Аккаунт игрока из Бразилии был заблокирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусами, проблем с местоположением и наличия нескольких аккаунтов, ни с одним из которых игрок не согласен. Игрок пытается вернуть свой выигрыш. Поскольку игрок использовал то же устройство, что и другой проверенный пользователь, игравший в казино, мы отклонили жалобу.
Я создал свою учетную запись на платформе ggbet и получил предлагаемый ими бонус. Я сыграл и выиграл сумму 1400. Я запросил вывод средств, и все казалось хорошо до тех пор, пока на следующий день я не попытался войти в свою учетную запись, но обнаружил, что она заблокирована. Они сообщили мне, что это произошло из-за злоупотребления бонусами, другой сказал, что это связано с моим местоположением (это абсурдно, потому что в моем районе несколько человек используют эту платформу), а еще один сказал, что у меня есть несколько учетных записей на мое имя. Оправдания продолжаются... В итоге заблокировали мой счет на 1400, не дав возможности вывести средства.
Дорогая Летисия272,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы взяли?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Используете ли вы какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адресов или VPN для доступа к веб-сайту казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, казино предлагает бонусы на депозит и бесплатные вращения, получите бонус, я сыграл в игру «Александрийский огонь» и выиграл 1400,00. Я сделал вывод, а утром пошел проверить вывод, и счет был заблокирован.
Времени делать KYC-верификацию не было и аккаунт заблокировали. Я использовала устройство, принадлежавшее моей невестке, и да, у меня была учетная запись ее и ее мужа на одном устройстве, и оно было отформатировано для моего использования.
Не могли бы вы уточнить, как давно ваши родственники играют в этом казино? Были ли их аккаунты проверены? А вы не знаете, они тоже с бонусом играли?
Добрый день, прошел почти год с тех пор, как они играли в казино ggbet, и да, они играли, используя бонусы, и все учетные записи были проверены правильно, иначе они не разрешили вывод средств. Именно они мне порекомендовали казино, я зарегистрировался и на следующий день меня заблокировали.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Доброе утро!!! Электронное письмо уже отправлено с распечаткой разговора.
Спасибо, Leticia272, за ваше письмо. Извините, но использование устройства, принадлежащего лицу, имеющему активную учетную запись в том же казино, строго запрещено. Было бы невозможно доказать, что на обоих аккаунтах играет не один человек. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
