Игрок из Японии успешно выполнил все требования KYC, но часть вывода $9000 была конфискована без какой-либо раскрытой причины. Он не нарушил условия использования и стремится вернуть свои средства.
Когда я играл на этом сайте, я вывел около 9000 долларов.
Несмотря на выполнение всех требований KYC, включая видеоверификацию, часть моего баланса была конфискована.
Я не совершал никаких действий, нарушающих условия использования, однако причина не была раскрыта, и не было возможности подать апелляцию.
Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой сейджин,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Gohog Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку, рекламное письмо с предложением или скриншот.
В какие игры вы играли?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину ограничения вашего выигрыша? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я выиграл с бонусом на первый депозит
Если с момента размещения ссылки на предложение не произошло никаких изменений, то вот что было.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
В качестве модели использовалась игра Crash Game.
В условиях использования не указано, что это запрещено, и я получил подтверждение от службы поддержки, что играть в эту игру можно.
Я думаю, что удалось снять только 2000 долларов.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш выигрыш был ограничен? Каков был их ответ?
Мы направили запрос, но они отказались предоставить информацию и были конфискованы без причины.
Кроме того, их процедура KYC была необоснованной.
Я больше не могу войти в систему, поэтому не помню подробностей, но думаю, что в то время на сайте нельзя было быстро пройти аутентификацию KYC.
После подачи заявки на вывод средств они получат уведомление по электронной почте и пройдут процедуру проверки KYC (видеопроверка с конкретными инструкциями) в течение примерно 48 часов.
Они разослали крайне необоснованное уведомление, в котором говорилось, что если я не выполню
Я случайно проверил свою электронную почту, поэтому смог ответить, но это было внезапное действие без всякого предупреждения.
Процесс аутентификации на этом сайте возмутителен, и хотя они говорят, что вы можете снять деньги после завершения процесса аутентификации, они отменяют вывод на полпути, и более половины денег конфискуются.
Вы можете быть уверены, что чрезвычайно высокий рейтинг сайта — ошибка.
На тот момент его не было на этом сайте, и я планировал связаться с владельцем лицензии, когда у меня будет время, но теперь, когда я вижу, что он недавно появился на сайте, я хотел бы попросить CasinoGuru провести беспристрастное расследование.
Я выиграл крупные суммы на этом дочернем сайте, поэтому подозреваю, что их тоже могли конфисковать.
У меня все еще есть некоторые электронные письма и другая информация, поэтому я был бы признателен, если бы вы провели справедливое расследование.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно лимита вашего выигрыша в veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все доказательства, которые могут быть сочтены важными для расследования, включая скриншоты, стенограммы чатов, электронные письма и фотографии.
Большое спасибо, seijin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, сэйдзин,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Gohog Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а часть выигрыша (спорная сумма) конфискована?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и нарушенными/примененными правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).