Goldenbet Casino - Счет игрока был заблокирован из-за проблем с депозитом.

Я присоединился к Goldenbet 12 марта, когда я был наиболее уязвим. Я страдал от серьезных проблем с психическим здоровьем, выздоравливал от энцефалита, вызванного инфекцией головного мозга, который оказал большое влияние и повлиял на мою жизнь, когда я присоединился, не было никакого подтверждения, я не получил никакого подтверждения по электронной почте, ничего, просто также имейте в виду, что у меня недавно диагностировали рак, но это произошло с тех пор, как меня забанили в Goldenbet, поэтому у меня плохое здоровье. В любом случае, когда я присоединился к золотой ставке 12-го числа, я сделал 3 депозита на общую сумму 350 фунтов стерлингов, транзакции были сняты с банковского счета с использованием двух разных продавцов. Я играл в течение нескольких часов, и ни разу я не получил уведомление, сообщающее мне, как долго я был играю. Я играю только в прагматичный слот. Большой басовый всплеск, удерживающий на барабане 1,05 фунта стерлингов за вращение на любом веб-сайте, на котором я играл, и я очень хорошо знаком с игрой. Я никогда не испытывал ничего подобного этим бонусным раундам, платя 0 или 1 фунт стерлингов, никогда не превышая 10 фунтов стерлингов, что было шокирует, учитывая уровень оплаты на всех других сайтах, на которых я играл, и на некоторых плохих сайтах. Я даже сменил игру и снова сыграл в «Короля буйволов» и бонус за вращение в размере 1,20 фунта стерлингов. 0 Я просто подумал, что это полоса неудач. Потому что у меня проблемы с азартными играми. С 18-го до раннего утра 19-го числа мне разрешили внести 700 фунтов стерлингов без каких-либо проверок безопасности или проверки доступности. Проверка времени. Проверка благосостояния. Я практически играл всю ночь, хаотичная игра, играя в BBSKR, то же самое, снова очень плохая бонусная выплата, и барабаны платят в основном либо 14 пенсов, 70 пенсов или 35 пенсов. больше никогда. Я продолжал делать больше депозитов 2 21-го числа на 200, все еще без проверок, а затем 28-го еще 600 фунтов стерлингов, когда игра просто глючила и продолжала говорить мне, чтобы я перезагрузился. Я решил прочитать обзоры пилотных проектов, так как не мог понять, насколько плохи Сайт был таким, каким я никогда не сталкивался с таким плохим проигрышем 0 побед на многочисленных депозитах. Люди говорили, что слоты сфальсифицированы или клонированы, и что у сайта нет лицензии на торговлю в Великобритании, поэтому я посмотрел, и у меня сложилось впечатление, что это так, поскольку на нем был логотип, текст был не очень четким и его трудно читать. поскольку он был темно-серым на черном фоне, и, честно говоря, я не знаком с этими законами о лицензиях. Я связался со службой поддержки, и как только я упомянул лицензию в Великобритании, моя учетная запись была заблокирована. Поэтому я написал им по электронной почте, сообщив им, что это безответственная компания, занимающаяся азартными играми, поскольку они никогда не проверяли меня, позволили мне внести почти 2000 депозитов за короткий промежуток времени, никогда не проверяли время, не проверяли, что я могу позволить себе играть в азартные игры, используя доступные средства, также они могут видеть, как Я долго играю, поэтому это должно было вызвать обеспокоенность по поводу проблем с азартными играми, но они ничего не сделали. Также они использовали разных торговцев для получения транзакций с банковского счета. Я также сказал им, что у них нет лицензии на торговлю в Великобритании или нацеливание на клиентов из Великобритании, как это предусмотрено их лицензионным законодательством. Они полностью проигнорировали мои письма. Также они заявили, что их слоты проверены независимо, но на месте нет сертификата, подтверждающего это. Поэтому я связался с лицензионным агентством Кюрасао, которое ответило и сообщило, что Goldenbet сообщил, что со мной не было контакта. Это была откровенная ложь. Я писал им по электронной почте 3 раза по поводу этой проблемы, а также моего психического здоровья и травмы головного мозга. В 2020 году у меня был энцефалит и менегит, и мне пришлось научиться адаптировать свой мозг, чтобы читать, писать, ходить и говорить, поскольку я месяц находился в коме, это полностью изменило мою жизнь, вызвав глубокую депрессию и проблемы с психическим здоровьем. Я рассказал им все это. в моих электронных письмах. Но их проигнорировали. Я оставил это на потом, чтобы снова связаться с ними, поскольку у них было достаточно времени. Чтобы ответить, и теперь они это сделали, и я шокирован их ответом. Я попросил их вернуть мне все мои депозиты, поскольку им не разрешено работать в Великобритании, и попытаться сказать, что игрок должен искать их лицензионные законы, а не присоединяться, когда законы применяются к ним, а не к игроку. поэтому, когда игрок из страны, которая находится в черном списке, правительство, выдавшее лицензию, запрещает сайт, должен соблюдать этот закон и заблокировать этого игрока, когда игрок вводит страну проживания и номер телефона, а этого не произошло. Goldenbet обвинил исключительно игроков, заявив, что это ответственность игроков, это не тот случай, когда к ним применяется закон, у них есть лицензия, и они должны соблюдать условия этой лицензии. Я хочу, чтобы они придерживались этого, выполнили мою просьбу и вернули мои средства в полном объеме, поскольку они полностью нарушают свою лицензию.

