ГлавнаяЖалобыGolden Park Casino ES - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Golden Park Casino ES - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 252

Количество: 1 000 EUR

Golden Park Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.06.2022 | Не разрешено : 28.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой выигрыш, так как казино заблокировало его счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро.

После многих лет с моей учетной записью, без проблем внося и выводя средства, когда я выигрываю сумму в 2700 евро, я сначала снимаю 1000, затем 1000, а затем 700, я получаю 1700 со всеми одобренными выводами. Внезапно они закрывают мою учетную запись и требуют у меня много документации.

они отказываются дать мне деньги, которые одобрены, как и многие другие, и вдобавок ко всему они блокируют мой счет

Я отправил им банковскую квитанцию и расходы, сделанные на мой счет bizum.

Они просят у меня телефонный счет, который выписан не на мое имя, поскольку в этом доме все счета выставляются на имя моей жены. Я не знаю, что еще они хотят.

Понятно, что когда вы выигрываете что-то приличное, платить не хотят.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Иван444.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Park Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда вы в последний раз обрабатывали вывод средств? Когда в последний раз вам приходилось проверять некоторые документы? Вы изменили или использовали какой-либо новый способ оплаты с момента последнего снятия средств?

Обратите внимание, что некоторые казино могут проводить проверки несколько раз в течение года, чтобы убедиться, что учетная запись по-прежнему используется одним и тем же лицом, или в случае любого обновления личной информации. Обязательно предоставьте им все документы, которые они запросили.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро.

Я снял деньги сегодня в тот же день без каких-либо проблем, они достигли моей учетной записи, и никто не заблокировал мою учетную запись внезапно.

Я не использовал никаких новых методов. На этой неделе я снял деньги без проблем. Они прислали мне одобренное сообщение с подтверждением вывода средств и внезапно отменили его.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я отправляю документацию, карту как минимум 1 года назад, она была аннулирована 5 месяцев назад из-за потери, я нахожу фотографию, которую я отправляю вам, и она недействительна. Не знаю, я уже считаю само собой разумеющимся, что останусь без своей 1000 евро, но почему с остальными? Я ничего не понимаю, потому что эти 1000 подразумевают выигрыш больше, чем я внес? Ну, конечно, потому что, когда вы что-то выигрываете, концепция, которую они вкладывают, это возврат средств за обмен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file После отправки всего, что они присылают мне, и всей документации, я все еще жду, когда мой аккаунт будет разблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну, между всем этим мой аккаунт и счет моей жены закрыты без возможности повторного открытия.

Они собираются подкорректировать мой баланс, значит, сохранят его, да?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Иван444.

В таких случаях казино обычно возвращает последний депозит. Не могли бы вы сообщить, объяснит ли казино причину закрытия?

Кроме того, поскольку это новая информация о том, что вы и ваша жена тоже играли в казино, у меня будет дополнительный вопрос.

Вы и ваша жена использовали один и тот же способ оплаты? Вы оба претендовали на бонусы? Вы оба вместе играли в какие-нибудь игры в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Банковский счет, очевидно, один и тот же, по их словам, мы никогда не претендуем на какие-либо бонусы, потому что я использовал один и тот же способ оплаты для закрытия счета, я уже отправил право собственности, и карты также принадлежат нам обоим.

вместе мы никогда не играли, это правда, что иногда мы использовали общие устройства для игры в компьютер, я имею в виду.

Они уже сказали мне, что они держат деньги. Это выиграть-то и проблемы уже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Иван444.

Это довольно сложный случай из-за использования одного и того же способа оплаты. Пока он принадлежит вам обоим и вы оба можете подтвердить свою личность, проблем с игрой в казино быть не должно. Однако я понимаю точку зрения казино, так как многие из них даже не позволяют иметь несколько учетных записей в пределах 1 семьи. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Иван444.

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Golden Park Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ну, они уже сказали мне за использование одного и того же мошеннического способа оплаты, хотя я отправил им право собственности на учетную запись на имя их обоих, им все равно. После нескольких месяцев без использования одного и того же метода оплаты, как только я зарабатываю что-то приличное, возникает проблема, когда у казино больше нет очень хороших мнений, оно оставляет желать лучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Golden Park Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Иван444.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones), выполнить шаги и подать им жалобу. У лицензирующего органа есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях