Игрок из Германии был готов снять €769 после выполнения требований по отыгрышу бонуса 110%, но GGBet отменил его, обвинив его в злоупотреблении бонусом. Он утверждал, что не было предоставлено никаких объяснений этому решению. После расследования были представлены достаточные доказательства того, что он создал несколько аккаунтов и/или вступил в сговор с другими игроками, что привело к отклонению его жалобы.
Привет,
Я внес 273 евро в ggbet с 110-процентным бонусом.
После выполнения вейджера я смог запросить выплату в размере 769 евро.
Выплату отменили, сославшись на злоупотребление бонусами.
К сожалению, никаких дополнительных подробностей предоставлено не было.
Я полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств
Уважаемый wolfram49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или название бонуса, который вы активировали?
В какие игры вы играли?
Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино относительно отмены вашей выплаты по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это был 110-процентный бонус, который я активировал с помощью бонусного кода.
максимальный вывод x3 от полученного бонуса (максимальный вывод 900 евро) бонус 300 евро у меня было 769 евро после отыгрыша.
К сожалению, у меня нет ссылки на бонус.
игры: patricks magic field (evoplay) и head & tails (bgaming) разрешены с бонусными деньгами
запрещенные игры автоматически блокируются.
Я отправил вам скриншот живого чата
Большое спасибо, wolfram49, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, вольфрам49!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим ваши отзывы и понимание.
Рассмотрев вашу ситуацию, мы обнаружили, что во время игры вы использовали стратегию, которая нарушает наши бонусные условия. В частности, при игре с активным бонусом запрещается использовать стратегии, направленные на выполнение требований по отыгрышу бонуса. Сюда входят такие действия, как сбор скаттеров для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса, а затем перевод этих выигрышей на реальный баланс. К сожалению, эти действия противоречат нашей политике.
В связи с этим ваш запрос на выплату был отменен, и было установлено, что вы злоупотребили бонусами. Приносим извинения за путаницу, вызванную отсутствием подробных объяснений в уведомлении об отмене.
Важно отметить, что ранее мы выявили подобную проблему во время вашей предыдущей игровой активности, что привело к включению вас в список злоупотреблений бонусами. В этом случае та же стратегия была использована еще раз, что потребовало от нас принятия мер для обеспечения справедливости и соблюдения нашей политики.
Мы понимаем, что такая ситуация может расстроить, и искренне ценим вашу лояльность как проверенного пользователя. Помните, что мы стремимся поддерживать справедливую и прозрачную игровую среду для всех наших игроков.
Спасибо за ваш ответ, команда GGBet!
Было бы также очень полезно, если бы вы предоставили нам доказательства злоупотребления бонусами со стороны игроков. Вы можете отправить его на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .
Я играл в монеты (ножовку) на реальные деньги
с бонусом «Магическое поле Патрика» (evoplay) и «Орел и решка» (bgaming)
во всех этих играх нет бонуса, который можно открыть позже.
Значит ваши утверждения не соответствуют действительности и я никогда не собирал фриспины или бонусы, чтобы открыть их позже.
Привет!
Мы ценим ваш запрос на дополнительную информацию о злоупотреблении бонусами со стороны игрока. Мы соберем необходимые доказательства и документацию и незамедлительно отправим их на указанный вами адрес электронной почты: pavel.k@casino.gurux .
Привет, команда GGBet! Есть ли приблизительные сроки, в которые вы предоставите доказательства?
Команда GGBet, мы не получили от вас никаких доказательств, поэтому я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную. Вы можете попросить возобновить работу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
