ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 zł

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Польши заблокировали счет в казино GGBet при попытке вывести 3000 евро. В казино заявили, что она нарушила правила бонусной программы для получения дополнительных средств, но не предоставили доказательств. Игрок отрицал, что использовал какие-либо бонусы казино. Позже казино обвинило ее в использовании нескольких учетных записей, заявив, что они обнаружили закономерности в стиле игры, IP-адресе, устройстве авторизации и других факторах. Казино предоставило доказательства Группе по рассмотрению жалоб, которая пришла к выводу, что как минимум две учетные записи использовались с одного и того же устройства, что оправдывает действия казино. Игрок опроверг эти утверждения и запросил дополнительные доказательства. Однако из-за ограничений политики конфиденциальности группа по рассмотрению жалоб не смогла предоставить запрошенную информацию. Жалоба была отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы случайно не знаете, получал ли кто-нибудь из вашего ближайшего окружения или круга общения когда-либо раньше бонусы в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были напрямую замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих выплат бонусов другими людьми из вашего окружения.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Привет. Я впервые играю в казино. Насколько я знаю, я был единственным, кто сам использовал IP-адрес. Я на 100% уверен, что не выполнил тех действий, которые меня просило казино. С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kopczwikvul, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Мы ценим, что вы обратились к нам по поводу проблемы с вашим аккаунтом. После тщательной проверки активности вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения правил нашей бонусной программы.

При игре с активным бонусом строго запрещено использовать какие-либо стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса. Сюда входят такие действия, как накопление скаттеров для получения бесплатных вращений за счет бонусных средств и последующий перевод их на реальный баланс. Такая практика является прямым нарушением наших условий.

Наше решение основано на тщательном изучении вашего игрового процесса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Я не понимаю всей ситуации. Ggbet обвиняет меня в использовании стратегий отыгрыша бонусов и накоплении вращений за счет бонусных средств с последующим переводом их на реальный баланс.

Моя учетная запись была заблокирована через 4 часа из-за запросов на вывод средств. Я осуществил вывод средств 23 декабря 2023 г. в 02:45, а счет был заблокирован 23 декабря 2023 г. в 6:33. Они очень быстро и тщательно проверили мою историю игр,

Жаль, что удостоверение сразу не предъявят.

Хочу уточнить, что такого понятия, как стратегия отыгрыша бонусов, не существует. Потому что мне не удалось его выполнить. Я потерял и свои деньги, и бонусные деньги.

История игры показывает, что я получил высокие выигрыши и сумма бонуса увеличилась.

Поэтому об использовании стратегии бонусного оборота не может быть и речи. Спустя долгое время я проиграл.

Gggbet также написал, что я накапливаю вращения и ставлю раунды на паузу.

Выигрыши были получены в виде внутриигровых бонусов или бесплатных вращений. Такой стиль игры приведет к списанию бонусного баланса, а не к получению высоких выигрышей за счет текущих бонусов или сбора фигуристов.

Насколько я помню, возможно, я даже не играл в те игры, которые собирают фигуристы. Я играл в разные игры. Если такие раунды и были, то они игрались до конца.

Я упрямый человек, поэтому, если мне повезло, мне удалось победить, когда я попробовал еще раз.

Я честно выиграл и объяснился.

Теперь я прошу вас предоставить доказательства или пересмотреть мое дело.

С уважением













Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Казино сообщает, что вы использовали бонусные средства для активации бонусных функций в определенных играх, а затем использовали реальные деньги, чтобы активировать эти функции и получить прибыль.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить мне логи игры и продемонстрировать, как kopczwikvul нарушил условия? ( matej@casino.guru )


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Матей, и спасибо за объяснение обвинения.


Я знаю только один способ превратить бонусные остатки в реальные деньги — это отыграть всю сумму бонуса. При игре с бонусным балансом выигрыши по раундам возвращаются на бонусный баланс. Когда бонусные функции активированы с помощью бонусного баланса, но не запускаются. Это когда у вас даже имея реальные деньги и активировав эти бонусы, все выигрыши возвращаются в виде бонусных средств за оборот. Так что это нельзя назвать прибылью. Невозможно получить выигрыш напрямую как реальный. И таким образом игрок не получает преимущества перед казино. Я не знаю других возможностей использования бонусных средств для получения реальных денег,


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Мы ценим ваше сообщение и понимаем ваше беспокойство. Было установлено, что ваш аккаунт нарушил не только правила бонусной программы, пытаясь нечестным путем получить дополнительные средства, но и использовал практику мультиаккаунта.

Доказательства, подтверждающие эти действия, включают в себя последовательные закономерности в стиле игры, IP-адресе, устройстве авторизации, депозитах в криптовалюте, снятии средств в Ethereum, аналогичной информации профиля и создании нескольких учетных записей примерно в один и тот же период времени.

Подобные действия строго противоречат нашим положениям и условиям, и в результате к вашей учетной записи были применены соответствующие действия, включая блокировку вывода средств.



