У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом средств из казино из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Gogawi Casino - Игрок пытается выйти.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 460
Количество: 819 EUR
Gogawi Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я безуспешно пытался вывести средства с баланса своего счета (на общую сумму 819,85 €) более двух месяцев (с ноября 2022 года).
На моей странице депозита у меня есть следующие варианты: кредитные карты, криптовалюта, MuchBetter и AstroPay.
Однако и криптовалюта, и MuchBetter выдают следующую ошибку: «Наша биллинговая система в данный момент не может принять этот депозит.». Их служба поддержки клиентов сказала мне, что это связано с тем, что их система в данный момент не принимает криптовалюту или MuchBetter.
Поэтому в качестве вариантов рабочего депозита у меня есть только кредитные карты и AstroPay. Я вносил депозиты с помощью своей кредитной карты Visa (это единственная кредитная карта, которую я получил) и с моей учетной записи AstroPay.
Снятие средств разрешено только для способов оплаты, с помощью которых был сделан хотя бы один успешный депозит, а также для банковского перевода. Я сделал много запросов на вывод средств на мою кредитную карту Visa, счет AstroPay и на мой банковский счет в качестве банковского перевода, но все эти запросы были отклонены.
Я много раз спрашивал об этом в их службе поддержки в течение последних двух месяцев, но все, что они говорят, это то, что я должен попробовать другой способ оплаты, и они, кажется, не понимают, что у меня нет других вариантов. Они продолжают предлагать MuchBetter и криптовалюту, хотя эти методы выдают сообщение об ошибке при попытке внести депозит, а другой специалист по обслуживанию клиентов уже сказал, что эти методы в данный момент не поддерживаются.
Поэтому я могу внести депозит только с помощью моей кредитной карты Visa или AstroPay, но, поскольку они отклоняют все запросы на снятие средств с помощью этих методов и банковского перевода, я не могу вывести средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый спортшак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Мне также жаль, что вы получили противоречивые отзывы от казино. Указывало ли казино, почему ваши запросы на вывод средств были отклонены в прошлом? Удалось ли вам раньше успешно выйти из казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино в августе 2022 года и никогда не выводил из них средства.
Я понимаю, что эта проблема, вероятно, связана с их платежным провайдером, но тот факт, что их служба поддержки продолжает повторять одни и те же неработающие предложения снова и снова, совсем не помогает.
Они не указали никакой причины, по которой мои запросы на вывод средств были отклонены. Все, что они продолжают говорить об этом, это: «Кажется, ваш вывод денег застрял в процессе, пожалуйста, запросите вывод средств с помощью другого метода оплаты». Интересно, получают ли они эту информацию от своего платежного провайдера?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, sportshawk, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый спортшак,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gogawi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Gogawi,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый спортшак,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт (http://www.gaming-curacao.com/) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
