Игрок из Польши сталкивается с проблемами после регистрации аккаунта 20 октября 2024 года и выигрыша денег. Вывод 350 злотых отменяется, а казино блокирует аккаунт, утверждая, что у него несколько аккаунтов, что он отрицает.
Я зарегистрировал аккаунт в этом казино 20 октября 2024 года. Сделав несколько депозитов, мне удалось сегодня что-то выиграть. Я запросил вывод 350 злотых. К сожалению, вывод был отменен, а мой аккаунт заблокирован, потому что они утверждают, что у меня больше одного аккаунта в их казино, что не соответствует действительности.
Дорогой borys2149,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника