирован, а мои деньги украдены. Где доказательства, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Уважаемый господин,
Причина, по которой ваша учетная запись заблокирована, связана с нарушением Бонусных условий и положений , как указано выше.
По мультиаккаунтингу - такое же устройство, IP и игровые паттерны были обнаружены еще у нескольких игроков.
С уважением
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
В каких плеерах? Ответьте конкретно. Вы солгали клиенту (меня) своим гнилым языком. Вы серьезная компания. Вы не понимаете, что у вас должны быть доказательства, если вы обвиняете. Повторюсь, в первую очередь меня обвинили в мультиаккаунтинге. О бонусе речи не шло. То, что кто-то играет по подобному принципу, еще ничего не значит. И только я играл и играю со своего устройства и IP адреса. И только со своего аккаунта. Как долго мне придется ждать доказательств? Прекратите болтать языком. ДОКАЗАТЕЛЬСТВО.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Уважаемый egulol07,
После проверки всех доказательств, полученных от казино, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но пока вы нарушаете условия казино, мы мало что можем сделать.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.