The player from Australia was dissatisfied with the casino's bonus system, stating that wins only occurred while the wagering requirements were active. He claimed to have deposited AUD 500-700 with minimal return once the wagering was completed. The Complaints Team attempted to assist by requesting his complete gaming history to investigate the issue further. However, due to the player's lack of response to inquiries and requests for additional information, the complaint was rejected.
Игрок из Австралии был недоволен бонусной системой казино, заявив, что выигрыши происходили только при активных требованиях по отыгрышу. Он утверждал, что внес 500-700 австралийских долларов с минимальным возвратом после завершения отыгрыша. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив полную историю его игр для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о дополнительной информации жалоба была отклонена.
ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ ОДИН ИЗ САМЫХ ХУДШИХ САЙТОВ ДЛЯ ВЫИГРЫШЕЙ. Я ОБЫЧНО НЕ ИСПОЛЬЗУЮ БОНУСЫ, НО ДУМАЛ, ДАЙТЕ ЭТО НАЗАД. ДЛИННАЯ ИСТОРИЯ. КОРОЧЕ, ОНИ ВЫПЛАТЯТ ТОЛЬКО ВЫИГРЫШИ, ПОКА АКТИВНА СТАВКА, Скажем, НА ДЕП в 30 австралийских долларов, ВЫ ПОЛУЧИТЕ БАЛАНС НА НЕСКОЛЬКО СОТЕН. $$s, НО КАК СТАВКА СДЕЛАНА, ВЫ СНОВА НЕ ВЫИГРЫВАЕТЕ, ПОЛУЧИТЕ ВАШ РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС ДО 50 долларов. Я ЗАРАБОТАЛ МИНИМУМ 500-700 долларов на депозите и даже близко не цент взамен ..,,
THIS WOULD HAVE TO BE ONE OF THE WORST SITES TO WIN ON I NORMALLY DONT USE BONUSES BUT THOUGHT ID GIVE IT AGO LONG STORY SHORT THEY ONLY PAY WINS WHILE THE WAGER IS ACTIVE SAY ON A $30 AUD DEP YOU WILL GE BALANCE UP A FEW HUNDRED $$s BUT AS SOON AS WAGER IS DONE YOU DONT WIN AGAIN LUCKY TO GET YOUR REAL BALANCE UP TO $50 I MADE AT LEAST $500-$700 in dep and not even a close cent in return ..,,
Дорогой geoffcohen31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.l@casino.guru если я могу что-нибудь еще сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear geoffcohen31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru if there is anything else I can do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Dear geoffcohen31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Удача, да, может быть, но с тех пор я сделал еще несколько депов, и тот же кокс также пригласил пару друзей присоединиться и угадать, что именно то же самое сделало небольшой вывод средств и не может выиграть ни цента, если это не iwager
Luck yeah maybe but I have since made a few more dep and same out coke also got a couple of friends to join and guess what exactly the same made a smalll withdrawal and can’t win a cent unless it’s iwager
Я понимаю ваше недовольство. Однако нам сложно заявить о чем-то несправедливом без веских доказательств. Вот почему я попросил вас прислать мне полную историю игр в формате Excel, чтобы мы могли ее просмотреть. Вы можете запросить его непосредственно в казино, а затем переслать мне по адресу veronika.l@casino.guru . Большое спасибо за ваше понимание.
I understand your dissatisfaction. However, it's difficult for us to declare something unfair without solid evidence. That's why I asked you to send me your complete gaming history in Excel format for us to review. You can request it directly from the casino and then forward it to me at veronika.l@casino.guru. Thank you very much for your understanding.
Я пробовал, они не позволяют тебе вернуться, единственное, что они делают, это последние 7 дней, как будто ты все равно об этом не знал. Это место - мошенничество, как и дочерний сайт Moonwins.
I’ve tried they don’t let u go back the only thing they do is last 7 days like u didn’t know that anyway,The place is a scam just like it’s sister site moonwins
Я понимаю, что невозможно получить доступ к вашей полной игровой истории непосредственно из профиля казино. Однако вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте ( support@goldenpokies.com ) с просьбой выслать вам всю вашу игровую историю в формате Excel. Только тогда мы сможем взглянуть на ваш игровой процесс и выяснить, действительно ли соотношение побед и поражений было несправедливым.
I understand that it's impossible to access your full gaming history directly from your casino profile. However, you can contact customer support via email (support@goldenpokies.com) with the request to send you your entire gaming history in Excel format. Only then we would be able to have a look at your gameplay to investigate if the win-loss ratio was indeed unfair.
обслуживание клиентов да, комик, что за обслуживание клиентов
customer service yeah comedian what customer service
Ранее я предоставил вам электронное письмо службы поддержки для дальнейшего общения. Это лучшая рекомендация, которую я могу предложить на данный момент. Мне хотелось бы оказать вам больше помощи, но для расследования проблем, связанных с RTP, нам нужна игровая история игрока. Без этой информации мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
I previously provided you with the support email for further communication. This is the best recommendation I can offer at this time. I wish I could be of more help, but to investigate issues related to RTP, we need the player's gaming history. Without this information, we are unable to continue with your complaint. Thank you for your understanding.
Dear geoffcohen31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
