Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов. Представитель казино попросил игрока подтвердить право собственности на конкретный платежный метод. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте.
Столкнулся с проблемой выводом средств, а в конечном счёте "блокировка акацнта"
.
Проживаю я в польше, играю как пол года уже, вложил не мало денег. Сейчас я выиграл крупную сумму, после чего сделал пару выводов, и написал в тех поддержку почему средства не в режиме обработки. После этого сообщения буквально 3 мин и аккаунт уже заблокировали. Аргументируя это тем что несколько аккаунтов.
...
Пол года все было хорошо, а при выигрыше сразу блокировка..
.
Я живу в хостеле, где все подключены к одному Wifi, разумеется играю не один тут я, нас много таких. Но в тех поддержке слушать ничего не хотят, а при звонке на горячую линию в польше, говорят только по английски.
.
Подскажите как лучше поступить.
И средства вывести хочется, и в дальнейшем играть хотелось бы. Хотелось бы решить без судов это все, просто мирными путями.
.
Логин: Re******303@gmail.com
Моя п****
Tc*****st@gmail.com
Файлы ниже прикрепляю
Уважаемый Redmimax303,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты или способа оплаты? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Petronela
Регистрации с использованием моей почты это 100% не возможно.
С номером телефона аналогично.
С банковской карты коллеги точно не уверен, но допускаю что могли вводить средства на свои счета / аккаунты без моего ведома. И не одного вывода средств они не делали заявлю с 100% гарантией.
На устройстве моем аккаунт так-же один, возможно IP -адреса из-за единого Wifi могут быть одинаковыми.
.
На счёт выигрыша.
Пополнений было много.
Под конец была сделана транзакция на ввод 50 PLN с получением бонуса 50 PLN
С ними я зашёл в слоты, и выиграл 123.000 PLN
Благодарю за содействие
С уважением.
redmimax303
+ Хотелось бы ещё добавить.
Таким образом с одного адреса из-за Wifi я и коллеги с работы (по совместительству жильцы одного и того же хостела) пользуемся конкретно этим казино уже не мало времени.
Много парней увлекаются ставками.
И ещё больше увлекаются слотами.
На данный момент - эта ситуация вызывала у коллег некий страх, и каждый переживает чтобы самому не оказаться на моем месте.
И напомню, никогда не было проблем и жалоб как у меня, так и у них. Хотелось бы маленький акцент сделать на том, что конкретно заблокировали аккаунт во время самого выиграша. Даже 10-20 минут не успело пройти.
Я понимаю что сумма выиграша не маленькая. Но ggbet далеко не из самых бедных букмекерских контор на сегодняшний день.
И я готов идти на встречу, и я не хочу дальше искать лазейки, специальных людей, или даже до судебного разбирательства доходить. на случай отказа в моем деле.
Сумму выплаты можно обсудить.
И я хотел бы только одного, чтобы в этой букмекерской компании, не разочаровались сотни людей, и не боялись дальше активно ею пользоваться.
Я за справедливость в первую очередь.
Извините, но не могли бы вы более подробно объяснить, какой способ оплаты был использован для внесения средств на ваш счет в казино? Скажите, пожалуйста, вы законный владелец этого способа оплаты?
Оплата была произведена через интернет кошелек SKRILEX
И совершенно верно, я конкретно законный владелец этого счета. С верифицироваными данными, документа, места прописки и прочее.
Большое спасибо, Redmimax303, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Redmimax303,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда GGBet Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Redmimax303
Не могли бы вы подтвердить, что карта 444111******3410/08/2024 принадлежит вам?
Заранее спасибо!
С уважением
Уважаемый Redmimax303,
Не могли бы вы ответить на заданный вопрос?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Redmimax303,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда GGBet Casino, за ваш ответ и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