Матей, я жду подробной информации от нашего отдела рисков и в ближайшее время пришлю все доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Предполагаемая целостность моей учетной записи с другими учетными записями, предоставленными казино, не может быть принята во внимание, поскольку у меня более одной учетной записи. Способы вывода и депозита обычно доступны. Информация о доступных на данный момент методах пополнения и вывода средств обычно доступна в социальных группах. являются наиболее удобными на данный момент. Пожалуйста, предоставьте мне второй аккаунт, зарегистрированный с моими личными данными. Делал депозиты, покупал бонусы с одного IP-адреса и устройства.

Клиенты делают депозиты, чтобы выиграть, но не всем это удается. Мне повезло. Игры, в которые я играл как с бонусным балансом, так и с балансом реальных денег, отличаются друг от друга во многих других отношениях. Я не обращал особого внимания на тип выбора игр, потому что их не было. Я знаю.

Все, что я писал ранее о том, как нарушать бонусные правила, произошло не на моем аккаунте. Конвертация бонусного баланса в реальные деньги по разработанному плану не производилась. Еще раз могу сказать только то, что мне повезло с победой.

Казино не может винить одного игрока за стиль и тип игры, используемый другими. В казино ggbet играют тысячи людей и, наверное, не только в моем случае можно встретить подобную последовательность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Не знаю, важно ли это, но пообщавшись дома, выяснилось, что я не единственный, кто пользуется домашним компьютером,

Я понимаю, что казино может в любой момент проверить счетчик и, возможно, заблокировать его.

В моем случае это произошло во время вывода средств. Ggbet сообщил мне о причине нарушения правила бонусной игры. Он подчеркнул, что после тщательной проверки аккаунта было обнаружено нарушение бонусного правила --- Так почему же система не обнаружила связь с другими аккаунтами, ведь, как утверждает казино, мои действия происходили на разных аккаунтах с тем же IP-адресом. Основанием для проверки является проверка IP-адреса. На момент проверки IP-адрес не был проблемой.

Здесь в пояснении к жалобе Ggbet вновь написала, что после тщательной проверки аккаунта было обнаружено нарушение правил бонуса — во второй раз система не показала ссылки на другие аккаунты.

Только когда я доходчиво объяснил, что, исходя из моей игровой истории, преступления, в которых меня обвиняют, не могли иметь места, казино вдруг в третий раз тщательно проверило счет. И система выявила множество других обстоятельств, «мультиаккаунтов», к которым относятся различного рода случаи.

Я знаю, что мало что могу сделать, потому что доказать мою невиновность сложно, казино эффективно защищается, предлагая такую ситуацию,

И хотелось бы еще раз спросить у Ggbet, указала ли система и после очередной тщательной проверки выяснилось, что:

--есть ли у казино доказательства в виде, например, одного и того же названия игры при сборе фигуристов и при повторном прохождении миссии и получении бонуса в виде реальных средств?

-- Есть ли у казино доказательства в виде, например, названия игры, до полной активации бонуса или во время активации и в процессе получения бонуса?

-Есть ли у казино подтверждение наличия дополнительных бонусных балансов?

А может быть казино не заметило, что по каким-то и не зависящим от меня причинам игровые раунды были приостановлены, но через некоторое время доиграны до конца с тем же активным бонусом?

Возможно, казино следует перепроверить мою учетную запись. Точно в четвертый раз?












Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Проблема заключается в неспособности казино определить личность человека, играющего в семье. Таким образом, если несколько человек используют один и тот же компьютер для игры в казино, он автоматически считается мультиаккаунтом, что запрещено в каждом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Мэти, я не предоставил информацию о том, что кто-то из членов семьи использует компьютер для игры в казино. Я писал только о компьютерных пользователях. Им пользуются мой брат и его невеста.

На вопрос об игре в казино «они вообще не поняли, о чем я говорю, поэтому я исключаю игру в казино в их случае». История браузера также не показывает мне другой вход в Ggbet под моей учетной записью.

Я внимательно прочитал правила казино, прежде чем подписать их, и добросовестно соблюдал правила.

Чтобы играть в игры казино на компьютере, во избежание таких ситуаций, как подозрение на наличие нескольких учетных записей, я использую портативное мобильное устройство с доступом в Интернет, к которому имею только я.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет!


Все доказательства уже отправлены.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я могу подтвердить, что мы получили одно доказательство, а другое было обещано. Так что я все еще жду еще одного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой копчевул


Я могу подтвердить, что казино предоставило нам доказательства. Основываясь на этих доказательствах, мы полагаем, что с одного и того же устройства использовались как минимум две учетные записи, демонстрирующие схожие закономерности.


Поэтому мы считаем действия казино оправданными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Если мой перевод по-прежнему важен, предоставьте данные учетной записи, в которой использовалось то же устройство, и имя устройства. Такая информация не будет представлять собой раскрытие стратегии казино. У одних и тех же устройств может быть несколько названий. Пожалуйста, укажите серийный номер устройства и тот же идентификационный номер, поскольку ggbet предоставила такие доказательства.

Получила ли моя игра преимущество перед казино? Наверное, только потому, что я выиграл много денег.

Является ли моя учетная запись нарушением этих правил?

