GoldenPalace.be Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

это моя вторая жалоба на это казино.

так как правила в моей стране, нидерландах, я заметил, что игры разные и не платят вообще, я вкладывал в течение 3 месяцев ежедневно, не доходя до прибыли в 100 евро. поэтому пришло время закрыть все счета здесь. после поиска казино на Мальте которые также больше не доступны, и даже платежи заблокированы. Я пытался повторно открыть счета в Бельгии, но большинство из них отказывалось из-за новых правил. Итак, я наткнулся на золотой дворец, мой счет был повторно открыт через 10 минут. Я никогда не видел таких людей, как этот невероятно .Они выкидывают все правила в окно, как только чувствуют запах денег и называют их ответственными. Я должен признать, что чувствую себя обезьяной, возвращающейся к ним, но обстоятельства изменились. После моего самоисключения 2 года назад см. неразрешенную жалобу здесь на казино guru .i спросила у саппорта, разрешено ли здесь играть, поскольку правила в Белке запрещают брать игроков из Нидерландов и наоборот. Она сказала мне, что все в порядке, и счет снова активен. не доступны в моей стране, принимались только paysafe с bequim-картами. Я попробовал голландские карты, но это оказалось невозможным. Поэтому я принес из belqium онлайн-карты и положил 400 € на несколько депозитов. Живые игры не были доступны только аутентичные игры .wich. тоже должны быть заблокированы, так как у них нет лицензии для Нидерландов. я играл в живую и авто рулетку отвратительные трюки. все большие ставки заканчиваются, а маленькие ставки вы выигрываете только тогда, когда вы в убытке. они называют это азартной игрой, но казино имеют наибольший шанс выиграть. поддельные, манипулированные bs. поэтому я закрыл свои учетные записи в нидерландах. но это жалоба не на игры, а на то, что они не должны были повторно открывать мой счет, и что они нарушают правила для меня голландский игрок, чтобы внести депозит и играть. Я знаю, что совершил ошибку, но я полагался на миллион бизнесменов, которые будут по крайней мере ответственными и соблюдать лицензию, которую они имеют. Я хочу, чтобы они вернули мои 400 €, так как все было заблокировано для внесения депозита. платить белким Карты paysafe для внесения депозита - это признак того, что моя страна заблокирована. Я ненавижу казино в настоящее время, это уже не весело. Это всего лишь депозит и полное отсутствие игрового процесса.

Уважаемый jano1075,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Из вашей предыдущей жалобы ( здесь ) я понял, что мы никогда не получали копию вашего запроса, поэтому ваше предыдущее дело было отклонено. Не могли бы вы уточнить, по какой причине и на какой срок ваш аккаунт был заблокирован? Вы повторно активировали свою старую учетную запись или создали новую?

Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться множеством вопросов и запросов, но вся запрошенная информация и подтверждающие доказательства необходимы, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет Петронелла,

Я только что повторно активировал свою учетную запись через 5 минут, без вопросов, без проверок. В их условиях четко указано, что перед внесением и снятием средств личность должна быть проверена. .Предыдущая жалоба была на полное исключение. Не означает ли это 5 лет? Я знаю, что в тот раз у меня не было доказательств, но если вы читаете комментарии к предыдущей жалобе, их адвокат повторяет, что мой счет был исключен самостоятельно.

Я не понимаю, что Бельгия поместила почти все казино в черный список, но позволила своим собственным казино брать игроков извне.

Спасибо, jano1075, за присланные скриншоты. Из вашей предыдущей жалобы я понял, что вы запросили закрытие учетной записи: «Я помню, что попросил дружелюбное казино закрыть мою учетную запись по электронной почте, и я получил ответ, что я могу сделать это сам на веб-сайте, поэтому я сделал это в тот же день, но как видите, это не сработало, и я потерял свои деньги ».

Вы когда-нибудь упоминали об игровой зависимости? Из предыдущего случая очень неясно, по какой причине ваша учетная запись была закрыта и как долго ваша учетная запись должна была оставаться заблокированной.

У меня было несколько учетных записей на сайтах в Бельгии, большинство из них прислали мне электронное письмо о том, что Нидерланды будут заблокированы из-за новых правил, я тоже пытался повторно открыть другие закрытые счета, но все они отказались. открытие нового счета даже невозможно, потому что вам нужен начальный номер паспорта, и все платежи тоже не работают. только paysafe работает с картами начального уровня, и мне пришлось купить карты paysafe в начальном режиме онлайн, чтобы внести депозит. большинство поставщиков игр также заблокированы в Нидерландах. Это не признак того, что они работают незаконно в Нидерланды? Я помню, что отправил в регулятор Бельгии запрос о самоисключении в начале, но так и не получил ответа, так как для этого нужно быть гражданином Бельгии. Даже на этой неделе я отправил им более 15 писем с просьбой о внесении депозита. до сих пор воспроизведите, что мне лучше самостоятельно исключить себя в регуляторе в Бельгии, и моя учетная запись все еще активна, и я могу внести депозит и играть снова .wich, конечно, не буду .golden Palace доступен только i В Бекиуме и Франции они должны придерживаться этого.

первый контакт был в чате, сайт был на голландском. Затем после повторного открытия аккаунта он перешел на английский и больше не доступен на голландском языке, и нет чата! они знают, что им не разрешено таргетировать Нидерланды с голландским сайтом.

Однако я понимаю, не могли бы вы ответить на мои предыдущие вопросы? Большое Вам спасибо.

я действительно не помню. Я даже не знаю, что я ел вчера.

Большое спасибо, jano1075, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею (matej@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jano1075.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этом случае важно знать, была ли причина самоисключения в игровой зависимости или нет.

Вообще говоря, казино может повторно открыть самоисключенный аккаунт по прошествии минимального периода самоисключения (в данном случае - два года), но только в том случае, если причиной самоисключения не было игровой зависимости.

Пожалуйста, попробуйте найти какое-нибудь электронное письмо, которое вы им отправили, или хотя бы что-то в этом роде.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы проверить, в чем причина самоисключения?

Спасибо.

через 7 дней, когда счет был запрошен по электронной почте, они, наконец, закрыли мой счет. после отправки им доказательства. они просто разрешили мне внести депозит на неделю, даже зная, что депозиты должны быть сделаны с помощью банковского счета на мое собственное имя. Я хочу, чтобы это мошенническое казино попало в мои депозиты назад 850 € итого.

Привет, Jano1075.

Сегодня мы говорили о вашем случае на нашей внутренней встрече, и я считаю, что это жалоба, о которой вы упомянули, которую вы подали год назад: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Я проверил жалобу, и похоже, что они закрыли вашу учетную запись через 30 минут после вашего запроса и дали вам инструкции о том, как самоисключиться из всех бельгийских казино.

Вы следовали этим инструкциям и завершили самоисключение для всех казино Бельгии?

Вы не можете самостоятельно исключить в качестве голландского игрока в Бельгии, вам нужен номер бельгийского паспорта. Я сделал это 2 года назад, но это не сработало.

Вы говорили в казино, что в то время у вас были проблемы с азартными играми?

я сказал им, что больше не весело играть в фальсифицированные игры. этот аргумент побуждает многие казино закрывать мои счета на 5 лет и считать меня проблемным игроком. хорошее казино делает это с первого раза, но другие, подобные этому, продолжают играть надеясь, что вы потеряете больше. факт, что я запросил закрытие учетной записи по электронной почте, они должны отреагировать немедленно, а не через неделю после того, как я угрожаю им и сообщаю мне, что я мог сделать это сам на веб-сайте. поскольку их инструмент самоисключения не работает должным образом, как мы видел в 2 бывших жалобах на гуру казино. кроме того, какой смысл запрашивать по электронной почте или на веб-сайте. не должно быть иначе. когда я повторно открываю счет, я сделал это тоже по электронной почте, так почему бы не закрыть его по электронной почте

Не могли бы вы ответить мне только «да» или «нет» на этот вопрос?

