Обзор Goldspin Casino

Игрок из Германии 17 декабря запросила самоисключение из-за игровой зависимости, однако ей все равно разрешили внести депозит в размере 220 евро. Она требует немедленного самоисключения и возврата внесенного депозита, поскольку ее меры самозащиты не были соблюдены.

Игрок из Швеции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его аккаунт успешно верифицирован, а вывод средств одобрен казино. После этого подтверждения жалоба была отмечена игроком как решенная.

Игрок из Италии предоставил все необходимые документы для вывода средств, но затем её попросили предоставить счёт за коммунальные услуги на её имя, которого у неё не было. Кроме того, хотя она предоставила выписку из почтового отделения, казино запросило выписку из традиционного банка, которой у неё не было. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решённую после получения инструкций по процедуре KYC и подтверждения предоставления необходимых документов. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение проблемы и предложил дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Германии требует возврата €1900 от Gold Spin Casino в связи с ненадлежащим закрытием его аккаунта и наложением ограничений. Несмотря на многочисленные запросы на закрытие его аккаунта и запрет на доступ к игре, он понес убытки, прежде чем казино в конечном итоге заблокировало его аккаунт. Он так и не получил ответа на свой запрос о возврате средств после шести недель попыток связаться со службой поддержки.

Игрок из Австралии неоднократно сталкивался с проблемами при верификации аккаунта, несмотря на предоставление множества документов, включая подтверждение оплаты и адреса. После верификации аккаунта она ежедневно получала запросы на новые документы или отклоняла уже предоставленные, что навело её на мысль о мошенничестве. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы и продлила срок её решения в связи с отсутствием уполномоченного лица. Однако в конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, в результате чего на тот момент проблема осталась нерешённой.

Игрок из Дании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил игроку о задержке и необходимости прохождения процедуры KYC и продлил срок ответа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Германии сообщил о постоянных проблемах с казино Goldspin, которое постоянно задерживало его вывод средств, несмотря на его VIP-статус 2-го уровня и установленные лимиты. В июле он получил всего €6300, а в августе — €2800, что значительно меньше, чем ему полагалось. Ожидаемые выводы средств отменялись каждый раз при обработке новых. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался и добился соблюдения казино заявленных лимитов вывода. После продолжительной переписки игрок подтвердил, что все средства были выплачены, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Испании внес депозит в размере 191 евро и получил бонус в размере 125%, но играл только на свои денежный баланс. После отмены бонуса его запрос на вывод средств в размере 333 евро был отменён, вернув только 191 евро, а также аннулировав выигрыш в размере 141 евро, который, по его словам, был выигран исключительно на его денежный баланс. Он считает такую практику несправедливой и не может связаться со службой поддержки для решения проблемы.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом средств из-за того, что казино запросило дополнительную верификацию. Несмотря на отправку запрошенной информации, включая скриншот электронного кошелька с указанием имени владельца, транзакция продолжала отклоняться. После нескольких попыток вывод 590 евро был одобрен, но последующий вывод 327 евро был отклонен без объяснения причин. Игрок отметил жалобу как решенную после того, как казино успешно приняло вывод средств.

Игрок из Испании пытался вывести средства более двух месяцев, подав более 20 запросов на вывод средств и участвуя в многочисленных чатах со службой поддержки. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, он продолжал сталкиваться с отсутствием реакции и постоянными требованиями предоставить новые документы. Он счёл требования казино предоставить свидетельство о рождении и селфи с удостоверением личности на фоне своего дома чрезмерными и необоснованными. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил свою удовлетворенность результатом, что свидетельствует о том, что жалоба была рассмотрена.