Уважаемый hqs48nz7qq,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
На скриншоте, который вы нам предоставили, два выигрыша от Monopoly Live. К сожалению, ни один из них не стоит 17000 фунтов стерлингов. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео из игры, возможно, вашу историю игр с точным временем выигрыша в размере 17000 фунтов стерлингов, а также любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Я правильно понимаю, что ваш запрос на вывод был отклонен? Если да, то не могли бы вы указать, почему?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear hqs48nz7qq,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In the screenshot you provided us with, there are two wins from Monopoly Live. Unfortunately, none of them is worth £17000. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos from the game, possibly your game history with the exact time of the £17000 win along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you also confirm if you passed the KYC verification?
Do I understand correctly that your withdrawal request was rejected? If so, could you please specify why?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: