Аккаунт игрока из Чили заблокировали после прохождения проверки личности. Казино обвинило игрока в использовании Photoshop, что игрок категорически отрицает и утверждает, что у него есть доказательства обратного. После более тщательного изучения документов игрока мы были вынуждены отклонить его жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, случилось следующее: когда дело дошло до проверки моей личности, которая включала отправку фотографий каждой стороны моего удостоверения личности, моего селфи и еще одного моего лица с удостоверением личности, через несколько часов после отправки фотографий они заблокировали мой счет. Они утверждали, что я использовал фотошоп и намеревался сохранить свои средства из-за их политики. Это абсолютно неверно; Я никогда не использовал фотошоп, человек в удостоверении личности действительно я, и у меня есть способы доказать это - через видео, Facebook, Instagram и т. д. Мне даже не дали возможности подать апелляцию. Если бы вы могли мне помочь, я был бы очень признателен. Мне срочно нужны эти средства, и я чувствую себя очень обманутым (прикреплю фотографии, на которых, по их словам, я использовал фотошоп). Заранее большое спасибо.
Уважаемый Drivelife9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet.
Я проверил представленные вами документы, и они не кажутся подлинными.
Боюсь, в сложившихся обстоятельствах мы не сможем помочь вам с вашей просьбой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию или есть что-то еще, в противном случае мы отклоним вашу жалобу как необоснованную.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет дорогой, спасибо за ответ, чем ты не кажешься искренним? Это всего лишь фотографии меня и моего чилийского удостоверения личности, сделанные на мобильный телефон. Скажите пожалуйста, это то, что я отправил или может я неправильно отправил и отправил что-то другое? Но если это было то, что я отправил, то все они были сняты на мой мобильный телефон и отправлены мгновенно. Я действительно не понимаю, почему мне говорят, что они фейковые. Я не знаю, что делать. Я мог бы записать себя со своим удостоверением личности и с часами рядом или любым другим доказательством, которое им нужно, но очевидно, что это я, у которого есть удостоверение личности, и владелец учетной записи, которая была заблокирована без причины, я никогда не использовал Photoshop.
Я также отправляю вам 2 свои фотографии с удостоверением личности в руке, прошу вас внимательно посмотреть, так как я такой же, как и тот, у кого удостоверение, и фотошопа нигде не видно... спасибо за продвигать
У меня есть учетная запись еще в двух казино в Бетано и Хуэгаэнлинеа, мои учетные записи проверены, и у меня никогда не было проблем, я уже понял, что ggbet - воры, очень жаль, что они закрывают ваш аккаунт и оставляют ваши деньги, указывая, что я использую Photoshop когда любой дурак мог видеть, что я тот, что на фотографии, и что удостоверение настоящее, они даже не говорят, где я якобы использовал фотошоп, держитесь подальше от этого вора из казино, который берет деньги по ложным обвинениям, они ВОРЫ!
Извините, но мы не сможем помочь вам с этой проблемой.
Если вы не согласны с нашими выводами и обвинениями в адрес казино, вы можете подать жалобу в регулирующий орган казино, то есть в Антильефонский Кюрасао.
Более подробную информацию о том, как подать жалобу, вы можете найти в нашей статье здесь: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license.
«Игроки должны связываться с Antillephone только в том случае, если они считают, что Оператор нарушает их лицензию. Все споры с Оператором по поводу выплат, заблокированного аккаунта, задержки, неработающих функций и т. д. следует сначала решать непосредственно с Оператор. Если решение не найдено, вы можете обратиться в ряд независимых организаций, список которых должен быть указан на веб-сайте Оператора».
Игроки, желающие подать жалобу, могут связаться с Антиллефоном только по электронной почте: complaints@gaminglicences.com .
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
