Игрок из Чехии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, хочу написать жалобу на казино уже 5 дней и они до сих пор не решили. Мой первый депозит был 10 евро с карты, он меня не забрал, поэтому я снова положил тоже самое, я позвонил в банк, так мне сказали, что у продавца уже есть деньги. Потом я написал казино с просьбой передать в финансовый отдел, но прошло уже 5 дней 😕 /
Hello, I want to write a complaint to the casino for 5 days and they still have not resolved. My first deposit was 10 euros from the card, it didn't take me away, so I put in the same thing again, I called the bank so they told me that the merchant already had the money. Then I wrote the casino pry hand over to the finance department but it has been 5 days 😕 /
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Уважаемая nkucerova201,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nkucerova201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, только что первого депозита не было, все работает как надо. Вчера смог нормально положить туда деньги, пришлю вложения на почту как вы мне прислали.
Спасибо
Hello, just that the first deposit was not, everything works as it should. Yesterday I was able to put money there normally, I will send attachments to the email as you sent me.
Thank you
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Спасибо, nkucerova201, за присланные скриншоты. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Thank you, nkucerova201, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Здравствуйте, связался с банком, мне сказали, что платеж отправлен, что с ними все в порядке и теперь ждут, когда они заберут деньги.
Hello, I contacted the bank, they told me that the payment was sent, that everything was fine with them and that they were now waiting for them to collect the money.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Уважаемая nkucerova201
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с депозитом.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и укажите идентификатор транзакции.
Они свяжутся с платежным провайдером по поводу потерянных денег.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением
Dear nkucerova201
Sorry to hear you've faced issues with the deposit.
Would you kindly contact live support and specify the transaction ID.
They will contact the payment provider re the lost money.
Sorry for the inconveniences.
Kind regards
Здравствуйте, связался на днях и уже все доказал операторам, говорят что в растворе. Так что я не знаю, сколько ждать?
Hello, I contacted a few days ago and have already proved everything to the operators, it is said that it is in the solution. So I don't know how long to wait?
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Я полностью понимаю ваше разочарование, nkucerova201. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 17 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, nkucerova201. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 17 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Уважаемая nkucerova201,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear nkucerova201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Добрый день, omlouvám se казино už mi peníze vrátilo"
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nkucerova201, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from the player:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nkucerova201, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.