ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Goldenbet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 EUR

Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.10.2024 | Разрешено : 28.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с задержкой в процессе проверки своего счета в казино после отправки видео, на котором было показано его удостоверение личности и требуемая информация. Прошла неделя без проверки, что вызвало беспокойство по поводу вывода его средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для получения обновлений, и через 16 дней счет игрока был наконец проверен. После проверки игрок успешно получил свои средства в течение нескольких часов. Проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу задержки с верификацией моего счета в казино.


Меня попросили прислать видео, на котором я показываю свое удостоверение личности, листок бумаги с моим именем, названием сайта и моим псевдонимом, и мне нужно произнести их по-английски.


Прошла уже неделя, а я до сих пор не получил подтверждения, что очень беспокоит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой normangc9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
  • Пожалуйста, включите ответы службы поддержки казино.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро,


Я удалил ответное письмо. Мне сказали, что они получили видео и ответят как можно скорее. Но этого не происходит. Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро. Все еще ничего, 10 дней ожидания и мой аккаунт все еще не подтвержден.


Я хотел спросить, существуют ли у казино определенные сроки проверки пользователей или они могут делать это столько, сколько захотят…


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, normangc9, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Goldenbet Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, normangc9,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Goldenbet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, просмотрели ли вы уже видео, предоставленное игроком, и когда игрок может ожидать от вас обновлений?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Обновление: Мой аккаунт был подтвержден сегодня, 16 дней спустя.


Если я не получу средства, я снова подам иск.


Я благодарю сотрудников CasinoGuru за сотрудничество.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Уважаемый normangc9, спасибо за обновления, я рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то был проверен. Если вы хотите, мы можем оставить эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешно обработан и получен, или мы можем закрыть ее сразу как решенную. Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Хорошо, оставим это открытым. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Доброе утро, деньги поступили на мой банковский счет в течение нескольких часов после проверки.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой normangc9,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях