ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 zł

GGBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игроку из Польши заблокировали счет в казино GGBet при попытке вывести 3000 евро. В казино заявили, что она нарушила правила бонусной программы для получения дополнительных средств, но не предоставили доказательств. Игрок отрицал, что использовал какие-либо бонусы казино. Позже казино обвинило ее в использовании нескольких учетных записей, заявив, что они обнаружили закономерности в стиле игры, IP-адресе, устройстве авторизации и других факторах. Казино предоставило доказательства Группе по рассмотрению жалоб, которая пришла к выводу, что как минимум две учетные записи использовались с одного и того же устройства, что оправдывает действия казино. Игрок опроверг эти утверждения и запросил дополнительные доказательства. Однако из-за ограничений политики конфиденциальности группа по рассмотрению жалоб не смогла предоставить запрошенную информацию. Жалоба была отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бонусы в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод


Привет. Я впервые играю в казино. Насколько я знаю, я был единственным, кто сам использовал IP-адрес. Я на 100% уверен, что не выполнил тех действий, которые меня просило казино. С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kopczwikvul, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Мы ценим, что вы обратились к нам по поводу проблемы с вашим аккаунтом. После тщательной проверки активности вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил нашей бонусной программы.

При игре с активным бонусом строго запрещено использовать какие-либо стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса. Сюда входят такие действия, как накопление скаттеров для получения бесплатных вращений за счет бонусных средств и последующий перевод их на реальный баланс. Такая практика является прямым нарушением наших условий.

Наше решение основано на тщательном изучении вашего игрового процесса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет. Я не понимаю всей ситуации. Ggbet обвиняет меня в использовании стратегий отыгрыша бонусов и накоплении вращений за счет бонусных средств с последующим переводом их на реальный баланс.

Моя учетная запись была заблокирована через 4 часа из-за запросов на вывод средств. Я осуществил вывод средств 23 декабря 2023 г. в 02:45, а счет был заблокирован 23 декабря 2023 г. в 6:33. Они очень быстро и тщательно проверили мою историю игр,

Жаль, что удостоверение сразу не предъявят.

Хочу уточнить, что такого понятия, как стратегия отыгрыша бонусов, не существует. Потому что мне не удалось его выполнить. Я потерял и свои деньги, и бонусные деньги.

История игры показывает, что я получил высокие выигрыши и сумма бонуса увеличилась.

Поэтому об использовании стратегии бонусного оборота не может быть и речи. Спустя долгое время я проиграл.

Gggbet также написал, что я накапливаю вращения и ставлю раунды на паузу.

Выигрыши были получены в виде внутриигровых бонусов или бесплатных вращений. Такой стиль игры приведет к списанию бонусного баланса, а не к получению высоких выигрышей за счет текущих бонусов или сбора фигуристов.

Насколько я помню, возможно, я даже не играл в те игры, которые собирают фигуристы. Я играл в разные игры. Если такие раунды и были, то они игрались до конца.

Я упрямый человек, поэтому, если мне повезло, мне удалось победить, когда я попробовал еще раз.

Я честно выиграл и объяснился.

Теперь я прошу вас предоставить доказательства или пересмотреть мое дело.

С уважением













Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Казино сообщает, что вы использовали бонусные средства для активации бонусных функций в определенных играх, а затем использовали реальные деньги, чтобы активировать эти функции и получить прибыль.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить мне логи игры и продемонстрировать, как kopczwikvul нарушил условия? ( matej@casino.guru )


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Матей, и спасибо за объяснение обвинения.


Я знаю только один способ превратить бонусные остатки в реальные деньги — это отыграть всю сумму бонуса. При игре с бонусным балансом выигрыши по раундам возвращаются на бонусный баланс. Когда бонусные функции активированы с помощью бонусного баланса, но не запускаются. Это когда у вас даже имея реальные деньги и активировав эти бонусы, все выигрыши возвращаются в виде бонусных средств за оборот. Так что это нельзя назвать прибылью. Невозможно получить выигрыш напрямую как реальный. И таким образом игрок не получает преимущества перед казино. Я не знаю других возможностей использования бонусных средств для получения реальных денег,


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Мы ценим ваше сообщение и понимаем ваше беспокойство. Было установлено, что ваш аккаунт нарушил не только правила бонусной программы, пытаясь нечестным путем получить дополнительные средства, но и использовал практику мультиаккаунта.

Доказательства, подтверждающие эти действия, включают в себя последовательные закономерности в стиле игры, IP-адресе, устройстве авторизации, депозитах в криптовалюте, снятии средств в Ethereum, аналогичной информации профиля и создании нескольких учетных записей примерно в один и тот же период времени.

Подобные действия строго противоречат нашим положениям и условиям, и в результате к вашей учетной записи были применены соответствующие действия, включая блокировку вывода средств.



Матей, я жду подробной информации от нашего отдела рисков и в ближайшее время пришлю все доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет. Предполагаемая целостность моей учетной записи с другими учетными записями, предоставленными казино, не может быть принята во внимание, поскольку у меня более одной учетной записи. Способы вывода и депозита обычно доступны. Информация о доступных на данный момент методах пополнения и вывода средств обычно доступна в социальных группах. являются наиболее удобными на данный момент. Пожалуйста, предоставьте мне второй аккаунт, зарегистрированный с моими личными данными. Делал депозиты, покупал бонусы с одного IP-адреса и устройства.

Клиенты делают депозиты, чтобы выиграть, но не всем это удается. Мне повезло. Игры, в которые я играл как с бонусным балансом, так и с балансом реальных денег, отличаются друг от друга во многих других отношениях. Я не обращал особого внимания на тип выбора игр, потому что их не было. Я знаю.

Все, что я писал ранее о том, как нарушать бонусные правила, произошло не на моем аккаунте. Конвертация бонусного баланса в реальные деньги по разработанному плану не производилась. Еще раз могу сказать только то, что мне повезло с победой.

Казино не может винить одного игрока за стиль и тип игры, используемый другими. В казино ggbet играют тысячи людей и, наверное, не только в моем случае можно встретить подобную последовательность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет. Не знаю, важно ли это, но пообщавшись дома, выяснилось, что я не единственный, кто пользуется домашним компьютером,

Я понимаю, что казино может в любой момент проверить счетчик и, возможно, заблокировать его.

В моем случае это произошло во время вывода средств. Ggbet сообщил мне о причине нарушения правила бонусной игры. Он подчеркнул, что после тщательной проверки аккаунта было обнаружено нарушение бонусного правила --- Так почему же система не обнаружила связь с другими аккаунтами, ведь, как утверждает казино, мои действия происходили на разных аккаунтах с тем же IP-адресом. Основанием для проверки является проверка IP-адреса. На момент проверки IP-адрес не был проблемой.

Здесь в пояснении к жалобе Ggbet вновь написала, что после тщательной проверки аккаунта было обнаружено нарушение правил бонуса — во второй раз система не показала ссылки на другие аккаунты.

Только когда я доходчиво объяснил, что, исходя из моей игровой истории, преступления, в которых меня обвиняют, не могли иметь места, казино вдруг в третий раз тщательно проверило счет. И система выявила множество других обстоятельств, «мультиаккаунтов», к которым относятся различного рода случаи.

Я знаю, что мало что могу сделать, потому что доказать мою невиновность сложно, казино эффективно защищается, предлагая такую ситуацию,

И хотелось бы еще раз спросить у Ggbet, указала ли система и после очередной тщательной проверки выяснилось, что:

--есть ли у казино доказательства в виде, например, одного и того же названия игры при сборе фигуристов и при повторном прохождении миссии и получении бонуса в виде реальных средств?

-- Есть ли у казино доказательства в виде, например, названия игры, до полной активации бонуса или во время активации и в процессе получения бонуса?

-Есть ли у казино подтверждение наличия дополнительных бонусных балансов?

А может быть казино не заметило, что по каким-то и не зависящим от меня причинам игровые раунды были приостановлены, но через некоторое время доиграны до конца с тем же активным бонусом?

Возможно, казино следует перепроверить мою учетную запись. Точно в четвертый раз?












Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Проблема заключается в неспособности казино определить личность человека, играющего в семье. Таким образом, если несколько человек используют один и тот же компьютер для игры в казино, он автоматически считается мультиаккаунтом, что запрещено в каждом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет. Мэти, я не предоставил информацию о том, что кто-то из членов семьи использует компьютер для игры в казино. Я писал только о компьютерных пользователях. Им пользуются мой брат и его невеста.

На вопрос об игре в казино «они вообще не поняли, о чем я говорю, поэтому я исключаю игру в казино в их случае». История браузера также не показывает мне другой вход в Ggbet под моей учетной записью.

Я внимательно прочитал правила казино, прежде чем подписать их, и добросовестно соблюдал правила.

Чтобы играть в игры казино на компьютере, во избежание таких ситуаций, как подозрение на наличие нескольких учетных записей, я использую портативное мобильное устройство с доступом в Интернет, к которому имею только я.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет!


Все доказательства уже отправлены.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я могу подтвердить, что мы получили одно доказательство, а другое было обещано. Так что я все еще жду еще одного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой копчевул


Я могу подтвердить, что казино предоставило нам доказательства. Основываясь на этих доказательствах, мы полагаем, что с одного и того же устройства использовались как минимум две учетные записи, демонстрирующие схожие закономерности.


Поэтому мы считаем действия казино оправданными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Привет. Если мой перевод по-прежнему важен, предоставьте данные учетной записи, в которой использовалось то же устройство, и имя устройства. Такая информация не будет представлять собой раскрытие стратегии казино. У одних и тех же устройств может быть несколько названий. Пожалуйста, укажите серийный номер устройства и тот же идентификационный номер, поскольку ggbet предоставила такие доказательства.

Получила ли моя игра преимущество перед казино? Наверное, только потому, что я выиграл много денег.

Является ли моя учетная запись нарушением этих правил?

19. Начисление бонуса ограничено одним на IP-адрес, игрока, устройство, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или электронный кошелек, адрес электронной почты и общедоступную сеть (например: университеты, публичные библиотеки, рабочие места и т. д.). В случае несоблюдения данного правила администрация оставляет за собой право: аннулировать (удалить) бонусы и полученные от них выигрыши; аннулирование баланса реальных денег игрока; блокировка доступа к казино GG.BET; блокировка аккаунта игрока.

В этом вопросе может быть повышена безопасность проверки на стороне казино, ведь только после четвёртой проверки моего аккаунта они обнаружили, что я нарушил правила использования их сайта.

Как я писал: «У меня нет заблокированного устройства, и на нем написано заглавными буквами «ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО УСТРОЙСТВО ДЛЯ ИГР В КАЗИНО GGBET, ПОТОМУ ЧТО Я УЖЕ ИГРАЮ В НЕМ», и я думаю, это то, чего ожидает казино.

Это предупреждение другим игрокам, чтобы они внимательно обдумали, стоит ли начинать играть в этом казино. Я понимаю, что решение по моему делу уже принято.

Я старался соблюдать правила, насколько мог, но, к сожалению, в таком казино нет шансов выиграть. Если игроку удается доказать, что он не нарушал бонусные правила, он все равно предъявляет правило, которое нельзя объяснить ссылками на правила.

Спасибо, что позаботились о моем случае. С уважением









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Правило 19. Выдача бонуса ограничена одним бонусом на каждый IP-адрес, игрока, устройство, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или электронный кошелек, адрес электронной почты и общедоступную сеть (например: университеты, публичные библиотеки, рабочие места и т. д.). . В случае несоблюдения данного правила администрация оставляет за собой право: аннулировать (удалить) бонусы и полученные от них выигрыши; аннулирование баланса реальных денег игрока; блокировка доступа к казино GG.BET; блокировка аккаунта игрока.


Это правило введено для того, чтобы удержать игроков от создания нескольких учетных записей для многократного использования одних и тех же бонусов, особенно приветственных бонусов.


В вашей ситуации идентификаторы и IP-адреса устройств совпадали, и оба игрока использовали одинаковые стратегии (играли в одни и те же слоты, вносили депозиты одними и теми же методами и т. д.). Это не оставляет места для сомнений.


Хотя вы имеете право обратиться к регулятору, основываясь на доказательствах, предоставленных казино, я сомневаюсь, что регулятор будет смотреть на ситуацию иначе. Однако, если вы хотите это сделать, я могу вам в этом помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте! Если у казино есть доказательства того, что больше людей использовали одно устройство для игры в казино, возможно, это так и было. Я ранее писал, что доступ есть у моего брата и невесты, мы конечно не использовали один и тот же IP. Это нельзя назвать мультисчетом и подобными платежами, если депозиты делаются многими одними и теми же людьми. Если Ggbet дисквалифицирует игроков на этом основании, извините, с сегодняшнего дня в качестве фона будет большая надпись;;;ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИГРАЙТЕ В GGBET НА ЭТОМ УСТРОЙСТВЕ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ АККАУНТ И ЕСТЬ РИСК ПОТЕРЯ АККАУНТ И ДЕНЬГИ;;; ...Я ДУМАЮ, ЭТО О ЧЕМ...


СПАСИБО И ПОЗДРАВЛЯЮ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Как упоминалось ранее, казино представило доказательства того, что две разные учетные записи имели доступ к казино с одного устройства (компьютера/сотового телефона). Это говорит о том, что либо ваша невеста или брат пользовались вашим устройством, либо вы использовали их. К сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации.


При желании вы можете подать жалобу регулятору, хотя я скептически отношусь к тому, что регулятор примет иное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет Матей и спасибо за информацию.

Такое доказательство соответствия моей учетной записи другим учетным записям является серьезным нарушением правил. Потому что используется то же устройство и IP-адрес. Один и тот же метод игры, депозитов и вывода средств является большим аргументом.

Поэтому, прежде чем закрывать спор, напишите, пожалуйста, к какому адресу привязаны аккаунты? Возможно, мне удастся решить проблему с домочадцами в частном порядке. И пожалуйста, свяжитесь со мной, где я мог бы снова обратиться за помощью. На этот раз я обвиню казино в нарушении Политики конфиденциальности. Спасибо! С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Проблема в том, что из-за ограничений политики конфиденциальности я не смог получить доступ к конкретной информации, необходимой для идентификации второго игрока. Информация, которую я видел, была подвергнута жесткой цензуре и свидетельствовала о существовании второго игрока без раскрытия его личности. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о вашей конфиденциальности. У меня был доступ только к информации, которую вы предоставили при подаче жалобы и согласии с нашими условиями.


На основании имеющейся у меня информации я вынужден отклонить вашу жалобу. Я предлагаю проконсультироваться с членами вашей семьи, поскольку факты ясно указывают на то, что два игрока используют одно и то же устройство, что позволяет вам относительно легко определить, кто является вторым игроком.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях