ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Goldenbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: £1 800

Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.08.2023 | Дело закрыто : 21.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я недавно играл в казино Goldenbet и внес более 1000 фунтов стерлингов, что они позволили мне сделать бесплатно. Сейчас я пошел забрать свой вчерашний выигрыш в размере 1800 фунтов стерлингов, который был отклонен. Они стёрли мой баланс с 1800 фунтов стерлингов до 50 фунтов стерлингов. При попытке поговорить с ними в чате я получил только одно: я нарушил условия. Я несколько раз пытался поговорить в чате, но меня просто игнорировали. Мне сказали, что меня забанят в онлайн-чате. Я не понимаю, как они могут позволить мне положить все эти деньги, а затем украсть их у меня и даже не дать объяснений и не позволить мне поговорить с ними об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dm8385!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, спасибо за ваш ответ. Я загрузил все документы, которые они запросили, и они уже сказали мне, что деньги не будут возвращены и что я могу снять только 50 фунтов стерлингов со своего счета, которые они вернули, и тогда мой счет будет окончательно закрыт. Я бы подождал, если бы мне позволили поговорить с ними или дать объяснения, но они отказываются со мной разговаривать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Объяснила ли вам служба поддержки, какие именно условия вы нарушили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, они не были зачислены в виде бонуса. Сегодня я получил от них ответ, в котором говорилось, что у меня уже есть учетная запись, которая была закрыта из-за ответственной игры. Я не помню, чтобы у них был аккаунт, но если это так, то их система ответственной игры полностью ошибочна. Они должны либо выплатить мой выигрыш, либо вернуть все депозиты с этого счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли счет в этом казино? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dm8385!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях