Игрок из Великобритании выиграл 911 фунтов стерлингов в казино Goldenbet. Несмотря на то, что ей сообщили, что она может вывести средства тем же методом, что и депозит (банковский перевод), казино позже заявило, что она не может вывести средства в Nationwide Bank. У игрока не было другого банка или биткойн-счета. Мы попытались собрать больше информации и увеличили время ответа, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет
сегодня я внес депозит в Goldenbet, прежде чем внести депозит. Я связался с ними через мессенджер и спросил, могу ли я вывести деньги тем же способом, которым я внес депозит (банковский перевод). Я сказал им, что живу в Великобритании, они ответили, что могу, я выиграл 911 фунтов стерлингов. Я пытался вывести деньги. через Sepa мне это не позволяет, поэтому я снова написал им, и они спросили, какой у меня банк, я ответил: «По всей стране», они сказали, что в данный момент мы не выводим средства по всей стране и что мне придется вывести деньги в другой банк, я не делаю у меня другой банк или биткойн (о котором я ничего не знаю) как вы думаете, вы можете мне помочь, пожалуйста, я читал о других людях, у которых такая же проблема
Дорогой Дисней28,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldenbet. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно прекратить в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что вы еще не сделали ни одного успешного вывода средств из этого казино?
Доступны ли в вашем профиле какие-либо другие способы вывода средств, кроме банковского перевода и биткойнов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
