Игрок из США запросил вывод средств почти две недели назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я снял деньги. Вначале вывод биткойнов составлял 7-10 дней. После этого в казино сказали, что продолжайте проверять, и я не начал снимать скриншот разговора. Они просто говорят: «Когда-нибудь я получу свой выход. Я буду продолжать проверять, но я не верю, что мне заплатят. Они могли бы позвонить и помочь мне внести депозит. Но не могу позвонить и помочь мне уйти.
Дорогая Нэнси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы запросили вывод средств 6 апреля и сразу начали процесс проверки? Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela