У игрока из Швеции было два ожидающих вывода средств (по 6500 шведских крон каждый) с 14 и 15 июня, которые остались неразрешенными. Несмотря на многочисленные контакты через чат и электронную почту, казино объяснило задержку третьей стороной, ответственной за обработку выплат. В конечном итоге проблема была решена через месяц. Мы пометили жалобу как «решенную».
Привет
Когда вы думали, что начали играть с серьезным оператором, который спонсирует и киберспорт, и покер, вы ошибались.
У меня есть два вывода средств (6500sek x 2), которые «в процессе» с 14 и 15 июня.
Я связывался с ними бесчисленное количество раз как через чат, так и по электронной почте.
Таким образом, они относятся к третьей стороне, которая управляет выплатами и не нажала последнюю кнопку.
Совершенно замечательно, что вы можете положиться на «третью сторону», обрабатывающую платежи, и понятия не имеете, когда это произойдет.
Кажется, я отправил 10 электронных писем за последние 10 дней, и они продолжают говорить, что склоняются к тому, что третья сторона не одобрила окончательное решение.
Итак, я не знаю, что делать. Мои руки связаны.
Если для них нужны идентификаторы транзакций, я их пришлю. Не уверен, что смогу опубликовать эти идентификаторы здесь, в посте.
Дорогая Марме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Любые сообщения, содержащие конфиденциальную информацию или личные данные, будут помечены как частные, и их смогут видеть только конкретный представитель казино и участники Casino.Guru.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1: KYC обязательно. У них есть все. Аккаунт полностью верифицирован.
2: Получили вывод 4500 сек.
(это было после вывода 6500 сек х 2)
3: Никогда не играйте с бонусами и не делали этого.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Решило ли казино проблемы со сторонним платежным провайдером? Получили ли вы хотя бы одну из двух выплат в размере 6500 шведских крон?
Дорогая Марме,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
