У игрока из Малайзии заблокировали аккаунт. Казино обвинило его в наличии нескольких счетов и злоупотреблении бонусами. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
The player from Malaysia had his account blocked. The casino accused him of having multiple accounts and abusing bonuses. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
У игрока из Малайзии заблокировали аккаунт. Казино обвинило его в наличии нескольких счетов и злоупотреблении бонусами. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я как обычно искал гуру и наткнулся на этот сайт.
Я нажал на бонус и попытался зарегистрироваться, но не смог.
Затем я понял, что моя электронная почта была зарегистрирована раньше.
Поэтому я попытался сбросить пароль и войти в систему.
Затем я попросил бездепозитный бонус, чтобы попробовать, но, видимо, CS сказал, что я уже использовал его.
Так что я подумал, что все в порядке. Я просто немного поиграю, чтобы попробовать.
Мне также сказали заполнить мои данные и т.
После этого я внес деньги (БЕЗ БЕЗ НИКАКИХ БОНУСОВ)
Меня 3 раза уверяли, что у моего счета и валюты не будет проблем, потому что я буквально переживал из-за таких проблем и неприятностей.
Я внес депозит, а затем играл в течение дня.
Получил некоторую прибыль и решил, что должен попытаться снять часть, чтобы проверить, как идут дела.
Когда я отозвался.
Он показывает ожидание, но мой баланс остается прежним.
Обеспокоена тем, что могла сделать что-то не так при снятии.
Я снова попросил CS проверить.
Затем CS сказал мне, что обычно на снятие средств уходит день, и беспокоиться не о чем.
Дальше я пошла со своими вещами..
Когда я вернулся к хрому. Я вышел из системы.
Когда я попытался войти в систему. Внезапно показывает, что я заблокирован.
Затем я спросил CS, в чем проблема.
Затем он сказал мне, что я злоупотребил их бонусом.
Или у меня "данные" были использованы.
Я сказал им, что не брал никаких бонусов. И это первая игра, первый депозит, первый вывод средств.
Мой номер телефона все тот же.
Электронная почта такая же.
Даже мои банковские реквизиты были заполнены только сегодня.
Итак, какие данные использовались или каким бонусом злоупотребляли.
ТС пояснил, что...
Они не могут предъявить мне доказательства.
У CS нет моих личных данных.
Они даже не могут сказать мне, какие данные или учетная запись используются.
Они даже не могут сказать мне, каким бонусом я злоупотреблял, когда я даже не брал бонус при внесении депозита.
Так как же они говорят, что я злоупотребляю их премией. Когда я не брал.
А потом изменить его на мои данные используется.
Плюс, если мои данные будут использованы.
Разве я не смогу доказать, что это я?
Если кто-то другой воспользуется моими данными, почему мои деньги будут заблокированы?
Поэтому, когда люди играют, они проигрывают. Тогда нет проблем.
Когда они выигрывают, они злоупотребляют бонусом? В котором я даже не принял ни одного .
I was as usual looking around guru and stumbled upon this website.
I clicked the bonus and tried registering which failed.
I then realized that my email has been registered before.
So I tried resetting my password and logged in .
I then asked for the No deposit bonus to try things out but apparently the CS said I have already used it.
So I thought it's ok. I'll just play a little to try things out.
I was also told to fill in my details etc.
Thereafter I deposited money in (WITHOUT TAKING ANY BONUS)
I was assured that my account and currency will have no problems 3 times because I was literally worried about problems and hassles like this.
I deposited and then played for the day.
Got some profit and figured I should try withdawing some to check how things go.
When I withdrawed.
It shows pending, but my balance is still the same.
Worried I may have did something wrong while withdrawing.
I asked the CS again to check.
The CS then told me normally it will take a day to do the withdawal and there is nothing to worry about.
I then went on with my things..
When I came back to chrome. I was logged out.
When I tried to log in. It suddenly shows that I am blocked.
I then asked the CS what's the problem .
He then told me I have abused their bonus.
Or I have "data" has been used.
