ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Игроку не удается завершить дополнительную проверку учетной записи.

GGBet Casino - Игроку не удается завершить дополнительную проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.06.2023 | Дело закрыто : 11.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из казино из-за дополнительной верификации аккаунта. После якобы успешного вывода игрок перестал отвечать, поэтому жалоба отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


изначально хотел выплатить 2x 300 €, так что всего 600 €. По данным казино, единовременная выплата невозможна, а может составлять не более 300 евро по какой-либо причине. К сожалению, сумма изменилась на 400 евро, потому что я играл 🙁, но это тоже не проблема. После того, как я получил подтверждение запроса на вывод средств, казино сообщило мне, что им нужна эта информация от меня.


  1. Фото Mastercard спереди и сзади
  2. Моя фотография с Mastercard и удостоверением личности в руке
  3. Фотография или скан документа, подтверждающего законность вашего источника дохода. Это может быть справка о заработке, выписка из банка и т.д. Обязательно на документе указаны ваши имя и фамилия, название организации, выдавшей его, и печать или подпись сотрудника.


Я представил все. Что касается пункта 3, я отправил платежную ведомость в виде скана. Мой адрес (имя, фамилия, улица, город) был виден. Я даже оставил свой валовой заработок открытым, чего на самом деле не должен был делать. Я не думаю, что казино имеет какое-то отношение к тому, сколько денег я зарабатываю в месяц. Скан также содержит мои банковские реквизиты или IBAN. Там также указано, кто мой работодатель. НО на нем НЕТ ПЕЧАТИ и НЕТ ПОДПИСИ работника. Я никогда не видел и не видел такого здесь, в Германии, в платежных ведомостях. Вот почему я больше ничего не отдам казино. Места, которые я зачернил, — это информация, которая не нужна казино (информация о том, как формируется моя зарплата).


Я прошу вашей поддержки здесь, чтобы любая проверка (последняя не была даже 12 месяцев назад) была завершена, и мне выплатили мои деньги. Ничего мне не должен. Всегда платил одной и той же картой Mastercard. И еще: На мой взгляд, казино не интересует, откуда я беру свои деньги. И если я покажу это, то информации достаточно, что касается моей личности и брутто-зарплаты.


К вашему сведению, я живу в Германии, а не в Пуэрто-Рико, как показано здесь.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сломби,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино GGBet.

Я проверил условия казино и нашел это:

6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ; ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ
6.7. Мы можем запросить подтверждение того, откуда поступили ваши средства. Чтобы проверить ваш источник средств, мы можем попросить вас предоставить нам дополнительную информацию и документы, подтверждающие, что у вас достаточно средств для ведения вашей игровой деятельности. Это может включать такую информацию, как ваша зарплата или род занятий, подтвержденную соответствующей документацией, такой как копия вашей банковской выписки и т. д.

Я правильно понимаю, что один или несколько представленных вами документов не были приняты? Вам объяснили, что делать со службой поддержки казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за ответ


Да, верно, что 1 документ не был принят. Я дал своему предыдущему тексту 3 балла, как того требовало казино. Пункты 1 и 2 были приняты, а пункт 3 - нет.


Я представил следующий документ, который не был принят. У меня нет ничего другого, и я не понимаю, что еще должно быть показано. В документе указано, где я живу, кто мой работодатель и сколько я зарабатываю. Банковские реквизиты указаны ниже, куда должны поступать деньги. Это тот же банковский счет, который я использую для вывода средств из казино, и тот же банк, который я использую для внесения депозитов в казино со своей дебетовой карты Mastercard. Если бы мне пришлось отмывать деньги, я бы, конечно, не всегда платил одной и той же картой Mastercard, а также не всегда переводил бы ее на один и тот же банковский счет.


Я не знаю, что еще здесь показать. Во-первых, такие документы не снабжены печатью или подписью работника. Может быть, в других странах, но в Германии я не заметил, чтобы платежные ведомости были снабжены этим.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, slombi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Сломби!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!


Дорогой Майкл,

Благодарим вас за то, что связались с нами и поделились своими опасениями относительно процесса проверки и запроса на вывод средств. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы дать вам объяснение.

Причина запрошенной проверки заключалась в том, чтобы подтвердить новые платежные реквизиты, которые использовались в вашем профиле пользователя. Мы проводим эти проверки, чтобы обеспечить безопасность учетных записей наших пользователей и убедиться, что платежная информация принадлежит владельцу учетной записи.

Что касается документа, подтверждающего законность вашего источника дохода, наш финансовый отдел требует эту информацию. Нам необходимо подтвердить источник вашего дохода и личные данные, чтобы гарантировать, что вносимые средства являются частью вашего законного дохода. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу конфиденциальности, для нас важно проверить подлинность документа и соответствие ваших личных данных источнику дохода.

К сожалению, представленный вами документ был отклонен, поскольку было скрыто больше информации, чем необходимо. Нам требуется документ только для подтверждения ваших личных данных, характера самого документа и движения ваших средств, как указано ранее. Не стесняйтесь скрывать любые идентификаторы транзакций, личные данные получателя и другую конфиденциальную информацию. Однако крайне важно, чтобы в документе по-прежнему содержалась необходимая информация для подтверждения упомянутых выше моментов.

Приносим извинения за путаницу или неудобства, вызванные процессом проверки. Наша цель — обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда GGBet!


Сломби, пожалуйста, сообщите нам, когда будет какой-либо прогресс в процессе проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


после еще нескольких попыток и подачи еще нескольких документов дело, наконец, было доведено до конца. Мой вывод был подтвержден, и проверка завершена.


Спасибо за поддержку Casino Guru, а также казино GGBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сломби, ты уже получил свои средства?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сломби,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях