Это было примерно через 5-6 дней после создания моего аккаунта. Я не просматривал свою личную информацию, поскольку не вносил и не выводил больше ничего.
У меня был крупный выигрыш, и я решил вывести все свои выигрыши и прошел KYC. Когда я пошел подавать документы, я понял, что вся моя информация была неверной. Я смог только сменить свой адрес, что я и сделал.
Я пытался объяснить это казино несколько раз, но они всегда говорили, что мне следовало немедленно связаться с ними, однако я связался с ними, как только обнаружил ошибку, потому что, как только вы вводите свою личную информацию, вы закрываетесь с этого экрана. Теперь они сказали, что мое дело закрыто, а моя учетная запись останется заблокированной. Для них это ужасный вид, потому что я уверен, что если бы я не выиграл по-крупному, они бы никогда не сделали этого с моим счетом.
This was about 5-6 days after my account creation. I had not looked over my personal information, due to me not depositing or withdrawing anything more.
I had a big win and went to withdraw all my winnings and was KYC'd this is when I went to submit my documents I realized all my information was incorrect. I was only able to switch my address which I did.
I tried explaining this to the casino multiple times, but they always say I should have contacted them right away, however I did contact them as soon as I found the error because once you enter your personal information it takes you off that screen. They have now said my case is closed and my account will remain terminated. This is a horrible look for them because I am sure if I did not win big they would never have done this to my account.
Автоматический перевод: