Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет.
Я получил вторую успешную верификацию в августе 2022 года. Теперь GGBet хочет новую верификацию с фотографиями моих банковских карт, которые я использовал при внесении депозита. Они получили это в нескольких формах. Но всегда говорите мне, что это не те банковские карты. Мне прислали 3 разных номера карт, но они мне не принадлежат. Я уже несколько раз просил по электронной почте и в чате сообщить мне номера IBAN, с которых я делал депозиты. Я всегда получаю ответное электронное письмо только о том, что я должен отправить банковские карты и селфи в качестве фотографии. Поэтому я больше не могу подать заявку на снятие средств. Вы можете помочь мне?
LG
Hi.
I received my second successful verification in August 2022. Now GGBet would like a new verification with photos of my bank cards which I used when making the deposit. They received this in multiple forms. But always tell me that these are the wrong bank cards. They sent me 3 different card numbers, but they don't belong to me. I have already asked several times via e-mail and in the chat to tell me the IBANs from which I made the deposits. I always only get the answer email that I should please send the bank cards plus selfie as a photo. So I can no longer apply for withdrawals. Can you help me?
LG
Hallo.
Ich habe im August 2022 meine zweite erfolgreiche Verifizierung erhalten. Nun möchte GGBet wieder eine neue Verfizierung mit Fotos meiner Bankkarten welche ich bei der Einzahlung genutzt habe. Diese haben sie in mehrfacher Form erhalten. Teilen mir aber stets mit, dass das die falschen Bankkarten seien. Sie haben mir 3 verschiedene Kartennummern gesendet, welche aber nicht zu mir gehören. Ich habe bereits mehrfach via E-Mail und im Chat darum gebeten, mir die IBANs mitzuteilen, von der ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Ich erhalte stets nur die Antwort E-Mail zurück, dass ich bitte die Bankkarten plus Selfie als Foto senden soll. Somit kann ich keine Auszahlungen mehr beantragen. Können sie mir helfen?
LG
Уважаемый kasie7982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Однако из вашей предыдущей жалобы мы узнали, что на ваш счет уже поступали выплаты.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Скажите, пожалуйста, сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kasie7982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. However, we learned from your previous complaint that your account received withdrawals before.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? How many payment methods have you used to deposit funds into your account, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет.
Спасибо за ваш ответ. Вы можете закрыть дело. После большого количества контактов по электронной почте и отправки выписок со счета в GGBET проверка сработала, и я снова могу организовать платежи.
Много приветствий
Сюзанн К*****
Hi.
Thank you for your reply. You can close the case. After a lot of email contact and sending account statements to GGBET, the verification worked and I can arrange payments again.
Many greetings
Susann K******
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Sie können den Fall schließen. Nach reichlich E-Mail Kontakt und Übersendung von Kontoauszügen an GGBET, hat die Verifizierung nun doch geklappt und ich kann wieder Auszahlungen veranlassen.
Viele Grüße
Susann K******
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kasie7982, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kasie7982, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.