Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами с выводом €40,00 после полной верификации своего аккаунта и последующего самоисключения. Несмотря на заверения в том, что вывод будет обработан, игроку теперь сообщили, что он должен ждать шесть месяцев из-за самоисключения, что, по его мнению, не является ответственной практикой азартных игр.
Привет
Я получил бездепозитный бонус в виде бесплатных вращений за регистрацию, который составил 4,00 евро.
В условиях бонуса указано, что максимальный размер вывода NDB/бонуса за регистрацию составляет 10-кратную сумму бонуса.
Я полностью отыграл и конвертировал сумму в денежный остаток в размере €40,00
Затем я внес депозит в размере 10 евро, как и было запрошено, чтобы подтвердить мой способ оплаты, сделал ставку в размере 10 евро и проиграл.
Затем я ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРДИЛ свой аккаунт, отправив: удостоверение личности / селфи с удостоверением личности / способ оплаты, использованный для подтверждения депозита.
Затем я запросил вывод 40,00 евро на мой счет Neteller (метод пополнения).
После 24-часового ожидания вывода средств я решил, что хочу самостоятельно исключить свой аккаунт в Gizbo Casino, поскольку посчитал, что это будет лучше по личным причинам, и сделал это.
Онлайн-чат заверил меня, что после закрытия счета сумма будет снята без проблем.
Сегодня мне сообщили, что мой вывод средств отменен, и мне нужно подождать, пока закончится мой 6-месячный срок самоисключения, чтобы они обработали вывод средств, и мне нужно подождать 6 месяцев, чтобы обсудить это с ними!!
Я считаю, что это не является хорошей практикой для казино и вообще не может считаться ответственной игрой.
Я не нашел нигде в условиях, где говорилось бы, что вы не можете отказаться от участия в случае самоисключения, а я запросил отказ до самоисключения.
Пожалуйста помогите
Привет, Наемный Клинок,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gizbo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
У казино не должно быть никаких причин не выплачивать вам выигрыш, даже если ваше казино теперь самоисключено.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
