Вывод игрока задерживается на неделю. Жалоба была решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Я сделал 2 вывода 07.09.2022. Один из 100€ и один из 150€. Оба пошли прямо в обработку. 100 евро были на нем уже на следующий день. 150 продолжаются и по сей день. Сегодня 9-й день и я ждал 7 рабочих дней и я уверен, что написал в чат более 10 раз. До сих пор всегда появлялись одни и те же стандартные ответы. Потом кто-то попытался мне помочь и поговорил с финансовым отделом. Затем я получил электронное письмо об этом и взглянул на то же заявление. С вашей транзакцией все в порядке. Мы обработаем его как можно скорее.
Я должен иметь терпение. Писал в чат сегодня утром. И посмотрите на то же заявление. Я должен иметь терпение. Обработка должна занять 5 рабочих дней. Так мне сказали в начале. Также сделал скриншоты из него.
I made 2 withdrawals on 09/07/2022. One of 100€ and one of 150€. Both went straight into processing. The €100 was on it the very next day. The 150 are still in progress to this day. Today is the 9th day and I've been waiting for 7 working days and I'm sure I've written to the chat more than 10 times. So far, the same standard answers have always come up. Then someone tried to help me and spoke to the finance department. I then got an email about this and have a look at the same statement. Everything is fine with your transaction. We will process it as soon as possible.
I should have patience. Wrote the chat this morning. And look at the same statement. I should have patience. Processing should take 5 working days. That's what I was told at the beginning. Also made screenshots of it.
Ich habe am 07.09.2022 2 Auszahlungen getätigt. Eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€. Beides ging direkt in die Bearbeitung. Die 100€ waren direkt am nächsten Tag drauf. Die 150 sind bis heute in Bearbeitung. Heute ist der 9Tag und 7 Werktage davon hab ich gewartet und mit Sicherheit über 10 mal den Chat angeschrieben. Da kamen bisher immer die selben Standard antworten. Dann hat mir einer versucht zu helfen und hat mit der finanzabteilung gesprochen. Dazu habe ich dann eine E-Mail bekommen und schau hin selbe Aussage. Mit ihrer Transaktion ist alles in Ordnung. Wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.
Ich solle Geduld haben. Heute Morgen den Chat angeschrieben. Und schau hin selbe Aussage. Ich solle Geduld haben. 5Werktage soll eine Bearbeitung dauern. Das wurde mir am Anfang gesagt. Ebenfalls Screenshots davon erstellt.
Здравствуйте XAbruzzii,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней, и даже если один из них уже поступил, второй все еще находится в хороших временных рамках.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days and even if one of them already arrived, the second one is still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет,
Моя учетная запись была успешно подтверждена 07.07.2022.
Я получил бонус и успешно преобразовал его. И сделал 2 вывода. Один раз 100 евро, а затем 150 евро. Как уже упоминалось, 100 евро уже выплачены. И не 150 евро. В последний раз я разговаривал со службой поддержки вчера и дважды. Я пытался отменить выплату. По словам сотрудника, это невозможно, потому что оно находится в процессе.
Должен сказать, что позавчера я получил подтверждение от сотрудника после того, как он поговорил с финансовым отделом и сказал, что со сделкой все в порядке и что я должен быть терпеливым. Он будет обработан как можно скорее. Вчера пришло сообщение, что платеж будет обработан в ближайшее время.
В самом начале, когда я связался с чатом, мне сказали, что обработка займет 5 рабочих дней. Так написано в условиях. Первые 300 евро, которые вы платите, должны быть обработаны в течение дня в зависимости от метода выплаты. Это было не так. Конечно я продолжал играть потом, все последующие платежи проходили без проблем. Но проблема не в этом, дело в 150 евро. Если они говорят, что это может занять до 2 недель, то это должно произойти на следующей неделе.
Hello,
My account was successfully verified on 07/07/2022.
I claimed a bonus and converted this successfully. And made 2 withdrawals. Once €100 and then €150. As mentioned, the €100 has already been paid out. And not the €150. I last spoke to support yesterday and twice. I tried to cancel the payout. According to the employee, this is not possible because it is in progress.
I have to say that the day before yesterday I received confirmation from an employee after he spoke to the finance department and said that everything was fine with the transaction and that I should be patient. It will be processed as soon as possible. Yesterday I got the message that the payment will be processed soon.
At the very beginning when I was in contact with the chat I was told it would take 5 working days for it to be processed. It says so in the terms and conditions. The first €300 you pay out should be processed within a day depending on the payout method. That was not the case. Of course I continued to play afterwards, every further payment worked without any problems. But that's not the problem, it's the €150. If they say it can take up to 2 weeks then it should come next week.
Hallo,
mein Konto wurde erfolgreich am 07.07.2022 Verifiziert.
Ich habe einen Bonus beansprucht dieses erfolgreich ungewandelt. Und 2 Auszahlungen getätigt. Einmal 100€ und danach 150€. Wie erwähnt sind die 100€ bereits ausgezahlt worden. Und die 150€ nicht. Ich habe zuletzt gestern mit dem Support gesprochen und das 2 Mal. Ich habe versucht die Auszahlung zu stornieren. Dies ist laut Mitarbeiter nicht möglich weil es sich in Bearbeitung befindet.
Zu dem muss ich sagen ich habe vorgestern eine Bestätigung von Mitarbeiter bekommen nachdem er mit der finanzabteilung gesprochen hat und meinte das mit der Transaktion alles in Ordnung sei und ich mich gedulden soll. Es wird schnellstmöglich bearbeitet. Gestern bekomme ich die Nachricht dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Ganz am Anfang wo ich Kontakt mit dem Chat hatte wurde mir gesagt 5 Werktage dauert es bis es bearbeitet worden ist. Das steht ja auch so in den AGBs. Die ersten 300€ die man sich auszahlt sollen innerhalb von einem Tag bearbeitet werden je nach Auszahlungsmethode. Das war nicht der Fall. Ich hab natürlich danach weitergespielt jede weitere Auszahlung hat problemlos funktioniert. Aber das ist nicht ja nicht das Problem sondern die 150€. Wenn die sagen es kann bis zu 2 Wochen dauert dann müsste es ja nächste Woche kommen.
После ожидания с 7 сентября 2022 года моя выплата была отменена без объяснения причин.
И снова попытался вывести, и вдруг в течение следующих нескольких часов он оказался на моем счету.
After waiting since September 7th, 2022, my payout was canceled without giving a reason.
And tried to withdraw again and suddenly within the next few hours it was in my account.
Nachdem ich seit dem 07.09.2022 gewartet habe wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
Und habe es erneut versucht auszuzahlen und plötzlich innerhalb der nächsten paar Stunden war es auf meinem Konto.
Спасибо, XAbruzzii, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you XAbruzzii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.