Игрок из Австралии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я внес депозит на этом сайте и не получил никаких бонусов или бесплатных предложений, связанных с ним. Я запросил вывод средств (мой первый) на сумму 1000 долларов США 07.13.2022 через биткойн, так как это был единственный доступный мне вариант.
15 июля мне сообщили, что мне нужно отправить документы, чтобы подтвердить свою личность. У меня были проблемы с получением электронных писем, но я одновременно общался с чатом, и они были подтверждены, а затем я был подтвержден, и мой вывод будет обработан в течение 7-10 дней.
И тут начались проблемы. ... Я был в постоянном контакте через чат с тех пор, как спросил, где мои деньги, только для того, чтобы получить беготню и все те же оправдания, которые я видел в других жалобах здесь. Сначала мне удавалось получать ответы по электронной почте от службы поддержки, но это прекратилось после нескольких писем, и теперь на них никто не ответит. У меня есть скриншоты чата, чтобы показать.
Чат постоянно говорит мне, что мой вывод средств находится в приоритетной очереди, и будьте терпеливы, он прибудет, но прошло уже почти 2 месяца, и после того, как меня 8 раз спрашивали мой биткойн-адрес (который я предоставлял каждый раз), они все еще не смогли заплатить мне. . ПОМОЩЬ !
Уважаемый ashermasher76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, вывод по-прежнему отображается как ожидающий и не изменился с момента запроса на вывод. Мне давали множество оправданий, почему он не обрабатывается, в том числе тем, что у них были проблемы с поставщиком их кошелька и что они будут меняться, что я стою в приоритетной очереди на выплату, финансовый отдел не работает по выходным и т. д. Я попросил поговорить с менеджерами. Меня «обостряли» больше раз, чем я могу сосчитать, и, по-видимому, меня отправили на запрос о вызове, которого так и не произошло. Я сделал скриншоты многих моих разговоров в чате. Я просто так расстроен и сыт по горло всем этим. Когда я подал эту жалобу, я отправил еще одно электронное письмо в службу поддержки, чтобы сообщить им, что я сделал, и что я буду продолжать следить, пока мне не заплатят, я не ухожу. Конечно, пока нет ответа, и я 
не ждите одного. Я очень надеюсь, что вы, ребята, можете помочь!
Большое спасибо, ashermasher76, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика казино Golden Lady полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый ashermasher76
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь, но, пожалуйста, имейте в виду, что казино Golden Lady игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. При этом я по-прежнему сделаю все возможное, чтобы связаться с Golden Lady Casino, чтобы попытаться разрешить вашу жалобу.
Мы хотели бы пригласить казино Golden Lady присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Голден Леди,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном выходе игрока?
Спасибо Михал за попытку помочь решить эту проблему. Я вижу, что это может быть случайным, независимо от того, будет ли оно решено или нет, скрестив пальцы, вы можете получить ответ для меня! Я ценю вашу помощь.
Привет, ребята,
Просто хотел предоставить обновление до сих пор. После того, как я подал свою жалобу здесь, я в последний раз отправил электронное письмо в службу поддержки Golden Lady, чтобы попросить отчет о проделанной работе, рассказать им, как я был раздражен, и сообщить им, что я разместил жалобу здесь, и предоставить им доказательства этого. Через несколько дней я получил ответ с извинениями и просьбой отменить мой вывод и разделить его на 2 отдельных вывода по 500 долларов каждый, причем первый набор должен быть выплачен 19 сентября (без обещания или упоминания о том, когда второй оплата будет разблокирована).
Я сделал, как они просили, и ответил на их электронную почту с подтверждением, а также с двумя биткойн-адресами для вывода средств.
Завтра крайний срок для выпуска первых 500 долларов, поэтому я буду держать вас в курсе, если что-то случится, и я не получу денег!
Спасибо за информацию ashermasher76. Пожалуйста, держите нас в курсе, потому что довольно часто казино сначала связываются с игроками и иногда забывают сообщить нам, что жалоба была решена. Я рад, что дела, похоже, продвигаются вперед. Скрещенные пальцы
Привет ashermasher76
К сожалению, казино Golden Lady не ответило мне. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию, если вы получили вывод средств?
Привет ashermasher76
Казино, наконец, вернулось к нам и сообщило, что ваш вывод был обработан. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы успешно получили средства
Привет Михал,
Да, в конце концов я получил вывод средств. Когда меня попросили повторно подать заявку, я отменил одну из сумм в 500 долларов, чтобы играть, и не снял деньги, но я получил первые 500 долларов. Я действительно считаю, что обращение к Casino Guru и информирование их о том, что я это сделал, помогло решить эту проблему. Большое спасибо за вашу помощь и определенно никогда не буду играть где-либо, не проверив сначала здесь!
Отличные новости, ashermasher76. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
