Golden Nugget Online Casino MI - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Обслуживание клиентов очень плохое до такой степени, что я закрыл свою учетную запись, а затем на следующий день я восстановил ее после отправки банковских выписок и водительских прав по телефону в течение нескольких часов безрезультатно. Мне сказали, что все мои документы были получены, и все в порядке. но до сих пор от них нет ответа, они говорят мне, что моя учетная запись находится на рассмотрении, о чем никто не может мне сказать. менеджер даже не возьмет трубку. Плохое плохое обслуживание клиентов.

Дорогая Донна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Есть ли в казино какие-либо средства?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, они держат средства, и я уже подтвердил свою учетную запись, когда впервые зарегистрировался.

Они сделали это нарочно. Я чувствую, что некоторые из сотрудников мошенники. Я хочу, чтобы моя информация была удалена, а официальная жалоба на это казино и менеджера Мэри и на всю машину, с которой я разговаривал, - это шутка о обслуживании клиентов, настолько непрофессиональном и грубо.. не знаю, почему я даже отправил свои банковские выписки и водительские права, я чувствую себя нарушенным ... потому что это то, что Мэри сказала, что мне нужно, и тогда моя учетная запись снова будет работать и работать ...

Которые еще есть. Не бывает вообще никакой реакции...

Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс и сколько дней назад вы отправили все запрошенные документы?

Дорогая Донна,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.