ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов.

GGBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 940 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.09.2023 | Дело закрыто : 24.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии, выигравший 3000 евро в казино GGBet, столкнулся с проблемой, когда его аккаунт был заблокирован после того, как он получил 1200 евро, а 1940 евро все еще ожидаются. Казино заявило, что он нарушил правила, управляя несколькими счетами, но он это отрицал. Мы попытались урегулировать ситуацию, но казино поначалу не реагировало. Жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона. Однако, возобновив жалобу по запросу казино, они предоставили доказательства того, что для охоты за бонусами использовались несколько учетных записей. Изучив эти доказательства, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданными, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 400 евро в ggbet со 150-процентным бонусом.

Бонус в ggbet не липкий.

Реальные деньги и бонусы разделены.

С моими 400 евро я смог выиграть 3000 евро и, следовательно, запросил общую выплату в размере 3140 евро.

В результате бонус в 600 евро был отменен.

Таким образом, хотя 1200 евро уже выплачено, 1940 евро все еще остаются невыплаченными.


Сегодня я получил следующее письмо:

Привет!


Вы зарегистрировали и использовали более одной учетной записи на нашем сайте.


Это прямое нарушение правил и условий сайта, и по этой причине мы заблокировали вашу учетную запись.


● Вы больше не сможете пользоваться услугами GG.BET.


● Остаток на вашем счете не будет возвращен.


● Если вы попытаетесь открыть новую учетную запись, она также будет заблокирована.


Команда GG.BET



Казино утверждает, что у меня более одной учетной записи, но это неправда, поскольку на ggbet у меня только одна учетная запись.

Они также не предоставили никаких доказательств в поддержку своего утверждения.


Я полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой zilske50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне точное название или ссылку на бонус, с которым вы играли?

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись полностью проверена и в прошлом вы успешно выводили средства с GGBet?

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

-У меня больше нет ссылки на бонус, но это не имеет значения, потому что я выиграл на реальные деньги, а бонус был отменен.

-Аккаунт подтвержден, и я уже сделал несколько успешных выводов средств в этом казино.

-Никто из моей семьи не имеет учетной записи в gg bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, zilske50, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы прислать мне доказательства наличия у игрока нескольких учетных записей? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона , у которого есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам ( complaints@gaminglicences.comx ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал орган власти, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино GGBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемый представитель казино GGBet!

Не могли бы вы прислать нам скриншоты с доказательствами использования нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Благодарим Вас за возобновление рассмотрения этой жалобы и предоставление нам еще одной возможности решить возникшую проблему. Мы стремимся предоставить всю необходимую информацию и сотрудничать для достижения удовлетворительного решения.

Мы обязательно предоставим вам необходимые доказательства в поддержку нашей позиции относительно нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. Мы ценим вашу помощь в этом вопросе и благодарим вас за понимание.

Мы соберем доказательства и оперативно отправим их на ваш адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Информация отправлена. Мы ждем вашего ответа. Если потребуется дополнительная информация, мы будем рады ее предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино GGBet!

Спасибо, что предоставили нам всю необходимую информацию.

Дорогой zilske50,

После тщательного расследования мы пришли к выводу, что казино поступило правильно, заблокировав ваш счет и конфисковав ваши средства. Мы получили доказательства использования нескольких учетных записей для бонус-хантинга, что строго противоречит правилам любого игорного заведения.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях