ГлавнаяЖалобыGoldenPark Casino PT - У игрока возникли проблемы с процессом проверки учетной записи.
GoldenPark Casino PT - У игрока возникли проблемы с процессом проверки учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество:
1 800 EUR
GoldenPark Casino PT
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
06.01.2024
|
Дело закрыто : 28.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
У игрока из Португалии возникли проблемы при верификации в онлайн-казино. Несмотря на то, что он внес депозит и выиграл 1800 евро, он не смог подтвердить свои цифровые данные для вывода средств. Он связался с казино, но документы не были одобрены из-за ошибки при их загрузке. Он также выразил обеспокоенность по поводу легитимности казино. Несмотря на наши усилия помочь ему и продлить срок рассмотрения жалобы, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я только что увидел рекламу вашего казино на SIC и создал учетную запись. Я внес депозит в размере 10 евро и пытаюсь подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести выигранные 1800 евро. Однако я продолжаю получать сообщение об ошибке при подтверждении своих цифровых данных. Похоже, это проблема с вашим казино, и я хотел бы вывести свои 1800 евро.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoldenPark Casino PT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Привет, мне удалось поговорить только с кем-то, ответственным за казино, и они сказали, что решат мою проблему, потому что никакие документы еще не утверждены, потому что при их загрузке возникла ошибка.
. Как вы можете видеть на изображении, допустимые форматы - JPG и т. д., мои фотографии в формате JPG, каждое изображение весит 200 КБ, что очень мало, и оно все равно не работает... затем я посмотрел на форумах и нашел многие люди говорят, что это мошенничество и что они это делают. Вот почему игроки не могут вывести свои деньги, поэтому я связался с Casinoguro, чтобы объяснить свою ситуацию, я надеюсь решить проблему... если я не смогу загрузить свои документы , как они могут проверить мою учетную запись? ? Проблема вот в чем... Я создал учетную запись менее 24 часов назад, но, увидев, что произошло, пошел исследовать казино и испугался. Надеюсь, проблема разрешится и я изменю свое мнение.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Прошло 48 часов с тех пор, как я разговаривал с помощником, который сказал мне, что все будет решено, сегодня он сказал мне, что фотографии на моей карте гражданства не могут быть обрезаны... Когда он сказал мне, что все было хорошо 48 часов назад. . в любом случае
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