Дорогая Миссдейзи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldenbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Казино закрыло вашу учетную запись и запретило вам продолжать играть после того, как вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы сообщили об этом казино и когда казино заблокировало ваш счет?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Томас

Я обратился к ним в чате 28-го числа, и как только я упомянул, что хочу закрыть свою учетную запись, они мгновенно заблокировали меня, не дав мне возможности объяснить причины или ситуацию. 29-го числа я написал им по электронной почте о своей ситуации, но они никогда так и не ответил на любое мое письмо x3. Сегодня утром я вошел в систему Cs, чтобы запросить какие-либо стенограммы, просто чтобы получить разъяснения по разговорам с ними, поскольку я не на 100% уверен в том, что могло обсуждаться, и мне было отказано в каких-либо стенограммах, это нарушение моих данных. и SARS, и они по закону должны предоставить это

Там все еще указано, что у меня есть срок, чтобы ответить на ваши вопросы, которые у меня уже есть, но часы все еще тикают?

Что касается их электронного письма, мне следовало проверить их условия. Их условия вводят в заблуждение, в них четко указано, что заблокированные страны и Великобритания там отсутствуют, создавая впечатление, что игроки из Великобритании могут присоединиться, а также, когда вы смотрите на поставщиков игр, они также говорят, что в них можно играть в Великобритании. Так что это очень преуменьшает и вводит в заблуждение. Компания Goldenbet несет исключительную ответственность за соблюдение лицензионного соглашения и добавление Великобритании в этот список, чтобы быть ясным и точным для обеспечения прозрачности, поскольку это форма минимизации и мошенничества путем обмана.

Дорогая Миссдейзи,

• Я правильно понимаю, что ваш аккаунт закрыт без возможности повторного открытия?

Если казино не имеет лицензии UKGC, оно все равно должно предоставить самоисключение из-за проблем с азартными играми, по нашему мнению. Если вам сложно контролировать свои азартные игры, вам следует запросить самоисключение в любом казино, в котором у вас есть открытый счет. Блокировка игрока из-за внесения чрезмерных депозитов не является инструментом, который повсеместно применяется за пределами казино, имеющих лицензию UKCG.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Как гражданин Великобритании, я также рекомендую вам зарегистрироваться на Gamstop, если вы еще этого не сделали https://www.gamstop.co.uk/register.

К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждому игроку предстоит принять обоснованное решение относительно выбора казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, они этого не предоставили

Мне жаль, что я не понял ваш последний комментарий.

Чего не предоставило казино?

Ваш счет в казино закрыт навсегда?

Они меня смущают, и на прошлой неделе я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить копию всех моих транзакций и истории игр, поскольку я больше не могу получить доступ к их сайту из-за блокировки, и в их ответе было: пожалуйста, войдите в свою учетную запись, где Вы можете найти копию истории своих транзакций и игрового процесса, а также обратиться в свой банк для получения подробной информации о транзакциях. Они прекрасно понимают, что это неприемлемо, поскольку у меня нет доступа к учетной записи, и моя жалоба направлена в службу обеспечения соответствия, а это электронное письмо пришло непосредственно от группы обеспечения соответствия, так почему же они просят меня войти в свою учетную запись?

Когда они закрыли мою учетную запись, они не отправили никаких электронных писем для подтверждения закрытия учетной записи из-за соображений ответственной игры и т. д., все было просто готово.

Я попросил их прислать мне копии всех транзакций и истории игр, они сказали, что не могут, только я это вижу. Они сказали, что моя учетная запись будет доступна в течение 24 часов, а это произошло в течение 10 минут после получения электронного письма. При проверке информации ничего не было, никакой истории. Поэтому я пошел в Cs только для того, чтобы узнать, что я могу видеть транзакции SMH только за предыдущие 2 недели. Я объяснил, что они должны вести учет всей моей истории. На что был ответ мы можем видеть все транзакции и хранить их в течение 5 лет. Так почему же они не присылают мне запрашиваемую информацию по электронной почте? Вместо того, чтобы отправить меня в погоню за дикими гусями? Зная, что меня заблокировали с марта, поэтому мне ничего не будет видно. Неужели я нарушил закон, повторно активировав мою учетную запись, поскольку я думал, что после закрытия учетной записи ее нельзя открыть повторно?

Не могли бы вы объяснить, когда казино закрыло ваш счет и когда он был открыт снова?

Не могли бы вы прислать сообщение между вами и казино, которое привело к закрытию вашего счета, а также сообщение между вами и казино, которое привело к повторному открытию вашего счета? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Они закрыли мою учетную запись 28 марта после того, как я обратился к ним в чат. Я искал расшифровку в своих электронных письмах. Но я не запросил копии всех моих стенограмм игр GE и т. д., и они отказались мне их предоставить. Я пришлю вам то, что у меня есть, по электронной почте относительно них. Снова открываю учетную запись.

Спасибо за ваше письмо и объяснение.

Я прочитал ваше сообщение и понимаю ваше разочарование. К сожалению, мы не помогаем с запросами, связанными с GDPR, между игроками и казино, в том числе когда игроки запрашивают историю своих транзакций.

Поскольку вы подтвердили, что казино защитило вас после того, как вы сообщили им о своих текущих проблемах, мы не можем предложить никаких дальнейших действий в этой ситуации. Мы считаем, что казино обязано защитить вас от дальнейшей игры после того, как вы сообщите им о любых проблемах с азартными играми или зависимости. Если защита не сработает после того, как казино будет проинформировано, вы, по нашему мнению, имеете право на возврат потерянных средств, сделанный впоследствии.

Отсутствие лицензии, по нашему мнению, не является веской причиной для запроса возврата средств.

Принимая во внимание обстоятельства событий, о которых вы нам сообщили, и нашу позицию относительно ситуации, мы отклоняем вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.