I told them that I didn't take any bonus. And this is the first time playing, first time depositing, first time withdrawing.
My phone number is still the same.
Email the same.
Even my bank details was just filled in today .
So which data was used or which bonus was abused.
The CS explained that...
They can't show me proof.
The CS doesn't have my private data.
They can't even tell me which what who data or account is used.
They can't even tell me which bonus I abused when I didn't even take any bonus when depositing.
So how is it they say I'm abusing their bonus. When I didn't take it.
And then change it to my data is used.
Plus, if my data is used.
Aren't I suppose to be able to prove that this is me?
If someone else used my data, why would my money be blocked?
So when people play, they lose. Then no problem.
When they win, they abused the bonus? In which I didn't even accept any .
Уважаемый Jay168,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Уточните, пожалуйста, с какого момента ваш аккаунт заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you please specify since when is your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Хви, спасибо, что открыли мой кейс.
У меня тоже есть обновления.
Вчера я проверил почту.
И поймите, что я сделал этот аккаунт в январе 2022 года.
Даже тогда они прислали мне электронное письмо, чтобы завершить регистрацию!
Что означает мою учетную запись, которая была создана ЦЕЛЫЙ год назад.
Не был заблокирован до вчерашнего дня, сразу после того, как я внес деньги, сразу после того, как я снял деньги.
Скажите, пожалуйста, целый год... Точнее полтора года.
Их «охрана» не поймала меня на злоупотреблении бонусом .
Но только когда я вношу и обналичиваю?
Это просто слишком много совпадений?
Наконец, с большинства веб-сайтов, на которых я играю, когда ранее использовались данные .
Что они делают или должны делать. Разрешить ли настоящему владельцу данных доказать, что он тот, кто он есть, не так ли?
Не просто запретить, а сообщить нам, что это необратимый запрет.
Это просто ужасный опыт.
CS, который внезапно закрыл мой чат, прислал мне копию нашего чата..
который является отредактированной копией!
(Они вырезали более позднюю часть разговора вместо полной копии)
Это просто показывает, насколько они заслуживают доверия.
Я действительно разочарован и расстроен.
Даже просто разговор в чате, они сделают это по-своему, в свою пользу..
Здесь я приложил КОПИЮ, которую они мне прислали.
Вы можете сравнить это с прикрепленным скриншотом, который я отправил ранее.
Наконец, я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Возврат моих денег важен, так как они не могут просто заблокировать депонированные денежные средства.
Но самое главное, я надеюсь, что вы сможете изменить свои отзывы об этом казино, чтобы другие игроки узнали характер их веб-сайта.
Как я видел в обзоре игроков. Это не первый раз, когда они внезапно блокируют пользователей с необратимыми банами и без возврата средств.
В моем аккаунте мог быть использован бездепозитный бонус.
Но вчера мой первый депозит не принял никакого бонуса!
Депозит наличными, игра на деньги.
Как это я злоупотребляю бонусной системой.
Большое спасибо за ваше время.
Я надеюсь, что вы измените свои отзывы о них, чтобы предупредить больше людей, так как это очень расстраивает любого игрока.
Выше приведено доказательство того, что я сделал аккаунт в 2022 году.
Это " отредактированная копия чата", которую они прислали
Hwi, thank you for opening my case.
I've some updates too.
Yesterday I checked my emails.
And realize I made this account in 2022 January.
Even then, they sent me the email to finish my register!
Which means my account which was made ONE WHOLE Year Ago.
Wasn't banned until yesterday, right after I deposited money, right after i made my withdrawals.
Please tell me, one whole year... To be exact 1 and a half years.
Their "security" didn't catch me abusing their bonus .
But only when I deposit and cash out?
This is simply Too much coincidence?
Lastly from most websites I play, when data previously used .
What they do, or should do. Is allow the Real Owner of the Data prove that they are who they are isn't it?
Not just ban and inform us that it's an irreversible ban.
This is just a horrible experience.
The CS whom abruptly closed my chat sent me a copy of our chat conversation..
which is a edited copy !
(They cut off the later part of the conversation instead of the full copy)
This just shows how trustworthy they are.
I am really disappointed and frustrated.
Even just a chat conversation, they will do it their way to favor themselves..
Here I attached the COPY they sent me.
You can compare it attached screenshot I sent previously.
Lastly, I hope you can help me.
Getting my money back is important as they can't just lock deposited cash funds.
But most importantly, I hope you can change your reviews of this casino to let other players know their website character.
As I've seen in the players review. This is not the first time they suddenly block users with irreversible bans and no refunds.
My account might have used the no deposit bonus.
But yesterday my first deposit did not accept any bonus!
Cash deposit, cash play.
How is it me abusing the bonus system.
Thank you very much for your time.
I hope that you will change your reviews about them to warn more people as this is very frustrating for any player.
Above is the proof that I made the account in 2022.
This is the " edited copy chat" they sent
Здравствуйте, Вероника, спасибо за ответ.
Я не уверен, как если бы кто-то использовал тот же IP.
Но даже так, я уверен, что мои данные не использовались.
Мое имя, мой банковский счет, мои данные.
Даже в этом случае, если это был тот же IP, они могут отменить бонусы, чтобы не злоупотреблять с моей учетной записи.
Запрет - совсем другое дело.
Даже после подтверждения 3 раза с 3 разными CS о депозитах на моем счете и т. Д.
(я переживал именно за такие проблемы)
Запрет после того, как я хочу вывести, это просто полный развод.
Я также хотел бы еще раз отметить, что я не брал никаких бонусов за свой депозит!
Наконец, я не прошел верификацию KYC, потому что сразу после того, как я нажал на снятие средств, меня забанили через 20+ минут. Они даже не дали мне возможность пройти проверку KYC.
После снятия,
Прям запретили,
CS сообщает о необратимом бане,
без возвратов,
нет способа доказать, что они сказали,
нет способа доказать, что я это я (KYC).
Это было только вчера, когда это произошло.
Где я.. ТОЛЬКО сбросил свой пароль,
первый депозит (без бонуса!)
первый раз снял..
А мой аккаунт был сделан в январе 2022 года.
1,5 года, когда меня не "ловили на злоупотреблении бонусами"
И в итоге ТОЛЬКО после того, как захочу снять.
Служба безопасности "настолько продуктивна" и отвратительно случайна!
Hi Veronica, thank you for your reply.
I'm not sure how if anyone used the same IP.
But even so, I'm sure my data wasn't used.
My name, my bank account, my details.
Even so, if it was the same IP, they can cancel bonuses to not be abused from my account.
Banning is a completely different matter.
Even after confirming 3 times with 3 different CS about my account deposits etc
(I was worried exactly for problems like this)
Banning after I want to withdraw is just a complete scam.
I would also like to point out again, i did not take any bonus for my deposit !
Lastly i wasnt verified KYC, because right after I press withdrawal, I was banned 20+ minutes after. They didn't even give me a chance to do a KYC check.
After withdrawing,
Straight banned,
CS informing irreversible ban,
no refunds,
no way to proof what they said,
no way to prove I am me(KYC).
It was just yesterday when it happened.
Where I.. JUST resetted my password,
first time depositing (w/out bonus !)
first time withdawing ..
And my account was made in 2022 January.
1 and a half years of not "catching me abusing bonuses"
And in the end ONLY after I want to withdraw.
The security team is "so productive" and disgustingly coincidental !
Пожалуйста, поймите, что казино обычно выполняют проверку личности своих игроков только после того, как они запрашивают вывод средств.
Открывали ли вы какие-либо другие аккаунты с разными адресами электронной почты в GGBet, чтобы иметь возможность играть с бездепозитным бонусом более одного раза?
Please understand that it is quite usual for casinos to perform identity verification of their players only after they request a withdrawal.
Have you opened any other accounts with different email addresses in GGBet so that you could play with a no-deposit bonus more than once?
Уважаемый Jay168,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.