Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел ваш обмен электронными письмами с казино.
Позвольте мне подчеркнуть, что если вы не сообщите казино о какой-либо проблеме с азартными играми, казино не обязано защищать вас. Простое закрытие учетной записи не является действительной защитой, если впоследствии учетную запись можно открыть повторно.
Обуславливать закрытие вашего счета запросом на бонус не является достаточным основанием для казино, чтобы защитить вас, и, по нашему мнению, учитывая представленные доказательства, у нас нет веских оснований помогать вам с возвратом ваших депозитов.
Мы считаем, что казино должны предлагать механизм постоянного самоисключения для защиты игроков, если игрок заявляет, что у него проблемы с азартными играми.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта, я могу только порекомендовать вам сначала запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в любом онлайн-казино, где вы ранее открыли учетную запись, включая Goldenbet Casino .
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Во-вторых, как игрок из Великобритании, я бы рекомендовал вам зарегистрироваться на Gamstop, если вы еще этого не сделали. https://www.gamstop.co.uk/
Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Пожалуйста, дайте мне знать, если есть обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Автоматический перевод: