Игрок из Испании выиграл €3500 в Goldenpark, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, несмотря на предыдущие успешные выводы. После отправки счета для подтверждения адреса вывод все еще находится в процессе обработки, без ответа от отдела проверки. С тех пор игрок накопил еще €5500.
Здравствуйте, я делал ставки и выводил деньги в Goldenpark без каких-либо проблем до 3 дней назад. Я выиграл 3500 евро на игровом автомате, и когда я пошел снимать, они попросили счет для подтверждения моего адреса и еще один для моего телефона. Повторяю, пока я не выиграл этот приз, мой счет был верифицирован, и я мог вывести деньги без проблем. Я отправил счет, он был одобрен, но я все еще не могу вывести деньги. Мне говорят, что это в отделе верификации. Я открываю запросы, и они закрываются без ответа. Я продолжил играть и накопил около 5500 евро.
Дорогой piki917,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Представляли ли вы ранее какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и какова была тема вашего разговора?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
