Игрок из Италии сменил номер телефона. С тех пор он не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку у игрока не было активного баланса на счету, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Italy changed his phone number. He hasn't been able to access his account since. Since the player didn't have any active balance on his account, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Италии сменил номер телефона. С тех пор он не может получить доступ к своей учетной записи. Поскольку у игрока не было активного баланса на счету, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
В течение 11 дней, несмотря на то, что я отправлял различные электронные письма и обращался в службу поддержки, я не могу получить доступ к игровой учетной записи, потому что я изменил свой номер телефона и мне не приходит otp-код для доступа к сайту, несмотря на электронные письма и телефонные звонки с новый номер от обновления моего аккаунта за 11 дней ничего не делалось, а мне пришел ответ...
For 11 days, despite having sent various emails and contacted assistance, I am unable to access the game account, because I have changed my phone number and I do not receive the otp code to access the site, despite the emails and phone calls with the new number from update my account in 11 days nothing was done, and I got a reply ...
Sono 11 giorni che nonostante abbia mandato varie email,e contattato l assistenza non riesco ad accedere al conto gioco , perché ho cambiato numero di telefono e non mi arriva il codice otp x accedere al sito, nonostante le email e telefonate con il numero nuovo da aggiornare sul mio conto in 11giorni nulla e stato fatto,e ne ho avuto una risposta...
Уважаемый Паолетто08,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть ли в настоящее время какие-либо средства на вашем счете?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Paoletto08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Are there currently any funds being held in your account?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за письмо, Paoletto08. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши и/или средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что мне придется закрыть вашу жалобу. Заранее благодарим за понимание.
Thank you very much for your email, Paoletto08. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Привет и хорошего дня
Я понимаю его точку зрения, cmq Воскресенье 13/03 они прислали мне электронное письмо, что х, чтобы изменить номер, я должен был отправить новый номер и документ (что я уже сделал в своем первом запросе от 01/03) и от в этот день я жду, кто изменит мой номер сегодня 16/03 до сих пор ничего ...
Глядя на время отклика, думаю, что к концу года решу...
Спасибо за внимание и желаю вам хорошего дня и хорошей работы 👍🌹🇮🇹
Hello and good day
I understand his point of view, cmq Sunday 13/03 they sent me an email that x to change the number I had to send the new number and the document (which I had already done in my first request on 01/03) and from that day I wait who change my number today 16/03 still nothing ...
Seeing the response times I think that by the end of the year I will have solved ...
Thank you for your attention and I wish you a good day and good work 👍🌹🇮🇹
Salve e buon giorno
Capisco il suo punto di vista,cmq domenica 13/03 mi hanno mandato una email che x cambiare numero dovevo mandare il nuovo numero e il documento (cosa che avevo già fatto nella mia prima richiesta del giorno 01/03) e da quel giorno aspetto che mi cambiano il numero oggi 16/03 ancora nulla...
Nel vedere i tempi di risposta penso che x fine anno avrò risolto...
Vi ringrazio per l'attenzione e vi auguro una buona giornata e buon lavoro 👍🌹🇮🇹
Я очень надеюсь, что вы скоро разберетесь с этим, так как мы не проводим дальнейшее расследование в таких случаях, когда на счету игрока не было активного баланса.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I really hope that you will get this sorted out soon, since, we do not proceed with further investigation in such cases when there was no active balance in the player's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.