ГлавнаяЖалобыGolden Genie Casino - Игрок испытывает серьезную задержку вывода средств.

Golden Genie Casino - Игрок испытывает серьезную задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 104

Количество: 978 EUR

Golden Genie Casino
Отправлено: 23.01.2024 | Не разрешено : 03.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии ждал вывода 978 евро из Golden Genie Casino более 42 рабочих дней, что превысило указанный срок в 7-21 рабочий день. Казино сослалось на неуказанные задержки и заявило о своем праве продлить процесс вывода средств. Игрок использовал приветственный бонус для накопления выигрыша. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Казино действовало без действующей лицензии, поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.

Я играл в казино Golden Genie, и мне сказали, что вывод средств займет 7-21 рабочий день (что само по себе достаточно долго). Теперь мой вывод «ожидается» уже 32 рабочих дня, и я чувствую, что служба поддержки клиентов в чате не желает ничего с этим делать, несмотря на то, что я каждый день связываюсь с ними по поводу моего вывода. Единственное, что они сделали, это отправили «срочные электронные письма» в финансовый отдел о моем выводе средств. Но они отправляют эти «срочные электронные письма» уже три недели, и ничего не происходит. Я действительно обеспокоен своим уходом. Моя сумма вывода составляет 978 евро, так что МНОГО денег (по крайней мере для меня). Я не смог оплатить аренду, потому что они не заплатили мне вовремя. Теперь мой арендодатель упрекает меня, что если я не заплачу сейчас, я останусь бездомным. И я не хочу остаться бездомным из-за того, что казино не вернуло мне деньги… не могли бы вы мне с этим помочь, пожалуйста? Вы можете связаться со мной по этому адресу электронной почты, по которому я с вами связываюсь. Я был бы очень признателен за вашу помощь, так как я чувствую себя бессильным и беспомощным в этом вопросе. Спасибо, если вы можете мне помочь!


С уважением: Элла Э******.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Эллаалина97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более одного месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Спасибо за ваш ответ. Я отвечу вам по пунктам.


Вот мои ответы:


Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? -Да


Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? -Они сказали, что есть какие-то задержки с выводом средств, не сказали почему.


Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? -Они утверждают, что многие выплаты задерживаются, опять же, мне не сказали почему.


Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? -Я играл с их приветственным бонусом (бонус на первый депозит)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Прошло 37 рабочих дней, а мой вывод средств все еще не завершен. Они просто говорят: «иногда вывод средств занимает немного больше времени». Думаю, 37 рабочих дней по сравнению с 21 — это не «немного дольше»…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Ellaalina97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Эллаалина97,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Genie Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Golden Genie!


Не могли бы вы уточнить, почему игрок не получил свой выигрыш?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Через неделю прошло два месяца с момента моего запроса на вывод средств, а они ВСЕ ЕЩЕ не завершили мой вывод средств. Я начинаю ДЕЙСТВИТЕЛЬНО беспокоиться о своих деньгах. 978 евро — это для меня МНОГО денег, и мне нужны эти деньги, чтобы оплатить аренду, прежде чем меня выселят, и я останусь бездомным...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мирка,


Можно ли попробовать связаться с казино Golden Genie напрямую?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь они говорят, что казино "имеет право продлить процесс вывода"... сначала, прежде чем я внес депозит, мне сказали, что 21 рабочий день - это максимальный срок для вывода, и НИЧЕГО не сказали о возможном продлении процесса. Теперь прошло вдвое больше 21 рабочего дня (42), и они до сих пор не завершили мой вывод средств, хотя с момента моего запроса на вывод прошло ДВА МЕСЯЦА, но теперь они только говорят, что имеют право продлить процесс (чего они не сделали). упомянуть, прежде чем я внес депозит). Думаю, они просто хотели забрать мои деньги и не выплатить мне списанные 978 евро. Если они не заплатят мне в ближайшее время, я останусь бездомным, потому что я не смог оплатить арендную плату (и другие счета), потому что они не завершили мой вывод средств. С этими почти 1000 евро я мог бы легко оплатить аренду и другие счета, но мне нужно, чтобы они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАПЛАТИЛИ МНЕ ТО, ЧТО ОНИ МНЕ ДОЛЖНЫ.


Пожалуйста, помогите мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Эллаалина97,


Я пытался связаться с казино через электронную почту поддержки, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях