Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Проблема успешно решена, аккаунт игрока подтвержден.
Привет,
Я играл на том же сайте, что и gg.bet на ggbetly.com, и однажды я получил электронное письмо с бонусом в 200% для сайта gg.bet, затем я нажал на это письмо и зашел на этот сайт, где затем зарегистрировался и играл. Однажды я хотел что-то выплатить, а затем моя учетная запись была заблокирована, потому что я предположительно использовал несколько учетных записей и играл с ними. Проблема в том, что они прислали мне письмо с бонусом, и я не знал, что не могу там зарегистрироваться !! Теперь я конфисковал свои 410 евро и ничего не могу с этим поделать. Сам по себе сайт отличный, и до сих пор у меня никогда не было проблем, и я даже не могу с этим поделать! Мне нужна помощь от кого-то, кто может связаться с администрацией ggbet. Я много часов писал в службу поддержки, и они не могли мне помочь.
Hello,
I played the same site as gg.bet on ggbetly.com and then one day I got an email with a bonus of 200% for the gg.bet site, then I clicked on this email and came to this site where I then registered and played. One day I wanted to pay out something and then my account was blocked because I supposedly had used several accounts and played with them. The problem is that they sent me an email with a bonus and I didn't know that I can't register there !! Now I've confiscated my 410 euros and I can't do anything about it. In itself the site is great and I've never had problems until now and I can't even help it! I need help from someone who can get in touch with ggbet administration. I've written to support for hours and they can't help me.
Hallo,
Ich hab auf der Seite ggbetly.com gespielt die gleiche seite wie gg.bet und dann hab ich eines tages eine email bekommen mit einem bonus von 200% für die seite gg.bet , dann hab ich diese email angegklickt und bin auf diese seite gekommen wo ich mich dann registriert habe und gespielt habe. Eines tages wollte ich dann was auszahlen und dann wurde mein account blockiert weil ich angeblich mehere accounts benutzt hätte und damit gespielt hätte. Das problem liegt aber darin dass sie mir eine Email geschickt haben mit einem Bonus und ich nichts davon wusste das ich mich nicht da registrieren darf!! Jetzt habe die meine 410 euro beschlagnamt und ich kann nichts dagegen tuhen. An sich ist die Seite top und ich hatte nie probleme bis jetzt und ich kann nicht einmal etwas dafür! Ich bräuchte drigend hilfe von einem der mit ggbet Administration in Kontakt kommen kann. Ich habe stundenlang mit dem Support geschrieben und die können mir nicht weiterhelfen .
Дорогой Дарио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Dario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Нет, единственный человек, который там играл, - это я. Wiegesagt Я играл на ggbetly.com долгое время и получил письмо от gg.bet, в котором был получен бонус в 200%, и я открыл его, чтобы сыграть. После этого на странице, где я закончил регистрацию и сделал так, чтобы играть. Я понятия не имел, что gg.bet и ggbetly.com - это компании, которые отказали мне в том, что я не могу создать там еще одну учетную запись. Поэтому я спрашиваю себя, почему этот сайт отправляет мне по электронной почте бонус для игры, когда меня просят зарегистрироваться там, чтобы иметь возможность его использовать. Когда я сделал это и выиграл там на gg.bet и захотел выплатить, я связался со службой поддержки и спросил, как идут выплаты. Она сказала мне, какие документы я должен им отправить. После того, как я все это сделал, через некоторое время, примерно через 2 часа, служба поддержки проинформировала меня, что администраторы заблокировали мою учетную запись, потому что я буду использовать несколько учетных записей. Это никогда не входило в мои намерения, и после многочасового обсуждения с поддержкой мы не смогли найти решения. Я описал им все, что описал им. Они сказали, что это финал, и что я больше никогда не смогу играть ни на одной из сторон их компании.
Hello. No, the only person who played there is me. Wiegesagt I played on ggbetly.com for a long time and received an email from gg.bet in which a bonus with 200% was received and I opened it to play it. Whereupon on the page where I ended up registering and doing so to play. I had no idea that gg.bet and ggbetly.com are a company which denied me that I could not create another account there. Therefore I ask myself why this site sends me a bonus by email to play there when I am asked to register there in order to be able to use it. When I did this and won there on gg.bet and wanted to pay out, I contacted the support and asked how the payout was going. She told me which documents I should send them. After I had done all this I was informed by the support after some time after about 2 hours that the administrators had blocked my account because I would use multi-accounts. That was never my intention and after hours of discussion with support we couldn't find a solution. I have described everything to them that I have described to them. They said that this was the final and that I could never play on any side of their company again.
Hallo. Nein die einzige Person die dort gespielt hat bin ich. Ich habe wiegesagt eine lange zeit auf ggbetly.com gepsielt und eine email von gg.bet erhalten wodrin ein Bonus mit 200% erhalten war und diese hatte ich geöffnet um diesen zu spielen. Worauf hin auf der Seite wo ich gelandet bin mich registrieren sollte und dies tat um dort zu spielen. Ich hatte keine Ahnung dass gg.bet und ggbetly.com eine Company sind wodurch mir vorenthalten wurde dass ich kein weiteres Konto dort erstellen konnte. Deshalb stell ich mir die Frage aus welchen Grund schickt diese Seite mir einen bonus per Email um dort zu spielen wenn ich aufgefordert werde mich dort zu registrieren um diesen benutzen zu können. Als ich dies tat und dort auf gg.bet gewonnen hatte und auszahlen wollte hatte ich mich mit dem Support angewendet und dort gefragt wie das mit der auszahlung läuft. Diese hat mir gesagt welche dokumente ich denen schicken sollte. Nachdem ich dies alles getahn hatte wurde ich dann von dem Support nach einiger Zeit ca. nach 2 stunden informiert dass die Administratoren mein Accoount geblockt haben aus dem Grund dass ich mit Multiaccounts benutzen würde. Das war nie meine Absicht und nach Stundenlangen diskutieren mit Support konnten wir keine Lösung finden. Ich habe denen alles geschildert was ich ihnen geschildert habe. Sie meinten das dies Final wäre und ich nie wieder auf irgendeiner seite von ihrer Company spielen könnte.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Дарио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Дарио,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить GG. BET Casino на разговор, чтобы участвовать в разрешении данной жалобы.
Hi Dario,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет!
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы проведем дополнительное расследование ситуации. Предоставьте снимок экрана с полученным бонусным предложением.
Дарио, мы хотели бы знать, почему вы использовали новый адрес электронной почты для регистрации своей учетной записи на gg.bet вместо идентичного?
Hello!
Thank you for contacting us. We will conduct a further investigation into the situation. Please provide a screenshot of the bonus offer you received.
Dario, we would like to know why you used the new email to register your account on gg.bet instead of an identical one?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем привет!
Спасибо за дополнительную информацию. Это займет немного больше времени, чем ожидалось.
Получив бонусное письмо от нашего казино, вы поспешили зарегистрировать новый аккаунт, хотя на экране вас называют игроком и не предлагают зарегистрировать аккаунт для использования промокода. Когда вы нажимаете кнопку, вы перенаправляетесь на домашнюю страницу казино, вы видите сайт, идентичный тому, на котором вы играете, немного странно, что вы не пытались войти в систему, но вы вошли прямо в учетную запись страница регистрации. Видите ли, суть в том, что когда вы пытаетесь зарегистрировать новую учетную запись, используя свой адрес электронной почты, система выдает ошибку «Логин уже использован», что не позволяет вам создать дублирующую учетную запись. В вашем случае был другой адрес электронной почты, который позволял вам создать вторую игровую учетную запись и одновременно проводить игры. Вот что нас беспокоит.
Есть несколько зеркальных сайтов, что позволяет снизить нагрузку на основной сайт, распределяя его по нескольким источникам. Как правило, они размещаются на разных хостингах, это сделано для того, чтобы можно было автоматически перенаправлять пользователей на дополнительные при выходе из строя основного сайта. Во всех случаях дублирование сайта оказывает неоценимую помощь в его успешном существовании, в обеспечении качества услуг и в качестве надежной страховки. Именно поэтому вы можете получать письма от нашего казино с зеркальных сайтов.
Но опять же, почему вы создали новую учетную запись и почему вы не пытались войти в систему с данными из своей учетной записи, это остается открытым вопросом.
С уважением,
Представитель казино GG.bet
Hello there, everyone!
Thank you for the additional information. This matter takes a little longer than expected.
Having received a bonus letter from our casino, you rushed to register a new account, although on the screen you are called as a player and are not offered to register an account to use the promo code. When you click a button, you reroute to the casino’s homepage, you see a site that is identical to the one you’re playing on, it’s a little weird that you didn’t try to log in, but you went straight to the account registration page. You see, the bottom line is that when you try to register a new account using your email address, the system sends out an error "Login already used", thus preventing you from creating a duplicate account. In your case, there was a different e-mail that allowed you to create a second game account and conduct gaming simultaneously. That’s what worries us.
There are several mirror sites, which allows to reduce the load on the main site, distributing it on several sources. As a rule, they are placed on different hosting, this is done to make it possible to automatically redirect users to additional ones if the main site fails. In all cases, the site’s redundancies provide invaluable assistance in its successful existence, in ensuring the quality of services and in serving as a reliable insurance. That is why you can receive letters from our casino from mirror sites.
But again, why did you create a new account and why you didn’t try to log in with the data in your account, this remains an open question.
Kind regards,
GG.bet Casino representative
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Честно говоря, это не совсем профессионально, пока я не могу ответить, а тем временем получаю много писем с сайта. Вот небольшой скриншот того, что вы отправили мне в течение нескольких минут.
To be honest, this is not exactly professional as long as I cannot answer and in the meantime I am getting a lot of emails from the site. Here is a small screenshot of what you sent me within several minutes.
Um ehrlich zu sein ist das nicht grade Professionell solange nicht zu antworten und mittlerweile kriege ich wieder sehr viele Emails von der Seite hier mal ein kleiner screenshot was sie mir innerhalb mehreren minuten geschickt haben.
Всем привет!
Уважаемый Дарио, поясните, где именно в письме о бонусном предложении вы увидели упоминание о необходимости регистрации аккаунта? Насколько нам известно, такие письма носят чисто рекламный характер, поэтому игрок может решить активировать бонус или нет.
Также хотим обратить ваше внимание, что в правилах четко прописано, что множественная регистрация запрещена. При регистрации (в вашем случае дважды) вас просят прочитать условия ДО того, как вы завершите регистрацию.
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Дублирующей учетной записи, могут быть аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием этой Дубликатной учетной записи, могут быть возвращены вам;
5.5.3. любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, могут быть конфискованы у вас и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Дублирующей учетной записи, должны быть возвращены нам по требованию.
Что касается рассылки бонусных предложений, то от них всегда можно отказаться, в письме есть кнопка для этого. Хотим уточнить, на какой адрес электронной почты вы продолжаете получать предложения?
Hello there, everyone!
Dear Dario, please clarify, where exactly in the letter about the bonus offer did you see the mention of necessity to register an account? As far as we know, such letters are purely promotional in nature with the consequence that the player may decide to activate the bonus or not.
We also wish to draw your attention that the rules clearly state that multiple registration is prohibited. Upon registration (in your case twice), you are asked to read the terms BEFORE you complete your registration.
5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand.
As for mailing about bonus offers, you can always refuse them, in the letter there is a button for it. We would like to clarify on which email do you continue to receive the offers?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я не понимаю, почему вы присылаете мне на мою электронную почту промо-акции, которые мне не разрешено использовать, что вводит в заблуждение.
What I do not understand is why you send me promos to my email that I am not allowed to redeem that is misleading.
Was ich nicht verstehe ist warum schickt ihr mir promos an meine email die ich nicht einlösen darf das ist irreführend.
Всем привет!
Мы ведем переговоры с отделом по борьбе с мошенничеством по этому делу, так как у нас есть много причин полагать, что регистрация дублирующей учетной записи не была случайной, все наши опасения мы описали выше. Спасибо за терпение и время, мы постараемся принять окончательное решение с учетом всей полученной от пользователя информации до конца рабочей недели.
Hello everyone!
We are in talks with the anti-fraud department about this case, as we have many reasons to believe that the registration of the duplicate account was not random, all of our concerns we have described above. Thanks for your patience and time, we will try to make the final decision, taking into account all information received from the user, before the end of the working week.
Всем привет!
Дарио, мы готовы предложить вам продолжить верификацию, после успешного завершения процедуры вы получите доступ к своей учетной записи.
Письмо с пошаговыми инструкциями уже есть в вашем электронном письме, которое прикреплено к вашей учетной записи.
С уважением,
Представитель казино GG.bet
Hello everyone!
Dario, we are ready to offer you to continue verification, upon successful completion of the procedure you will have access to your account.
A letter with step-by-step instructions is already in your email, which is attached to your account.
Kind regards,
GG.bet casino representative
Я только что прошел проверку и могу снова войти в свою учетную запись. Большое спасибо за помощь !!!
I've just been verified and can log back in with my account. Many thanks for the help !!!
Ich wurde grade verifiziert und kann mich mit meinem Account wieder einloggen. Vielen dank für die Hilfe !!!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Дарио,
Рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Dario,
I'm glad to hear that your account was verified. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.