ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 20 450 kr

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл на GGBet 25 000 крон. После запроса о процессе вывода средств казино заблокировало ее учетную запись, утверждая, что она владеет двумя учетными записями, что противоречит утверждениям игрока. Казино предоставило доказательства того, что ранее игрок самоисключился из-за проблем с азартными играми и создал новую учетную запись с измененными личными данными. Депозиты игрока были возвращены, а жалоба закрыта как необоснованная на основании доказательств казино и соблюдения их условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я играл на ggbet и выиграл 25000 крон, ожидая вывода средств не позднее завтрашнего дня... Я болтал и спрашивал о процессе, но внезапно они заблокировали мою учетную запись, заявив, что у меня есть две учетные записи - претензия, которая это просто неправда. Они заблокировали меня, потому что не хотят выплачивать мой выигрыш.

пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый indirabesirevic65,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, это не бонус, просто внесены обычные деньги и мой аккаунт подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уверен, что никто не открыл счет на мое имя... сегодня я ждал 4 дня, и каждый раз они говорили, что отправили вывод средств своему поставщику, который обрабатывает платеж, но с их стороны он одобрен. и он должен поступить не позднее 3 мая, когда я запросил вывод средств, в воскресенье вечером 28 апреля.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Почему гуру казино??

Я играл на Ggbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, indirabesirevic65. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не получил свою прибыль, но мне предложили снять 4548 шведских крон... очевидно, это депозиты, которые я сделал.

Всю прошлую неделю в чате говорили, что я получу свой выигрыш, даже если мой аккаунт заблокируют, но это не так. В прошлую пятницу, когда деньги не пришли, я написал, а потом мне сказали, что мой вывод средств внезапно был отклонен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня нет абсолютно никакого другого аккаунта, кроме того, который у меня был с ними. Единственное, что может быть проблемой, это то, что я подключен к бесплатному Интернету через Wi-Fi, которым также пользуются все мои соседи... тогда в моем городе могут быть люди с таким же именем, но с другой фамилией.

Я просто думаю, что это так странно и плохо, что пока ты вносишь деньги и играешь, то проблем нет, но когда ты выигрываешь, то приходится изобретать вещи только потому, что они не хотят выплачивать деньги.

Всю неделю ждал, что получу весь свой выигрыш, как всю неделю говорили в чате. Но нет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня я получил вывод средств на сумму 4548 шведских крон. Я сделал вывод средств в прошлую пятницу, и сегодня утром он был отклонен, поговорил с ними, и они сказали, что это системная ошибка, но я вставил другую карту и снова снял деньги, и это было сделано через несколько минут.

Как мне теперь поступить с остальным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, indirabesirevic65, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Что-то происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Индирабеширевич65,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино GGBet !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Было бы хорошо знать, что именно она совершила и какое несправедливое преимущество получила, играя таким образом. В какие игры она играла в казино? Использовала ли она какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Если было больше учетных записей, использовался ли тот же бонус для связанных учетных записей?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый indirabesirevic65,


После тщательной проверки было подтверждено, что ваша учетная запись была заблокирована из-за создания нескольких учетных записей. Наша служба безопасности тщательно проверила эту информацию и располагает доказательствами наличия у вас дополнительной учетной записи.


Вы запросили блокировку вашей первой учетной записи. Вы сообщили нам о проблеме с азартными играми и попросили закрыть вашу учетную запись.


Хотя вас проинформировали о том, что последующие учетные записи также будут заблокированы после того, как вы запросили приостановку действия вашей первоначальной учетной записи, вы пошли дальше и создали еще одну учетную запись. «Если рассматриваемый клиент создаст новую учетную запись на сайте, это может считаться нарушением правил, которые будут рассматриваться в соответствии с правилом 5.5 настоящего соглашения.». «И любые средства на счету будут возвращены по требованию клиента».


Мы также хотели бы отметить, что средства вашего депозита уже успешно выведены на ваш банковский счет.


Здравствуйте, Бранислав.


Спасибо за помощь!

Не могли бы вы сообщить мне, нужна ли дополнительная информация по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

Где доказательства, когда вы ничего не хотели показывать?

Единственное, что я сделал, это подключился к бесплатному Wi-Fi.

Я никогда не просил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, так что вы можете это исправить.

На той неделе, когда я выиграл, у вас, ребята, не было абсолютно никаких проблем со мной, продолжая вносить депозиты и делать ставки, пока я ждал вывода средств. Я сделал вывод в ночь с 28 на 29 апреля и всю неделю он обрабатывался и всю неделю я вносил деньги и играл, потом проблем с моим счетом не было, все прошло хорошо, потом я положил деньги и играл.

Каждый раз, когда я спрашивал в чате о выводе средств, теперь мне говорили, что я получу его к 3 мая, чего так и не произошло, потому что утром 3 мая вы закрыли мой счет без причины.

Я поговорил и спросил, получу ли я свою прибыль, даже если вы закроете мой счет. Ответ был утвердительным, чему у меня есть доказательства, но деньги так и не пришли. Это действительно плохо - говорить одно, а делать другое, придумывать что-то, чтобы не платить то, что Ты победил

Очень плохо, что вы делаете это и отказываетесь предоставить какие-либо доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Что происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый indirabesirevic65,

Можете ли вы подтвердить, что уже полученные вами 4548 шведских крон являются суммой ваших депозитов, внесенных на спорный счет?


Уважаемая команда казино GGBet !

Спасибо за пояснение. Однако повторим один важный вопрос. Тем временем появилось еще несколько.

« Если мы говорим о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? »

На каком основании казино связало спорный аккаунт с якобы ранее зарегистрированным и самоисключенным? Использовала ли она ту же основную личную информацию, что и в предыдущей учетной записи (имя, фамилия и дата рождения)? Как ей удалось зарегистрироваться с новым аккаунтом?

Было бы здорово, если бы мы могли увидеть полные личные данные обоих якобы связанных аккаунтов.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!

Все доказательства отправлены на вашу электронную почту: branislav.b@casino.guru . Если вы считаете, что какая-либо информация отсутствует, сообщите нам об этом, и мы оперативно предоставим дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, составляет ли точная сумма всего 4548, потому что я не вижу своих депозитов.

Я думал, что было бы неправильно сказать что-то в чате, подтверждение которого я отправил, что я получу свою прибыль в размере 25 000 шведских крон, которые я выиграл, но затем они внезапно передумали и вообще отказались предоставить мне какие-либо доказательства, потому что речь идет о я ведь.

Я читал, что другие тоже испытали то же самое, выиграли большую сумму, и когда приходит время выплаты, вы ждете и ждете, пока вас не заблокируют, и они что-нибудь придумают. Это не нормально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Уважаемая команда казино GGBet !

Не могли бы вы проверить мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию, которую я запросил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Мы добавили подробности в наш последний ответ на ваше письмо.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

И что происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый indirabesirevic65,

Спасибо за ваше терпение и понимание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и подробностей, мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Казино смогло подтвердить все вышеизложенные утверждения достаточными доказательствами.

Ваша предыдущая учетная запись в казино была закрыта по вашему запросу (из-за проблем с азартными играми) в июле 2022 года. С этого момента вам не разрешалось регистрироваться с использованием другой учетной записи, и вам не должно было быть разрешено вносить депозиты/выигрывать/проигрывать/выводить средства. что-либо. Изменив некоторые ваши личные данные/данные и обойдя системные ограничения казино, вам удалось зарегистрироваться, внести депозит и играть. Позже, при запросе вывода средств, заполненная личная информация выявила прямую связь с вашей предыдущей учетной записью. Поскольку все ваши депозиты были успешно возвращены (подтверждено данными), казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы согласны с его решением.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде GGBet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях