Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет, я недавно играл в казино Goldenbet и внес более 1000 фунтов стерлингов, что они позволили мне сделать бесплатно. Сейчас я пошел забрать свой вчерашний выигрыш в размере 1800 фунтов стерлингов, который был отклонен. Они стёрли мой баланс с 1800 фунтов стерлингов до 50 фунтов стерлингов. При попытке поговорить с ними в чате я получил только одно: я нарушил условия. Я несколько раз пытался поговорить в чате, но меня просто игнорировали. Мне сказали, что меня забанят в онлайн-чате. Я не понимаю, как они могут позволить мне положить все эти деньги, а затем украсть их у меня и даже не дать объяснений и не позволить мне поговорить с ними об этом.
Привет, спасибо за ваш ответ. Я загрузил все документы, которые они запросили, и они уже сказали мне, что деньги не будут возвращены и что я могу снять только 50 фунтов стерлингов со своего счета, которые они вернули, и тогда мой счет будет окончательно закрыт. Я бы подождал, если бы мне позволили поговорить с ними или дать объяснения, но они отказываются со мной разговаривать.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Объяснила ли вам служба поддержки, какие именно условия вы нарушили?
Привет, они не были зачислены в виде бонуса. Сегодня я получил от них ответ, в котором говорилось, что у меня уже есть учетная запись, которая была закрыта из-за ответственной игры. Я не помню, чтобы у них был аккаунт, но если это так, то их система ответственной игры полностью ошибочна. Они должны либо выплатить мой выигрыш, либо вернуть все депозиты с этого счета.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли счет в этом казино? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .