ГлавнаяЖалобыGohog Casino - Выигрыши игрока частично конфискованы.

Gohog Casino - Выигрыши игрока частично конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 USD

Gohog Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.09.2024 | Дело закрыто : 08.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии успешно выполнил все требования KYC, но часть вывода в размере 9000 долларов была конфискована без какой-либо раскрытой причины. Он не нарушал условия использования и пытался вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино относительно ситуации игрока и получила доказательства, подтверждающие заявления казино о множественных счетах, сговоре и злоупотреблении бонусами. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная, и было сочтено, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда я играл на этом сайте, я вывел около 9000 долларов.

Несмотря на выполнение всех требований KYC, включая видеоверификацию, часть моего баланса была конфискована.

Я не совершал никаких действий, нарушающих условия использования, однако причина не была раскрыта, и не было возможности подать апелляцию.


Я хочу вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой сейджин,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Gohog Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку, рекламное письмо с предложением или скриншот.

В какие игры вы играли?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину ограничения вашего выигрыша? Каков был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл с бонусом на первый депозит

Если с момента размещения ссылки на предложение не произошло никаких изменений, то вот что было.

https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium


В качестве модели использовалась игра Crash Game.

В условиях использования не указано, что это запрещено, и я получил подтверждение от службы поддержки, что играть в эту игру можно.


Я думаю, что удалось снять только 2000 долларов.


Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш выигрыш был ограничен? Каков был их ответ?

Мы направили запрос, но они отказались предоставить информацию и были конфискованы без причины.


Кроме того, их процедура KYC была необоснованной.

Я больше не могу войти в систему, поэтому не помню подробностей, но думаю, что в то время на сайте нельзя было быстро пройти аутентификацию KYC.

После подачи заявки на вывод средств они получат уведомление по электронной почте и пройдут процедуру проверки KYC (видеопроверка с конкретными инструкциями) в течение примерно 48 часов.

Они разослали крайне необоснованное уведомление, в котором говорилось, что если я не выполню

Я случайно проверил свою электронную почту, поэтому смог ответить, но это было внезапное действие без всякого предупреждения.


Процесс аутентификации на этом сайте возмутителен, и хотя они говорят, что вы можете снять деньги после завершения процесса аутентификации, они отменяют вывод на полпути, и более половины денег конфискуются.

Вы можете быть уверены, что чрезвычайно высокий рейтинг сайта — ошибка.

На тот момент его не было на этом сайте, и я планировал связаться с владельцем лицензии, когда у меня будет время, но теперь, когда я вижу, что он недавно появился на сайте, я хотел бы попросить CasinoGuru провести беспристрастное расследование.


Я выиграл крупные суммы на этом дочернем сайте, поэтому подозреваю, что их тоже могли конфисковать.

У меня все еще есть некоторые электронные письма и другая информация, поэтому я был бы признателен, если бы вы провели справедливое расследование.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно лимита вашего выигрыша в veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все доказательства, которые могут быть сочтены важными для расследования, включая скриншоты, стенограммы чатов, электронные письма и фотографии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил его, поэтому, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, seijin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, сэйдзин,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Gohog Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а часть выигрыша (спорная сумма) конфискована?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и нарушенными/примененными правилами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой сейджин,

Просто сообщаю, что я все еще на связи с представителем казино вне темы, жду дополнительных запрошенных деталей/подтверждающих доказательств. Поэтому я снова продлеваю таймер для казино.

Итак, давайте подождем, пока они со мной свяжутся. Я сообщу вам о любых новостях или обновлениях.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

да

Они не смогли предоставить никаких весомых доказательств и потребовали необоснованных процедур KYC, с которыми я справился надлежащим образом.

Если сбои в работе игр нарушают условия использования, почему вам дали на это разрешение, когда вы спросили об этом?

Если бы это было запрещено условиями использования, то проблем бы не было.


Я хочу вернуть свои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой сейджин,

Я думаю, что игра в краш-игры здесь не главная проблема, и если казино докажет все свои заявления, то, я думаю, вы поймете, в чем проблема.

В любом случае, просто сообщаю вам, что я все еще жду дополнительных подробностей и подтверждающих доказательств, которые я запросил у казино. Меня заверили, что они свяжутся со мной со всей необходимой информацией. К сожалению, ответа не было долгое время.

Хотя они еще не ответили, раньше они отвечали регулярно и без проблем. Поэтому я решил предоставить казино еще 7 дней, чтобы поделиться со мной запрошенным, и я еще раз свяжусь с представителем казино вне ветки, чтобы напомнить им об этом случае. Но на этот раз я также сообщу им, что в случае, если они не ответят или не предоставят соответствующие подтверждающие доказательства до истечения текущего таймера, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную.

Однако, обратите внимание ( только в качестве примера ), что если в данных между вашим аккаунтом и другими аккаунтами в казино достаточно или слишком много сходств/совпадений, то для рассмотрения случая с несколькими аккаунтами/сговором/злоупотреблением бонусами/охотой за бонусами необязательно иметь точные совпадения IP-адреса/браузера/устройства.

Я искренне верю, что представитель казино скоро свяжется со мной. Как только это произойдет, я вам сообщу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

> Однако точное совпадение IP/браузера/устройства не требуется для рассмотрения дела о множественных аккаунтах/сговоре/злоупотреблении бонусами/охоте за бонусами, если между данными вашего аккаунта и другими аккаунтами в казино достаточно сходств/совпадений или если сходств/совпадений слишком много (просто в качестве примера).


GohogCasino потребовало пройти процедуру KYC в невероятно короткие сроки и в одностороннем порядке сообщило нам, что если мы не завершим процесс в установленные сроки, они конфискуют все наши средства.

Это за то короткое время, что я играю.

Я играл в казино, когда оно только открылось, и, насколько я помню, были какие-то проблемы со страницей KYC и т. д.

Если вы просто откроетесь и начнете рекламировать, многие пользователи зарегистрируются в течение короткого периода времени.

Вполне возможно, что в краткосрочной перспективе мы увидим нечто подобное.


Вдобавок ко всему, они обещали вывести деньги после завершения всех процедур KYC.

И фактически он был отозван только один раз.

Например, если бы кто-то играл в похожую игру после меня, было бы странно, если бы это как-то на меня повлияло.


Тот факт, что GohogCasino не смогло предоставить никаких доказательств за все это время, говорит о том, что именно они занимаются мошенничеством.


Я также играл в похожем казино под названием BitStarz, так что подозреваю, что это могло оказать влияние.

Если вы утверждаете, что я сделал что-то неправильно, было бы странно, если бы у вас не было доказательств этого.

GohogCasino следует немедленно предоставить доказательства гуру казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, сэйдзин,

Представитель казино связался со мной, но попросил еще немного времени, чтобы собрать все запрошенные детали/доказательства. Вероятно, это зависит от других отделов казино, и бывают некоторые задержки.

Я снова продлеваю таймер, жду запрошенного. Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу. К сожалению, по какой-то неизвестной причине они не отвечают или не хотят отвечать прямо в теме.

Подождем ответа казино и дальнейших разъяснений.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я понимаю

Пожалуйста, опубликуйте здесь доказательства моего мошенничества.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Судя по всему, срок их ответа истек, так сколько же времени у них есть на предоставление доказательств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой сейджин ,

С моей стороны тоже была задержка. Представитель казино написал мне некоторое время назад, но я все подробно проверил некоторое время назад. Однако, даже если бы я получил достаточно доказательств от казино, без разрешения казино я бы определенно не поделился ими с вами по понятным причинам.

В то же время, я недавно связался с казино и запросил у них дополнительные подробности/доказательства, подтверждающие их заявления. Пока я буду ждать их ответа и запрошенного, у меня есть несколько вопросов к вам.

Ваш KYC не был завершен, как вы утверждали выше. Какой именно документ казино запросило у вас, который вы не смогли предоставить до сих пор? Можете ли вы предоставить казино запрошенный документ(ы)?

Возможно, что без предоставления казино запрошенного документа(ов) - верификации вашего платежного метода, в соответствии с их инструкциями и в требуемом качестве/формате, мы/казино не сможем продолжить решение дела дальше. Ваша верификация/KYC еще не завершена, и вывести что-либо из казино является обязательным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, у GohogCasino есть ответ.

> Как указано выше, процедура KYC не была завершена.

Что это значит?

Я уже прошел их процедуру KYC.

Это было несколько месяцев назад, так что я точно не помню, но, насколько мне известно, они никогда не запрашивали никаких дополнительных процедур KYC.

Процесс KYC (видеоверификация) был завершен в течение двух дней, и вывод средств был фактически произведен один раз.


Есть ли какой-то дополнительный процесс, который будет означать, что я его не подал?


> Запрашиваемые документы (проверка способа оплаты)

Можете ли вы дать подробное объяснение по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, seijin. Поскольку казино не отвечает или не заинтересовано в ответе на ветку по какой-то неизвестной причине, я попросил их о более подробной информации вне ветки. Просто чтобы вы знали, я все еще на связи с представителем казино вне ветки, и я жду дополнительных подробностей, которые я запросил у них некоторое время назад. К сожалению, это не похоже на живой чат, и все еще есть некоторые задержки, как с моей, так и с их стороны, поэтому может пройти немного больше времени, прежде чем я вернусь к вам с новостями или обновлениями.

Чтобы отслеживать время обработки жалобы, я сейчас снова ставлю таймер казино, жду ответа.

Как только у меня появится какая-либо важная информация, я вам сообщу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Можете ли вы рассказать, какова ситуация сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я все еще жду дальнейших подробностей/доказательств от казино, сейджин.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Продлеваю таймер еще раз и пингую казино вне потока. Если казино не свяжется со мной в установленные сроки, мы закроем жалобу в соответствии с собранной информацией и подробностями.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Бранислав :

Если казино не свяжется со мной в установленный срок, я закрою жалобу в соответствии с собранной информацией и подробностями.

Каков текущий прогресс?

Я не понимаю представленных ими доказательств и, как сторона, вовлеченная в дело, понятия не имею, что сейчас происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Бранислав :

Не получили ответ от Gohog Casino?

Срок уже истек, и, судя по всему, у них было достаточно времени, чтобы представить подтверждающие доказательства.

Разве Gohg Casino не собирает доказательства по этому вопросу уже больше месяца?

На самом деле, нет никаких доказательств, подтверждающих их утверждение о том, что они нарушили условия использования.

Они говорят, что не признаются в том, что я играл в игру Crash после этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой сейджин,

Извините за задержку. Однако, тем временем, казино предоставило мне дополнительные доказательства, подтверждающие его заявления и решение.

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета/сговор и злоупотребление бонусами. На основании предоставленных доказательств доказать обратное было бы невозможно. Кроме того, KYC не был завершен, как вы утверждали.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое в своих Условиях и положениях.


Хоть это и не относится к теме обсуждения, но все же спасибо команде GoHog Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях