Верификация игрока застряла, так как казино отклоняет ее документы. Мы связались с казино, и оно подтвердило, что учетная запись была окончательно проверена, но игрок потерял весь баланс, ожидая завершения процедуры, поэтому мы отклонили жалобу.
У меня проблема с проверкой.
Все данные, которые я загрузил до сих пор, не будут распознаны.
Речь идет о подтверждении активов.
Во всех других казино, в которых я играл, текущего BWA было достаточно. Здесь этого не признают. Я работаю не по найму, занимаюсь арендой и лизингом, но никак иначе не могу доказать, что казино требует здесь. Не могли бы вы помочь мне здесь?
1
подтверждение активов
Пожалуйста, загрузите подтверждение активов. Убедитесь, что ваше имя и фамилия, источник дохода, название организации, а также печать и подпись сотрудника указанной организации видны
Здравствуйте Dshinimaus03,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Большое спасибо за ваш ответ.
Проверка проводится с апреля 2023 года, когда я впервые загрузил удостоверение личности.
пока это было одобрено, селфи и мое доказательство местоположения здесь мне пришлось снова представить новое доказательство, потому что старое было сказано, что оно слишком старое. Единственное, что они мне просто не разрешат, это доказательство происхождения средств.
Я отправил свой последний текущий BWA, который не был распознан, но уже был признан всеми другими казино.
Затем я отправил выписку из банка, из которой я сделал свои переводы, которые также были отклонены, и, наконец, я представил оценку налога с продаж из моей налоговой инспекции, но они тоже этого не хотели, и теперь я действительно не знаю, что еще могу подать.
В последний раз я связывался с сотрудником вчера, но никто не мог мне помочь напрямую. Они сказали, что я должен прислать доказательства, а потом я посмотрю, примешь ты их или нет. правда больше не знаю...
Вы можете помочь мне???
Спасибо Dshinimaus03 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Dshinimaus03,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино GGBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему вы отклоняли документ от игрока?
Если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства по этому вопросу, пожалуйста, прикрепите их здесь или отправьте на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Всем здравствуйте,
Уважаемый Dshinimaus03, мне жаль слышать, что у Вас возникли проблемы с проверкой. После перепроверки предоставленных документов учетная запись была верифицирована.
Спасибо
С уважением
Уважаемое казино GGBet, спасибо, что поделились этой хорошей новостью. Мы очень ценим ваше сотрудничество!
Уважаемый Dshinimaus03, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена?
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru.
Да, моя учетная запись теперь сертифицирована, но, к сожалению, это заняло так много времени, что я снова все потерял. Я также заметил, что с тех пор, как моя учетная запись была сертифицирована, у меня не было значительных доходов. Может быть, это именно то, что вы хотите.
Я очень подавлен, возможно, у других игроков был подобный опыт.
Я очень очень благодарен за вашу помощь.
Уважаемый Dshinimaus03,
Спасибо за ваш ответ. Мне жаль, что вы уже потеряли свой баланс, ожидая завершения проверки. К сожалению, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу, так как вы сами решили поиграть со своим балансом. Я понимаю, что вас это расстроило, но мы всегда советуем игрокам подождать, бывают случаи, когда игроки ждут еще 3 месяца, пока их проверка не будет завершена.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