19. Начисление бонуса ограничено одним на IP-адрес, игрока, устройство, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или электронный кошелек, адрес электронной почты и общедоступную сеть (например: университеты, публичные библиотеки, рабочие места и т. д.). В случае несоблюдения данного правила администрация оставляет за собой право: аннулировать (удалить) бонусы и полученные от них выигрыши; аннулирование баланса реальных денег игрока; блокировка доступа к казино GG.BET; блокировка аккаунта игрока.

В этом вопросе может быть повышена безопасность проверки на стороне казино, ведь только после четвёртой проверки моего аккаунта они обнаружили, что я нарушил правила использования их сайта.

Как я писал: «У меня нет заблокированного устройства, и на нем написано заглавными буквами «ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТО УСТРОЙСТВО ДЛЯ ИГР В КАЗИНО GGBET, ПОТОМУ ЧТО Я УЖЕ ИГРАЮ В НЕМ», и я думаю, это то, чего ожидает казино.

Это предупреждение другим игрокам, чтобы они внимательно обдумали, стоит ли начинать играть в этом казино. Я понимаю, что решение по моему делу уже принято.

Я старался соблюдать правила, насколько мог, но, к сожалению, в таком казино нет шансов выиграть. Если игроку удается доказать, что он не нарушал бонусные правила, он все равно предъявляет правило, которое нельзя объяснить ссылками на правила.

Спасибо, что позаботились о моем случае. С уважением









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Правило 19. Выдача бонуса ограничена одним бонусом на каждый IP-адрес, игрока, устройство, номер телефона, кредитную или дебетовую карту и/или электронный кошелек, адрес электронной почты и общедоступную сеть (например: университеты, публичные библиотеки, рабочие места и т. д.). . В случае несоблюдения данного правила администрация оставляет за собой право: аннулировать (удалить) бонусы и полученные от них выигрыши; аннулирование баланса реальных денег игрока; блокировка доступа к казино GG.BET; блокировка аккаунта игрока.


Это правило введено для того, чтобы удержать игроков от создания нескольких учетных записей для многократного использования одних и тех же бонусов, особенно приветственных бонусов.


В вашей ситуации идентификаторы и IP-адреса устройств совпадали, и оба игрока использовали одинаковые стратегии (играли в одни и те же слоты, вносили депозиты одними и теми же методами и т. д.). Это не оставляет места для сомнений.


Хотя вы имеете право обратиться к регулятору, основываясь на доказательствах, предоставленных казино, я сомневаюсь, что регулятор будет смотреть на ситуацию иначе. Однако, если вы хотите это сделать, я могу вам в этом помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Если у казино есть доказательства того, что больше людей использовали одно устройство для игры в казино, возможно, это так и было. Я ранее писал, что доступ есть у моего брата и невесты, мы конечно не использовали один и тот же IP. Это нельзя назвать мультисчетом и подобными платежами, если депозиты делаются многими одними и теми же людьми. Если Ggbet дисквалифицирует игроков на этом основании, извините, с сегодняшнего дня в качестве фона будет большая надпись;;;ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИГРАЙТЕ В GGBET НА ЭТОМ УСТРОЙСТВЕ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ АККАУНТ И ЕСТЬ РИСК ПОТЕРЯ АККАУНТ И ДЕНЬГИ;;; ...Я ДУМАЮ, ЭТО О ЧЕМ...


СПАСИБО И ПОЗДРАВЛЯЮ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Копчвиквул,


Как упоминалось ранее, казино представило доказательства того, что две разные учетные записи имели доступ к казино с одного устройства (компьютера/сотового телефона). Это говорит о том, что либо ваша невеста или брат пользовались вашим устройством, либо вы использовали их. К сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации.


При желании вы можете подать жалобу регулятору, хотя я скептически отношусь к тому, что регулятор примет иное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Матей и спасибо за информацию.

Такое доказательство соответствия моей учетной записи другим учетным записям является серьезным нарушением правил. Потому что используется то же устройство и IP-адрес. Один и тот же метод игры, депозитов и вывода средств является большим аргументом.

Поэтому, прежде чем закрывать спор, напишите, пожалуйста, к какому адресу привязаны аккаунты? Возможно, мне удастся решить проблему с домочадцами в частном порядке. И пожалуйста, свяжитесь со мной, где я мог бы снова обратиться за помощью. На этот раз я обвиню казино в нарушении Политики конфиденциальности. Спасибо! С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Копчвиквул!


Проблема в том, что из-за ограничений политики конфиденциальности я не смог получить доступ к конкретной информации, необходимой для идентификации второго игрока. Информация, которую я видел, была подвергнута жесткой цензуре и свидетельствовала о существовании второго игрока без раскрытия его личности. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о вашей конфиденциальности. У меня был доступ только к информации, которую вы предоставили при подаче жалобы и согласии с нашими условиями.


На основании имеющейся у меня информации я вынужден отклонить вашу жалобу. Я предлагаю проконсультироваться с членами вашей семьи, поскольку факты ясно указывают на то, что два игрока используют одно и то же устройство, что позволяет вам относительно легко определить, кто является вторым игроком.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях