Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств более чем за год до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Да, вы правильно прочитали. У меня есть задолженность по снятию средств в размере 800 фунтов стерлингов с июля прошлого года.
В прошлом году я потратил целую вечность, пытаясь получить эту выплату, но безуспешно. Я решил попытаться не позволить им уйти с рук, поэтому мое сообщение здесь. Вчера я использовал чат на сайте, но получил ту же информацию, что и в прошлом году, они передадут ее в финансовый отдел. Выплата помечена как «запрошенная» и остается такой с момента первого запроса.
Любая помощь будет оценена по достоинству.
Уважаемый 2squirrel2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств более года.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более 13 месяцев — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за вашу помощь, очень признателен.
Я запросил оплату на свой биткойн-счет и постоянно предоставлял свой биткойн-адрес при каждом общении с ними.
Выплата по-прежнему отображается в моем аккаунте и не была обработана. Я все еще мог бы отменить выплату, если бы захотел, но я не буду этого делать.
Я также написал им по электронной почте, чтобы преследовать оплату снова.
Надеюсь, мы сможем получить успешный результат и принять решение по этому вопросу.
Большое спасибо, 2squirrel2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, это обычная практика казино Golden Lady игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый 2squirrel2,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Lady Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Golden Lady, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Обновлять.
Большое спасибо за вашу постоянную поддержку. Все это время я также преследовал их, чтобы обработать мою выплату в размере 800 фунтов стерлингов. Я все еще жду ответа на свои электронные письма, и сообщения в чате обещают ответ и выплату, но деньги до сих пор не выплачены. Я сделал фотодоказательства каждого разговора в чате, который у меня был с ними.
Я надеюсь, что смогу обеспечить положительный результат в ближайшее время. Я уверен, что казино Golden Lady предпочло бы немного положительных отзывов отрицательным отзывам и жалобам.
Уважаемый 2squirrel2,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
