Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино запрашивает подтверждение дохода, чтобы выплатить мой выигрыш в 550 евро.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного.
Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ладно, для меня это было необычно, но после подачи документов выплачено было сразу
Идеально 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Марио, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru