Игрока из Чили обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Правда, у его партнера был счет в том же казино. Однако, собрав все необходимые данные и детали, мы решили закрыть жалобу как необоснованную из-за множества факторов, указывающих на злоупотребление бездепозитным бонусным предложением. В противном случае было бы очень сложно или даже невозможно доказать претензии игрока.
Мой партнер порекомендовал мне это казино из-за его приветственного бонуса в размере 17 500 песо. Я вошел и зарегистрировался, я начал играть в течение нескольких часов со своего компьютера, и мне удалось завершить бонус, одна из проблем заключалась в том, что я вижу, идет ли баланс, который мне удалось, сделать указанный или он только сбросится к основному балансу, человек, с которым я связался, не говорил на моем языке из-за графика, но даже при этом она сказала мне, что он останется в том, что я достиг ... это оказалось так, как я подозревал, потому что он сбросился до 17 500 а не те 50000 что я сделал, для меня это оказывается наименьшая проблема так как я смог переделать предыдущую сумму и чуть больше (я сделал 56000) я хотел их вывести и я связался со службой поддержки (на этот раз это было на моем языке) Мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись и внести свой первый депозит, чтобы вывести свой баланс, я попытался подтвердить свою учетную запись, но опция не появилась на странице, также в моих данных указана дата рождения за день до которого я действительно вернулся, я пошел в службу поддержки т, только на этот раз с телефона моего партнера (чтобы иметь возможность отправлять скриншоты о том, что моя информация была неверной, а также не появлялась опция подтверждения моей учетной записи) служба поддержки сказала мне, что они свяжутся с персоналом, который включит в моем аккаунте опцию чтобы проверить свои данные, пока я ждал, я увидел возможность внести депозит в казино, чтобы иметь возможность сделать вывод, который я ожидал, и я удивлен, что мой аккаунт был заблокирован, я быстро пошел проверить свой gmail, надеясь увидеть некоторые уведомление или сообщение с указанием причины этого, но я ничего не нашел, я попытался связаться со службой поддержки, и снова это было не на моем языке, они сказали мне, что моя учетная запись заблокирована за нарушение их правил и в соответствии с ними несколькими учетными записями чтобы злоупотребить бонусом, я пытаюсь объяснить, что я должен был войти в свою учетную запись с мобильного телефона моей партнерши, у которой до сих пор есть учетная запись (она все еще действительна), попытайтесь найти объяснение, так как это ак Они беспардонно использовали это, так как это было первый раз т я создал учетную запись и играл честно, я был готов проверить свои данные и внести депозит, чтобы получить свои деньги, единственный ответ, который я получил, заключался в том, что невозможно что-то сделать, потому что это уже было решено со стороны казино , по их словам, было проведено расследование, но мой аккаунт просуществовал всего пару часов, и когда я начал сеанс с мобильного телефона моего партнера, прошло около 10 минут, прежде чем они меня заблокировали, я чувствую, что их оправдание этому было больше оправданием, и я не считаю уместным то, что они лишили меня возможности хорошо участвовать в казино. У меня есть фотографии чатов, эх, даже снимок с сотового телефона моего партнера, который был отправлен в поддержку. Я надеюсь, что у этого есть решение, так как я действительно не сделал ничего плохого, и я бы сделал то, что было запрошено, как положено.
Уважаемый карлитокс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«Выдача всех бонусов ограничена одним IP-адресом, игроком, устройством, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетью, где компьютеры находятся в открытом доступе (например: университет, публичная библиотека, работа в сети и др.) При несоблюдении данного правила Администрация имеет право: аннулировать (снять) бонус и все последующие выигрыши с него; аннулировать реальный баланс игрока; заблокировать доступ к казино GG.BET; заблокировать аккаунт игрока».
Пожалуйста, поймите, что несколько вещей против вас в этой конкретной ситуации.