Вы писали в казино: закройте, пожалуйста, мой аккаунт, у меня проблема с игрой.

А конкретно вы написали: проблема азартных игр или проблемный игрок.

(Должно быть понятно, что вы упомянули об этом - фальсифицированные игры - это совсем другая тема)

привет, матей. я не сделал этого после того, как я попросил закрыть учетную запись. я получил электронное письмо. она сказала мне, что азартные игры, похоже, больше не доставляют мне удовольствия, и я должен думать, что сам исключаю себя в Бельгии, но тем временем они разрешили мне играть. надеясь, что я не буду этого делать конечно. похоже, они знают все правила, но продолжают обходить их с умом. изощренные мошенники. охотятся на неугодных игроков, чтобы выжить. пора прекратить играть в азартные игры. мои последние 3 опыта в казино обошлись мне в 2400 евро без дополнительных 10 евро. это отвратительно .iam также противно, что они обращаются с тобой после того, как забрали твои деньги.

они должны выплатить мне мой последний депозит 450 €, счет должен быть закрыт или ограничен.

Дорогой,

Обратите внимание, я вернусь к вам завтра, во вторник, 28 декабря.

С уважением,

Серж Сакре

Привет,

Я прошел через обмен сообщениями выше и запросил информацию по этому поводу. Я запросил дополнительную информацию и вернулся к вам.

С уважением,

Серж Сакре

приведенный выше снимок экрана ясно показывает, что казино не несет никакой ответственности. Это похоже на то, как врач говорит пациенту, идите и вылечите себя. Казино вместо этого предлагает ссылки для получения помощи, они должны немедленно закрыть счет или ограничить его. но нет они нацелены на людей с проблемами, а позже говорят, что сделали все возможное, чтобы защитить вас.

Привет, все еще ждем отзывов от внутренних служб, но что касается граждан Нидерландов, когда они посещают наш бельгийский веб-сайт, применяется бельгийский закон. Голландское законодательство не применяется экстерриториально.

Играя в азартные игры, результаты могут быть проигрышными, прибыльными или безубыточными в любой момент. Мы не имеем на это никакого влияния. На нашем сайте нет сфальсифицированных игр.

Я вернусь к вам, как только у меня будет дополнительная информация.

С уважением,

Серж Сакре

Evolution Gaming заблокирована от сайта до нидерландов, возможности оплаты также заблокированы, мне пришлось купить paysafe карты бельгии онлайн, чтобы играть, так почему GP принимает голландских игроков, не соблюдая голландские законы {связаны с CRUCKS и платят налоги на азартные игры.} регулирование. в Нидерландах - это защита игрока .GP продемонстрировала, что не несет ответственности перед игроком, но поощряет играть. АВТОМАТИЧЕСКИЕ ИГРЫ Предлагаемый вами провайдер не имеет права предлагать игры в Нидерландах. Принимаются только провайдеры с голландской лицензией.

после последней жалобы на гуру казино мой счет не должен был быть закрыт навсегда. Как вы думаете, мистер Сакре.

«Голландский закон не применяется экстерриториально». Можете ли вы сказать мне, почему 99% казино на Мальте и Кюрасао ограничили Нидерланды? Разве это не факт, что он применяется экстерриториально. GP является примером кражи у соседей.

Уважаемый представитель казино и Jano1075.

Что касается обвинения в сфальсифицированных играх, нет никаких доказательств того, что в казино что-то не так с играми. Как я упоминал в электронном письме, которое я отправил Jano1075, для доказательства этого вам нужно провести действительно много игровых раундов, и я считаю, что казино регулярно проверяется на подлинность генератора ГСЧ.

Относительно страны с ограничениями: у нас нет полномочий принимать решения по этому вопросу. Мой лучший совет Jano1075 - связаться с Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ и сообщить им о законности.

Мы оцениваем случаи на основе справедливости между игроками и казино - и когда казино разрешало Jano1075 играть из страны с ограничениями, у него не было никаких недостатков. (если казино будет платить ему в случае выигрыша, он действительно получит преимущество перед игроками, которые не могут играть)

Что нас беспокоит: если учетная запись изначально была заблокирована из-за проблемы с игрой. Потому что аккаунты, которые были заблокированы из-за проблем с азартными играми, вообще не должны открываться повторно. Мы были бы признательны, если бы казино могло объяснить обстоятельства повторного открытия счета Jano1075.

в дополнение к этому .i попросил закрыть счет, как показывает электронное письмо, но они просто позволили мне внести депозит и потерять еще 450 евро. Через 7 дней они закрыли счет из-за потенциально ответственных проблем с играми. слишком поздно.

Было бы очень разумно вернуть мои депозиты и оставить себе другой на расходы (моя игра), и обе стороны могут двигаться дальше.

похоже, что юрист иммигрировал в очень далекий регион, так как теперь он знает правду. lol

Привет,

Возвращаясь к приведенным выше сообщениям, я ссылаюсь на свои более ранние ответы о голландском законодательстве и природе азартных игр.

Что касается активации - приостановка учетной записи, учетная запись клиента была повторно активирована после соответствующих процедур KYC.

С этого момента и в любой момент времени наш веб-сайт предоставил необходимые инструменты для приостановки его учетной записи, чтобы клиент мог приостановить свою учетную запись в любое время.

С уважением,

Серж Сакре

какая ложь .мои документы ни разу не проверяли с 2х лет .мой счет был повторно открыт в течение 10 минут.я не знал что юристы могут лгать я думал они просто искажают факты.

мистер адвокат, вы все еще живы? Не скрывайте моего друга, я знаю, что правда тяжела для вас. С тех пор никакого ответа. Я ненавижу тот день, когда я начал играть онлайн и поддерживать этих мошенников.

Дорогой Серж.

Как я уже писал ранее, в данном случае неясно, упоминал ли Jano1075 о своей игровой зависимости, когда в первый раз просил казино закрыть его счет.

Не могли бы вы проверить это?

Для нас это важная информация.

Спасибо.

Дорогой Серж.

Не могли бы вы ответить на мой вопрос? Упомянул ли Jano1075 о своей игровой зависимости, когда в первый раз попросил казино закрыть его счет?

Я продлеваю таймер еще на семь дней.

берут деньги за считанные секунды, но переигрывание занимает недели. Мистер Саэрдж, просто ответьте, чтобы Матей мог закрыть дело.

Со мной связался представитель Казино - скоро обновит кейс.

хорошо тебя понял

Здравствуйте, насколько мне известно, клиент не упомянул о каких-либо проблемах с азартными играми. Он поставил под сомнение справедливость наших игр, что не оправдано, поскольку мы являемся регулируемым и соблюдающим требования оператором.

с уважением,

Серж Сакре

Уважаемый Jano1075, если вы не упомянули об игровой зависимости при закрытии аккаунта, мы не видим никаких проблем, когда казино снова открывает этот аккаунт.

Что касается других проблем, которые вы упомянули, как я писал:

Что касается обвинений в подтасовке игр, то нет никаких доказательств того, что у казино что-то не так с играми. Как я упомянул в письме, которое я отправил Jano1075, для доказательства такой вещи нужно сделать очень много игровых раундов, и я считаю, что казино регулярно проверяется на подлинность генератора ГСЧ.

Что касается страны с ограниченным доступом: у нас нет полномочий принимать решение по этому вопросу. Мой лучший совет Jano1075 — связаться с Управлением по азартным играм Нидерландов (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ и сообщить им о своих опасениях по поводу законности.

Мы оцениваем случаи на основе справедливости между игроками и казино — и когда казино разрешило Jano1075 играть из страны с ограниченным доступом, у него не было никаких недостатков. (если бы казино платило ему в случае выигрыша, то он фактически получил бы преимущество перед игроками, которые не умеют играть)

Исходя из этого, мы считаем, что это дело должно быть отклонено.

в порядке Матей спасибо за ваши усилия.

По причинам, изложенным выше, мы отклоняем это дело.