Игрок из Соединенного Королевства выиграл 17 000 фунтов стерлингов в «Монополии», но обнаружил, что выигрышная транзакция отсутствует в истории его аккаунта. Казино также запрашивает дополнительную проверку и отклоняет его запросы на вывод средств. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить эту жалобу.
имя пользователя Рану0121
Итак, мы идем
Я присоединился к Goldenbet, и они очень рады принять мои депозиты. Короче говоря, я выиграл 17000 фунтов стерлингов в игре без монополии.
когда я только что посмотрел на свои транзакции, которые я распечатал все из них. Моя победа там не записана! Втф?
заставляют меня прыгать, бросать обручи, чтобы проверить, что kyc говорит мне, что они хотят видеть мою руку, которая держит камеру в режиме селфи и т. Д., Что за дерьмо!
отозвал мои выводы также. Полное мошенничество, когда дело доходит до снятия средств. Держитесь подальше от этого казино!
Уважаемый hqs48nz7qq,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
На скриншоте, который вы нам предоставили, два выигрыша от Monopoly Live. К сожалению, ни один из них не стоит 17000 фунтов стерлингов. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео из игры, возможно, вашу историю игр с точным временем выигрыша в размере 17000 фунтов стерлингов, а также любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Я правильно понимаю, что ваш запрос на вывод был отклонен? Если да, то не могли бы вы указать, почему?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У меня есть много доказательств
Как мне загрузить картинку, так как размер больше 5 мб
нет, это была проблема с kyc. Сказать мне, что моя фотография выглядит так, как будто ее сделал кто-то другой, и мне нужно показать свою руку на фотографии, которую я использую, чтобы сделать снимок, как это вообще возможно?
Вы можете отправить мне фотографии на veronika.l@casino.guru. Я считаю, что размер изображения не должен быть проблемой во вложении электронной почты.
При прохождении процедуры верификации рекомендуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы в необходимом формате и качестве. Ваши документы приняты или казино все еще отклоняет их?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock