Уважаемый timm462f,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
1.3. Бонусы и бесплатные спины, для которых не требуется депозит, имеют максимальный лимит вывода 100 € или эквивалент в другой валюте. Бонусы, которые предоставляются с требованием депозита, не имеют ограничений на снятие средств, если не указано иное, но внесенная сумма должна быть отыграна как минимум 1 раз, чтобы предотвратить злоупотребление бонусом.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru . Я хотел бы проверить, когда отыгрыш бонуса был завершен.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear timm462f,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.3. Bonuses and Free Spins that are with a no-deposit requirement have a maximum withdraw limit of 100€ or equal in other currency. Bonuses that come with a deposit requirement have no limits on withdrawals if not otherwise stated, but the deposited amount needs to be played through at least 1 time in order to prevent bonus abuse.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru. I'd like to check when the bonus wagering was completed.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: