Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования еще на семь дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была отклонена.
Goldspin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, с помощью этой жалобы я пытаюсь помочь мне получить свои деньги, которые Gold spin упорно не выплачивает! 9 июня я запросил вывод 200 евро и спокойно ждал 72 часа, что является их крайним сроком! 13 июня я связался с ними в чате, чтобы узнать, почему так долго. Я также спросил, все ли в порядке с моей верификацией, и они сказали «да»! Мне просто нужно было подождать, потому что они задержали свои платежи! В тот же день, 13-го, я получил разочаровывающее сообщение о том, что мой вывод отклонен. У меня не было документа! Селфи с моим паспортом, где должен быть мой локоть, первый раз я вижу такое в казино!
Полное разочарование. Поэтому я так разозлился и был так уверен, что этот Gold Spin — не что иное, как мошенничество! Я начал играть на все эти деньги, чтобы никогда их не вернуть! Но вместо того, чтобы проиграть, я выиграл больше! Поэтому я решил сохранять спокойствие и снова попытаться получить эти деньги. 15 июня я снова запросил вывод средств и вернулся в чат, чтобы узнать, могут ли они точно сказать мне, все ли отправленные мной документы были верны? Но ответ, который я получил, был таким: только люди, которые совершают платеж, могут его проанализировать! А 2 дня назад в том же чате сказали, что мой счет действителен! Сегодня, 19 июня, мой вывод все еще находится в ожидании. И самое ужасное, что они отменяют вывод средств, даже не дав человеку возможности отправить недостающие документы, заставляя его вернуться в конец очереди и ждать еще 4-5 дней, и не будучи уверенным, что он получит то, что по праву принадлежит ему. Они хотят, чтобы вы сдались и потратили все свои деньги! Мои чувства по поводу этого Gold Spin - разочарование и гнев, так как я почти уверен, что это афера, замаскированная под казино! Надеюсь, вы, гуру, сможете мне помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mpasantos15!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mpasantos15!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
