Игрок из Великобритании положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино.
The player from United Kingdom has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Игрок из Великобритании положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино.
Пытался внести 30 фунтов стерлингов, и мне сказали, что транзакция не удалась, я попытался снова получить ответ. Проверил мой банк, и было взято 60 фунтов стерлингов. Сказал казино, что это проблема с визой и ждать. Задержались еще несколько дней и ничего, снова пожаловались, чтобы вам сказали, если у вас нет доказательств, что транзакция не удалась, они не могут помочь, несмотря на мою выписку из банка. Сказал, что я больше не буду посещать казино, парень просто сказал твой выбор и закрыл чат. Пройдя через обручи, чтобы вывести свои деньги изначально и снятие минимум 100 фунтов стерлингов. Избегайте
Tried to deposit £30 and I was told the transaction failed, tried again to be told it failed. Checked my bank and £60 was taken. Told the casino who said it was a visa problem and to wait. Held on a few more days and nothing, complained again to be told unless you have proof the transaction failed they can’t help despite having my bank statement. Said I won’t use the casino again the guy just said your choice and closed the chat. Went through hoops to withdraw my money originally and minimum £100 withdrawal. Avoid
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме. Правильно ли я понимаю, что внесенные средства никогда не поступали на ваш счет в казино?
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that deposited funds have never been credited to your casino account?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already? They need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, я поговорил со своим банком, и они сказали связаться с продавцом и дать им 28 дней на возврат. Они не вернут деньги, так как требуют доказательства неудачной транзакции от сторонней платежной системы, которой у меня нет. У меня есть доказательства того, что деньги уходят с моего счета, и казино утверждает, что деньги не брали.
Hi, I spoke to my bank and they said to contact the merchant and allow them 28 days to refund. They won’t refund as they demand proof of a failed transaction from a third party payment system which I don’t have. I have evidence of funds leaving my account, and the casino claim that no money was taken.
Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Дорогой Мартин,
Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь, но мы до сих пор не получили ответа от казино, и, поскольку оно не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Martin,
I'm really sorry that we are not able to help you more but we still haven't receive any answer from the casino, and as it is unresponsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.