Пожалуйста, поймите, что все эти факторы крайне затрудняют противостояние с казино. Я настоятельно рекомендую в будущем уточнять в казино, имеете ли вы право использовать любые бесплатные бонусы после того, как кто-то из вашей семьи уже сделал это. Будьте особенно осторожны при вводе личных данных при регистрации новой учетной записи и, наконец, не входите в свою учетную запись казино с устройства, которое используется другим игроком казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой дорогой:
Моя дата рождения с моей стороны была добавлена правильно, я обратился в поддержку по этой же причине, так как моя дата оказалась другой, по той же причине я вошел в другое устройство, так как с моего компьютера мне не разрешили отправлять скриншоты, из поддержки мне сообщили, что мой дата была в порядке, и это была только проблема со страницей, которую я видел измененной, мой бонус был аннулирован до входа в систему на другом устройстве, поэтому для меня действительно нет смысла блокироваться, они никогда не предоставляли мне возможность проверки казино, несмотря на просьбу об этом... с их стороны это было настоящим нарушением.
Теперь я понимаю немного больше, спасибо. Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы минимальный депозит, чтобы подтвердить способ оплаты и иметь возможность вывести выигрыш? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт был открыт после аккаунта вашего партнера? Была ли ранее подтверждена учетная запись вашего партнера?
Не вносите депозит, так как сначала вы запрашиваете подтверждение у службы поддержки клиентов, а затем делаете это. У моего партнера была учетная запись за несколько месяцев до меня, которая была проверена, и в какой-то момент он даже уже выводил средства...
Большое спасибо, carlitox, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, карлитокс,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино GGBet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт, пройти KYC и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Бранислав
Боимся, что разблокировать аккаунт игрока будет невозможно, так как игрок уже использовал бездепозитный бонус и успешно вывел с него средства. Как видно из скриншота ниже, для обеих учетных записей использовалось одно и то же устройство и IP-адрес. А так как в конечном счете деньги игрока не являются предметом спора (депозит так и не был внесен), мы считаем целесообразным держать аккаунт заблокированным на постоянной основе.
С уважением
Приветствую всех,
Уважаемая команда GGBet Casino,
Спасибо за ваше объяснение. Разрешите задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Сколько раз игрок входил в свою учетную запись, используя тот же IP/устройство, что и другая подключенная учетная запись? Сколько раз он использовал один и тот же IP/устройство, прежде чем запросить вывод средств? Есть ли какая-либо история входа/выхода с данными (IP-адреса/используемое устройство) для обеих учетных записей, которыми казино могло бы поделиться со мной?
Не могли бы вы предоставить мне личные данные обоих подключенных аккаунтов с датами регистрации и историей транзакций, где видно, что был использован один и тот же бездепозитный бонус? Есть ли другие совпадения в их личных данных? Смогли ли игроки самоутвердиться как отдельные личности? Откуда казино может знать, что оба подключенных аккаунта использовались только одним и тем же человеком?
Привет,
Подробности только что отправлены.
С уважением
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда казино GGBet, за ваше письмо и дополнительные данные.
Уважаемый карлитокс,
Как вы, возможно, знаете, мы пытаемся объективно рассматривать жалобы игроков, выступая в качестве независимого посредника, и особенно защищаем игроков, которые по незнанию нарушили правила и условия казино, или казино было несправедливо по отношению к игроку, учитывая наш Кодекс добросовестной игры . К сожалению, после сбора всей необходимой информации и деталей и внутреннего обсуждения с моей командой мы пришли к выводу, что этот вопрос не выглядит таковым.
Кроме вещей, упомянутых выше моим коллегой Петронелой, есть и другие факторы, указывающие скорее на злоупотребление бездепозитным бонусным предложением. В противном случае было бы очень трудно или даже невозможно доказать ваши утверждения.
Вы не вносили депозит на свой счет, а также ранее не вносились депозиты на счет вашего партнера. В основном никакой другой активности не было, только использование бездепозитного бонуса и вывод выигрыша. Кроме того, ваш партнер вошел в учетную запись за несколько минут до того, как вы зарегистрировали свою учетную запись, после почти 2 месяцев бездействия.
Поэтому, с нашей точки зрения, мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
