У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из казино из-за дополнительной верификации аккаунта. После якобы успешного вывода игрок перестал отвечать, поэтому жалоба отклонена.
Привет,
изначально хотел выплатить 2x 300 €, так что всего 600 €. По данным казино, единовременная выплата невозможна, а может составлять не более 300 евро по какой-либо причине. К сожалению, сумма изменилась на 400 евро, потому что я играл 🙁, но это тоже не проблема. После того, как я получил подтверждение запроса на вывод средств, казино сообщило мне, что им нужна эта информация от меня.
Я представил все. Что касается пункта 3, я отправил платежную ведомость в виде скана. Мой адрес (имя, фамилия, улица, город) был виден. Я даже оставил свой валовой заработок открытым, чего на самом деле не должен был делать. Я не думаю, что казино имеет какое-то отношение к тому, сколько денег я зарабатываю в месяц. Скан также содержит мои банковские реквизиты или IBAN. Там также указано, кто мой работодатель. НО на нем НЕТ ПЕЧАТИ и НЕТ ПОДПИСИ работника. Я никогда не видел и не видел такого здесь, в Германии, в платежных ведомостях. Вот почему я больше ничего не отдам казино. Места, которые я зачернил, — это информация, которая не нужна казино (информация о том, как формируется моя зарплата).
Я прошу вашей поддержки здесь, чтобы любая проверка (последняя не была даже 12 месяцев назад) была завершена, и мне выплатили мои деньги. Ничего мне не должен. Всегда платил одной и той же картой Mastercard. И еще: На мой взгляд, казино не интересует, откуда я беру свои деньги. И если я покажу это, то информации достаточно, что касается моей личности и брутто-зарплаты.
К вашему сведению, я живу в Германии, а не в Пуэрто-Рико, как показано здесь.
Большое спасибо.
Дорогой Сломби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино GGBet.
Я проверил условия казино и нашел это:
6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ; ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ
6.7. Мы можем запросить подтверждение того, откуда поступили ваши средства. Чтобы проверить ваш источник средств, мы можем попросить вас предоставить нам дополнительную информацию и документы, подтверждающие, что у вас достаточно средств для ведения вашей игровой деятельности. Это может включать такую информацию, как ваша зарплата или род занятий, подтвержденную соответствующей документацией, такой как копия вашей банковской выписки и т. д.
Я правильно понимаю, что один или несколько представленных вами документов не были приняты? Вам объяснили, что делать со службой поддержки казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и спасибо за ответ
Да, верно, что 1 документ не был принят. Я дал своему предыдущему тексту 3 балла, как того требовало казино. Пункты 1 и 2 были приняты, а пункт 3 - нет.
Я представил следующий документ, который не был принят. У меня нет ничего другого, и я не понимаю, что еще должно быть показано. В документе указано, где я живу, кто мой работодатель и сколько я зарабатываю. Банковские реквизиты указаны ниже, куда должны поступать деньги. Это тот же банковский счет, который я использую для вывода средств из казино, и тот же банк, который я использую для внесения депозитов в казино со своей дебетовой карты Mastercard. Если бы мне пришлось отмывать деньги, я бы, конечно, не всегда платил одной и той же картой Mastercard, а также не всегда переводил бы ее на один и тот же банковский счет.
Я не знаю, что еще здесь показать. Во-первых, такие документы не снабжены печатью или подписью работника. Может быть, в других странах, но в Германии я не заметил, чтобы платежные ведомости были снабжены этим.
Большое спасибо.
Большое спасибо, slombi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сломби!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Всем привет!
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за то, что связались с нами и поделились своими опасениями относительно процесса проверки и запроса на вывод средств. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы дать вам объяснение.
Причина запрошенной проверки заключалась в том, чтобы подтвердить новые платежные реквизиты, которые использовались в вашем профиле пользователя. Мы проводим эти проверки, чтобы обеспечить безопасность учетных записей наших пользователей и убедиться, что платежная информация принадлежит владельцу учетной записи.
Что касается документа, подтверждающего законность вашего источника дохода, наш финансовый отдел требует эту информацию. Нам необходимо подтвердить источник вашего дохода и личные данные, чтобы гарантировать, что вносимые средства являются частью вашего законного дохода. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу конфиденциальности, для нас важно проверить подлинность документа и соответствие ваших личных данных источнику дохода.
К сожалению, представленный вами документ был отклонен, поскольку было скрыто больше информации, чем необходимо. Нам требуется документ только для подтверждения ваших личных данных, характера самого документа и движения ваших средств, как указано ранее. Не стесняйтесь скрывать любые идентификаторы транзакций, личные данные получателя и другую конфиденциальную информацию. Однако крайне важно, чтобы в документе по-прежнему содержалась необходимая информация для подтверждения упомянутых выше моментов.
Приносим извинения за путаницу или неудобства, вызванные процессом проверки. Наша цель — обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда GGBet!
Сломби, пожалуйста, сообщите нам, когда будет какой-либо прогресс в процессе проверки.
Всем привет,
после еще нескольких попыток и подачи еще нескольких документов дело, наконец, было доведено до конца. Мой вывод был подтвержден, и проверка завершена.
Спасибо за поддержку Casino Guru, а также казино GGBet.