Обзор Golden Genie Casino

Игрок из Соединенного Королевства безуспешно пытается вывести выигрыш в размере около 350 фунтов стерлингов с марта 2024 года. В казино не работает чат, а его электронные письма возвращаются, поэтому игрок не может связаться с ним по поводу проблемы.

Игрок из Великобритании ждал ее вывода две недели без четких объяснений и ответа от казино. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, а ее выигрыши были получены за счет депозитов реальных денег, казино не смогло обработать ее вывод средств. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), не было никакого органа по азартным играм, к которому можно было бы обратиться. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Игрок из Великобритании сделал вывод средств более семи недель назад, но не получил никаких средств. Представители казино неоднократно закрывали чат, не называя конкретной причины задержки. Вывод средств остался незавершенным на счете игрока. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, ее документы не были проверены. Это был ее первый запрос на вывод средств, и она использовала активный бонус для накопления своего выигрыша. Ее муж, у которого также был счет в том же казино, успешно снял деньги. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к одной службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Игрок из Италии ожидает вывода средств с 3 января. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки, он не получил никакой информации о ходе работы. Его учетная запись была подтверждена, и вывод средств не связан с использованием бонусов. Это был его первый раз, когда он играл в этом казино, и ранее он не делал никаких выводов средств. Его аккаунт не был заблокирован. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, ответа от казино не последовало. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли обратиться с вопросом в игорный орган. Жалоба была помечена в нашей системе как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб проинформировала игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Игроку посоветовали подождать и сотрудничать с казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании внес 450 фунтов стерлингов и выиграл дополнительные средства. Они запросили вывод 550 фунтов стерлингов, который первоначально был помечен как завершенный, но затем был отменен, и средства были возвращены на их счет. Игроку не удалось связаться с казино за поддержкой. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и он не использовал никаких бонусов. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа не последовало. Казино работало без действующей лицензии, поэтому у него не было возможности обратиться к игорному органу. Жалоба была помечена как «нерешенная».

Игрок из Финляндии ждал вывода 978 евро из Golden Genie Casino более 42 рабочих дней, что превысило указанный срок в 7-21 рабочий день. Казино сослалось на неуказанные задержки и заявило о своем праве продлить процесс вывода средств. Игрок использовал приветственный бонус для накопления выигрыша. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Казино действовало без действующей лицензии, поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Германии инициировал запрос на вывод средств из казино GoldenGenie после внесения трех депозитов. На следующий день аккаунт игрока был закрыт, а поддержка не ответила на запросы игрока. Игрок предоставил всю необходимую информацию и скриншот для подтверждения проверки аккаунта. Несмотря на наши усилия, казино не отреагировало на жалобу. В результате мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Казино не имело лицензии, что ограничивало дальнейшие действия. Игроку посоветовали связаться с нами, если казино свяжется с ним.