The player from Italy had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The issue was resolved after the Complaints Team contacted the casino, which confirmed that the player's account was undergoing additional verification. The verification process was completed within the expected timeframe, and the player ultimately received their winnings without further explanation for the delay. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Италии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена после того, как команда по жалобам связалась с казино, которое подтвердило, что счет игрока проходит дополнительную проверку. Процесс проверки был завершен в ожидаемые сроки, и игрок в конечном итоге получил свой выигрыш без дополнительных объяснений задержки. Жалоба была отмечена как решенная.
Казино не обрабатывает мой запрос на вывод средств.
Я запросил вывод средств 20 января, но до сих пор ничего не получил, просто написано «ожидание».
Мой аккаунт полностью проверен, и я не получал никаких дополнительных запросов на документы или информацию. Я понятия не имею, почему мой вывод не обрабатывается заранее, я не получил никаких объяснений от службы поддержки.
The casino is not processing my withdrawal request.
I asked for withdrawal on january 20 and I got nothing so far, it just says "pending".
My account is fully verified and I didn't received any further request for documents or information. I have no idea why my withdrawal is not being preocessed, I did not get any explanation from the support.
Dear mirra87,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear mirra87,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет, Ник,
Нет, я не получал денег и никаких сообщений от казино.
Hi Nick,
No, I did not receive the money nor any communication from the casino.
Спасибо mirra87 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you mirra87 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогая mirra87,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый Gizbo Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Также, могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear mirra87,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Gizbo Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help resolve the player's complaint. Could you please share more information about the case? Also, could you specify the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. If you have supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Счет игрока проходит дополнительную проверку, согласно пункту 10.4 Условий раздела «Спорт»: «Букмекерская платформа GIZBO имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки счета на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными». Вам не нужно беспокоиться, это процедура, которую мы используем для проверки отсутствия мошеннических действий с вашей стороны. Нам необходимо убедиться, что все было законно и безопасно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Hello, dear player and Casino Guru representatives! The player's account is undergoing additional checking, according to paragraph 10.4 of Terms and Conditions of the Sports section: "The GIZBO Sportsbook platform has the right to limit the ability to withdraw funds for up to 31 calendar days in order to verify an account for signs of unfair play. The methods and results of verification of gaming activity are confidential". You do not need to worry, this is a procedure we use to check that there has been no fraudulent activity on your part. We need to make sure that everything was legal and safe.
Best regards,
Gizbo Casino!
Уважаемое Gizbo Casino, пожалуйста, уточните, когда именно вы начали дополнительную проверку, чтобы мы могли оценить, когда она должна быть завершена, учитывая временной интервал в 31 день.
Dear Gizbo Casino, please specify when exactly you started the additional review so that we estimate when it should be finished considering the timeframe of 31 days.
Уважаемые игроки и представители Casino Guru! По внутренним данным дополнительная проверка началась 20.01.2025.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Dear player and Casino Guru representatives! According to internal data, the additional check began on 2025-01-20.
Best regards,
Gizbo Casino!
Спасибо, что указали это, Gizbo Casino.
Предположительно, мы можем ожидать, что проверка будет завершена через неделю, поэтому я продлю таймер на 7 дней. Надеюсь, мы услышим от вас о результатах проверки в установленные сроки.
Thank you for specifying this, Gizbo Casino.
Supposedly, we can expect the verification to be finished in a week, so I'll extend the timer for 7 days. Hopefully, we'll hear from you about the results of verification in the set timeframe.
Уважаемые игроки и представители Casino Guru! Дополнительная проверка будет завершена на этой неделе. Мы будем держать вас в курсе результатов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Dear player and Casino Guru representatives! Additional verification will be completed this week. We will keep you informed about the results.
Best regards,
Gizbo Casino!
Я получил деньги.
Не было никаких объяснений, почему мои деньги удерживались так долго, но в конце концов вывод был обработан.
Спасибо casinoguru за поддержку.
I received the money.
There was no explanation whatsoever as to why my money was witheld for such a long period of time but in the end the withdrawal was processed.
Thanks to casinoguru for the support.
Дорогая mirra87,
Это отличные новости, я рад слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Dear mirra87,
That's great news, I'm glad to hear that your issue has been finally resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
